WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/07/23
サクラマチ駐車場の階段について、開放してもらえないでしょうか。駐車場からの移動手段はエレベーターだけで、密状態が非常に気になります。
コロナ禍ですので、需要があると思います。検討よろしくお願いします。
掲載日 2020/08/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
サクラマチ熊本駐車場では、お客様のご来館の多い週末午後の時間帯を中心に、駐車場棟エレベーターの三密防止対策として、エレベーター横の非常階段を開放しております。非常階段でも上下階への行き来は可能でございますので、ぜひご利用ください。尚、平日の開放につきましては、状況を見ながら引き続き検討並びに対応してまいります。
このたびは貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/21
バスきたくまさんの表示について
7/21 通町筋20:11発 E3-3 光の森産行行き
20:11ちょうどには通町筋を出発していましたが、更新をかけても20:20頃までずっと「始発前」の表示でした。改善をお願いします。
掲載日 2020/07/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様へご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の便は、機器の通信不具合が発生しており作動しておりませんでした。現在メンテナンスを依頼中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/21
木山営業所の「●●●」の左側の列の前から２番目にあるエアコンから水漏れしており、座席と衣服が濡れてしまいました。
暑くなりエアコンの故障などあるかもしれませんが、修理をお願いします。
掲載日 2020/07/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
至急確認しましたところ、原因はエアコンの排水部分の目詰まりによるもので、修理完了いたしました。ご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/20
今日のJA飽田支所前８時発のバスがバスきたくまさんで始発前表示のまま走って行きました。いつ来るのか分かりません。
産交バスではこのような状態が当たり前なのでしょうか。何の為のバスロケーションシステムなのか意味がありません。
掲載日 2020/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんに運行状況が反映されていない事案が発生してしまい、ご迷惑をおかけしました。
バスの運行履歴を確認したところ、ご投稿のとおり、ご利用便の位置情報が反映しておらず、原因としましては、一時的な通信機器の不具合と判明いたしました。
今後もお客様に安心してご利用いただけるよう改善を図ってまります。
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/19
県南地区を中心とした豪雨には心を痛めております。さて、貴社が運行されてます「ひとよし号」ですが廃止されるそうですね。しかしながら、平行する肥薩線が甚大な被害が出ており、完全復旧まで数年はかかると考えられます。
「ひとよし号」の廃止延期などはご検討されないのでしょうか？確かに人吉インター経由の高速バスもありますので、代替路線がないわけではありませんが、人吉インターから人吉中心部への乗り継ぎは利便性がいいとは言えません。
豪雨災害から日も浅いので、難しい状況かと思いますがご回答のほどお願いいたします。
掲載日 2020/07/27
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
また、昨今の県南豪雨災害で被災された皆様につきましては、心よりお見舞い申し上げます。
ひとよし号（人吉-熊本）につきましては、新型コロナウイルスの影響により利用者が激減し、路線維持が困難な状況になったころから、2020年7月末日をもって路線廃止を決定し、2020年6月よりお客様へご案内させていただいております。
そのような中、県南豪雨災害でひとよし号車両2台も浸水被害を受け、廃車せざるを得ない状況となり、現段階では、運行の見通しも立たない状況にあります。
地域の皆様に対しましては、大変ご迷惑をおかけしておりますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/19
先週の夕方、桜町バスターミナル内でバスを待っていたところ、煙草のにおいが強く漂ってきました。喫煙所が近いのでそこからかと思っていたんですが違いました。中年の男性が煙草を吸いながらバスターミナル内を歩いていたんです。
当然、煙草の煙を直接吸い込むことは不快ですし、歩き煙草は小さいお子さんにとっては大変危険です。しかし私はこの人に直接注意する勇気を持てませんでした。何をされるかわからないからです。このような人を注意してくれる警備のような方を配置していただけると安心して利用できます。
検討していただけませんか？
掲載日 2020/07/28
この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
桜町バスターミナルでは、警備員による巡回警戒を昼夜問わず行っておりますが、引き続き徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/16
桜町、地下1階で何も買わずに高校生がフードコートで勉強等をしてるが注意したりしないのでしょうか？
掲載日 2020/07/28
いつもSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoは学生の皆様を応援しておりますが、商品またはお食事のご注文なく地階のフードホールをご利用いただくことに関しまして、多用途でお越しくださる全てのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、ご配慮いただきたく、随時お声掛けをさせていただいております。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/07/15
バスを乗り換えて通勤しています。
木山産交バスで乗り換えますが、佐土原経由のバスがほぼ遅れてくるため、間に合わない事が多く、困っています。佐土原からはほぼ遅れ、木山産交から御船行きは定刻で出るため間に合いません。御船行きには、乗り換えの人しか乗らないと思いますし、少し時間を考えて頂くか、御船行きの便を増やして頂きたいです。
それと、ただでさえ遅れているので運転も考えて欲しいです。
掲載日 2020/07/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりお客様に大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を拝聴させていただきながら、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
また安全第一を最優先に運行しておりますので、お客様にはご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/14
昨日、７月１３日に、被災地支援にと思い、八代市坂本に向かいました。御社ホームページで、時刻などを調べ八代駅に着きました。バス乗り場に着くと、坂本には行かないとのこと。その朝に調べた際には、関連の記事はありませんでした。早速、営業所にお電話すると、「坂本には行けません」と、あっさり。きっとそのことが伝わり、ホームページの時刻案内に反映されていると思い、今朝開きましたがそのままでした。迂回運転などの対応はないのでしょうか。
とにかく、ホームページへの反映をお願いします。
掲載日 2020/08/07
この度は、産交バス時刻表検索ページにおける折り返し運行の案内欠如により、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
今回、産交バスポータルサイトの運行状況ページにて、折り返し運行の案内を行っておりましたが、手続きの不手際により、産交バス時刻表検索ページでは、折り返し運行の案内表示ができておりませんでした。
（当面の間、八代市役所前〜八代清流高校前で折り返し運行、柿添〜坂本駅前間は休止）
今後は、迂回・折返し等の情報を適切にお客様にお届けし、安心してご利用いただけるよう改善を図ってまります。
この度は、ご指摘くださいましてありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/07/14
この度、御地における豪雨では思いがけぬ被害に遭われ、お見舞い申し上げます。
現在、県内路線バスについては使用制限されていた座席も開放されたことを耳にしました。一方で、高速バス産交便については依然、２席程度、使用が不可となっているとのことですが、今月下旬よりGo To Travel キャンペーンが始まり、来月にはお盆休みを迎えます。SUNQパスについても、元気割キャンペーンが展開されることとなりました。
旅行・観光が前向きに促される一方で、その足となる交通手段がしっかりと確保されていないのでは、結局、利用者（旅行者）は不便な思いをすることになります。しかし、現在、減便運行となっているものが、採算が取れない状況で通常運行に戻ることは、長期的にみれば望ましいとは思いません。そこで、運行便については、高速バスについてもすべての座席の開放（定員通りの運行）をお願いします。他社HPで高速バスについては、概ね３分、完全には５分で換気がなされると示されていました。それでも、飛沫が懸念されるのなら「最前列席についてはマスク着用を必須」と強く構えてもよいかと思います。
よろしくお願いします。
掲載日 2020/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉、貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
高速バスの最前席の座席制限につきまして、現在は輸送人員の状況と感染症防止の観点からご指摘の通り乗降口側の最前列は座席制限をかけております。
今後も新型コロナウィルスの感染状況、各路線の輸送人員など注視し、座席開放の必要性について継続して社内で検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。