WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/08/30
8月28日21時半頃、九品寺交差点にて左折してきた産交バスと接触しそうになりました。
歩行者信号は青でしたが、かなり近くまでバスがきたので怖かったです。
どうか、交通安全について、運転手さんへの御指導をよろしくお願いします。
掲載日 2020/09/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、九品寺交差点で歩行者の方と距離が近く、大変危険な状況が見受けられました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、横断歩道を右左折する際、歩行者が居た場合には必ず一旦停止し、歩行者・自転車の動向に十分注意した上で、余裕を持ち横断歩道を跨ぐよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/28
桜町バスターミナル内のアルコール消毒液を以前（緊急事態宣言以降）の様に設置数をそれぞれのホームや、ホームの出入り口（地下１階、２階も含む）に数か所に設置してほしいです。
熊本県や熊本市は今でもコロナ感染警戒レベル４ですので、アルコール消毒液が少しでも多く設置されれば、バスを降りた後でも、すぐにアルコール消毒ができます。警戒レベル２以下に引き下がるまで、少しでも多く設置されることをお願いします。
掲載日 2020/09/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
新型コロナウイルス発生当初は、２階コンコースからバスターミナルへ続く各エスカレータ入口にも消毒液を設置しておりましたが、現在は在庫状況などを鑑みながら設置個数を調整させていただいております。
なおバスターミナルには、赤ホーム（７番・８番の間）/ 青ホーム（１６番・２１番の間）/ 緑ホーム（２６番ホームの前）の各１ヵ所ずつ、計３ヵ所に設置しておりますのでご利用ください。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/27
8/19に18:22発桜町バスターミナル発光の森産交行のバスに乗りました。
まず、乗り込もうとしたとき案内表示が出てなかったため、行先を尋ねると不機嫌そうに行先を言われました。
そして降りる際にICカードをかざすと残金が足りなかったようで、画面に大きく10円と出ていたので10円を入れて降りようとしました。すると、運転手さんに声をかけられ「足りない分ちゃんと入れてください」と強い口調で言われました。私は意味がわからなく、もう一度しっかり画面を見ると、残金が10円でその横に小さく不足金額？が書いてありました。やっと意味が解り両替をしながらお金を入れていったのですが、次は今いくら入れているのか画面に表示されなかったため運転手さんに聞くとまた強い口調で「あと○○円です！」と言われました。結局ちゃんとお金を払って降りたのですが、最初から最後まで不愉快でした。もう乗りたくありません。ただ運転できれば良いのでしょうか？もう少しお客様対応などしっかり教育された方が良いと思います。
それと降りる際の表示画面も運転手側がわかるような表示ではなくお客さん側がわかりやすい表示にしてほしいです。
掲載日 2020/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当該運転士に対しましては改めて接遇対応の指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/27
よく2階のタクシー乗り場からタクシーを利用するのですが、ある会社の乗務員さんがよく車外に出て他の乗務員さんと話しをされています。
側から見て感じのいいものではないので、改善されてはいかがですか？
掲載日 2020/09/10
この度のご投稿ありがとうございます。
またタクシー運転士のマナーに関する貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の件につきまして、各契約タクシー会社の運転士へ周知徹底を図り、お客様により一層快適にタクシーをご利用いただけるよう、サービス向上並びに接遇マナー向上に努めてまいります。
今後とも引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/27
木山行（健軍・県庁自衛隊・県庁自衛隊佐土原経由）を利用しています。
いくつか疑問や要望があります。
・平日ダイヤで桜町バスターミナル始発の健軍・木山行が７時４５分はかなり遅いです。沼山津行と小山団地行が多いので沼山津行の１便を健軍・木山行（小島産交発西高経由）に振り替えて運行してほしいです。
・平日と土曜ダイヤで１４時台が１５分の御船行きのあとすぐ２０分に木山行がありますがその後は１５時20分まで1時間もありません。ダイヤの調整が出来ませんか？
掲載日 2020/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
健軍経由木山行につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の健軍方面〜木山間の路線につきましては、お客様のご利用が少なく直通運行を減らしておりますが、健軍四つ角よりお乗り継ぎにて毎時4〜5便程度便数を確保しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、熊本市電様とのお乗り継ぎでのご利用をお願い申し上げます。
