WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/09/14
バス待ちで貸切バス乗降口前のベンチをよく利用しますが、自動ドアのガラスが煤で真っ黒になっていて見苦しいと思いました。
掲載日 2020/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
貸切バス乗降口前の窓につきまして、既に清掃を実施しております。ご指摘ありがとうございました。今後も引き続きメンテナンスに努めてまいります。この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/14
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 蓮台寺
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
桜町バスターミナル方面の蓮台寺のバス停ですが、台風10号の運休の掲示が、貼ってありました。台風10号から1週間経過したので、掲示を外してください。
掲載日 2020/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、９月14日(月曜日)に対応いたしました。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/14
9月14日に乗車した、阿蘇熊本空港から佐土原桜町バスターミナル経由熊本駅行きのバスの整理券発行側の車内広告が外れかけていました。
時間は、17時37分のバスです。車番は、●●●です。
掲載日 2020/09/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の通り、車内広告を押さえるアクリルバーが真ん中に移動し外れかけておりましたので、すぐに元の位置に戻し対応いたしました。
ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/14
少し前にも投稿した者です。玉名発桜町行きの始発バスを利用し、熊本駅から博多まで新幹線で通勤しています。前回バスの毎回の遅れの改善依頼しましたが、それからしばらくは少しの遅れ、といっても毎回８分は熊本駅に遅れてつきます。
７時９分の新幹線に乗らないと遅刻です。ギリギリ間に合っていたので我慢してましたが、今日は20分弱遅れてつきました。20分遅れるなんて普通考えられないのではないですか？事故や突発的なことが起こったならわかります、玉名からの路線で、始発の時間帯で混む場所などもないはずです。御社のバスの時間の概念はどうなってるのですか？
始発のバスの熊本駅到着時刻は、６時51分です。今まで時間帯通りに着いたことなどありません。少しの遅れならまだわかりますが、20分近く遅れるのは、運転手の怠慢ですか？会社の時間管理の怠慢ですか？福岡でバスが遅れてといっても、福岡では考えられない話なので、私が寝坊としかとられません。遅れた旨の紙を貰えるのも知ってますが、そんな暇もないのです。何度も投稿しなくてよいように、時間通りにバスを運行して下さい。
掲載日 2020/10/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
9月14日のバスロケデータを確認したところご指摘のとおり18分遅れて熊本駅に到着しておりました。
常態的な遅延に関しましては、区間時間の見直し等データに基づいたダイヤ改正を実施してまいります。なおご利用の該当便につきましては、天水からの始発便ですが、熊本市内への通勤・通学のご利用者が１８名程利用いただいていることから始発時刻の前倒しは難しい状況です。
今後ともお客様が利用しやすいダイヤ設定に努めて参りますのでどうぞよろしくお願いいたします。
再度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2020/09/13
普段自家用車で通学しているのでバス利用はありませんが、提案したい事があります。
バス停が狭い為、バスとバス利用者、車通学者で大学構内が混み合ってすごく危険です（特に通学時間帯〈9時前〉や下校時間帯）。そこで大学バス停を管理している産交バスに提案がありまして、長年使用実績のない（どの道使い道も無い）テニスコートを埋め新たなバス停とバス待機場を整備出来ないでしょうか。
バスと車通学者が交わらないように、またバス利用者も安心してバス待ちが出来るように整備してもらいたいと思います。
掲載日 2020/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
九州看護福祉大学内のバス停につきましては、以前は学校外に設置しておりましたが学校側のご要望により現在の構内に設置しております。
テニスコートの駐車場利用につきましては、学校側との協議を定期的に開催しておりますので、その際に移設につきましては学校側と協議し対応を検討したく存じます。
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/13
9月13日に木山営業所に忘れ物の受け取りに行きました。
窓口で、申請書を書かれている担当者がいるのに窓口越しに見ると3人の方がいらっしゃいました。
話の内容は、わかりませんが、せめてお客様に見えないように話をするなどの配慮が必要です。
窓口にお客様がいて、書類を記載しているのであれば、別の方でも対応をしてほしいです。
掲載日 2020/09/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は窓口対応についてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘を受け、あらためてお客様をできるだけお待たせすることが無いよう、各事務職員がよく連携をとり対応するよう改善いたします。
引き続き接遇サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/12
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 健軍交番前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2020/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご回答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、9月25日(金曜日)に対応いたしました。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/11
10月1日に荒尾・玉名地区の路線バスのダイヤ改正が行われるかと思います。
今回は路線再編を含めたものであり利用者への影響が非常に大きいものです。にも拘わらずプレスリリースが遅すぎませんか。市の広報等である程度の情報は把握していますが廃線になる路線もあります。これが未だに公表されないのはちょっと遅すぎです。
せめて1か月前にはダイヤ改正、路線再編の概要をHPで公表するべきではないでしょうか。
掲載日 2020/10/02
この度のご投稿ありがとうございます。
またご回答が大変遅くなり申し訳ございません。
１０月１日実施の荒尾・玉名地区の路線再編につきましては、荒尾市様との協議の上、改正の１か月前にバス車内へ案内分を掲示いたしております。
また、９月１６日にＨＰへ改正内容を告示済みでございます。
今後とも出来るだけ早い情報開示に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/11
９月１１日午前７時４５分、ひのくに号ノンストップ福岡行の左テールランプが切れていました。車両ナンバーは●●●です。
始発便なのに切