また今回いただきましたご意見につきましては、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/26
熊本都市圏を走る営業所（熊本・木山・光の森・山鹿・松橋・玉名・大津）の10月1日でのダイヤ改正は予定されてるんですか？
また、ダイヤ改正をする場合は大幅な減便や時刻の変更等はあるのか教えて下さい。
掲載日 2020/09/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、10月1日にダイヤ改正を予定しておりますが大幅な減便はございません。
時刻につきましては、一部の路線について減便に伴う前後便の間隔調整、および所要時間の見直しによる変更がございます。
改正情報は、9月中旬以降弊社ホームページおよび該当するバス停にて告知させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/25
今まで２度、桜町バスターミナルの１５番乗り場について投稿させていただきました。
並ぶ先頭位置の表示を足元に是非お願いします。今、先頭の人から右側に並ぶように自然となっていますが、後から来て、先頭の人の左側にまた並ぶ人たちがいます。その人たちは、わかっていてそのようなずるいことをします。
早くから来てきちんと並んでいる人たちが、馬鹿みたいです。
掲載日 2020/09/01
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
乗降場のお客様並びの件につきまして、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の利便性向上に向け対応策を早急に検討してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/25
8月24日、通町筋バス停にて【R1-5】の22:54発の川尻市道松橋行きのバスに乗る予定で待っていました。するとその時間帯にバスは来ましたが【回送中】という表示でしたのでスルーしてしまいました。後に掲示板を見ると目的のバスは通過済と表示。その時にさっきのバスがそれであり、乗車しそこねたことに気付きました。最終便だったので大変困りましたし最悪な気分でした。
いつ頃かは失念してしまいましたが以前も同じバス停、同じ時間帯で同じことがありました。その時は気付きましたので運転手に指摘して乗車しましたが何の一言もありませんでした。この点も気になるところではあります。
このような事が他の日にも起きているのではと心配になりました。
今回気付けなかった注意力散漫な私にも落ち度はありますが、そもそも表示が変わっていないのは問題ではないでしょうか。
遭遇したのは今回で二度目ですが正直いい加減にしてほしいと思い投稿いたしました。
水道町が始発のため起こったことだと思いますが、日中でも夜間でも、出発する前に注意して再度確認するなど、もう二度とこのようなことがないように徹底してくださることを願います。
掲載日 2020/08/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの行先表示につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘のとおり、始発場所まで回送を行い、出発した際にも回送表示のままでお客様には大変わかりにくく、ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
また、以前にも同様の間違いがあったとのことでございますので、今後表示間違いを発生させないよう運転士に再周知を行いますとともに、再発防止の対応を実施してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/23
8/23日15:20免許センターから桜町行きのバス運転手は、客を暑い中屋外のバス停で待たせて、自分は駐車場で休憩していた。定刻10分遅れで出発したが、ひと言も謝罪が無かった。
車のナンバーは●●●。社員教育をお願いします。
掲載日 2020/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、運転士が発時刻を10分勘違いしており本来の時刻より10分遅い運行を行っておりました。
当該運転士には、事前の時刻確認を徹底させる他、バス停到着後の確認作業などを厳しく再教育を行い、定時運行の重要性について指導いたしました。又他の運転士へも周知し注意を呼びかけ、今後の定時輸送に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/08/22
ホームページのマイページのログイン出来ません。クレジットのところにも入れません。
掲載日 2020/08/25
この度のご投稿ならびに弊社旅行商品へお申込みくださいまして誠にありがとうございます。
またご旅行のお申し込み後のお手続きにつきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
すぐ対応並びに確認いたしたく存じます。
大変お手数ですが、お申込みのご旅行内容・ご出発日・ご参加者名の詳細につきまして、下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■電話番号 096-300-5535（10:00〜17：00）
■メールアドレス：[email protected]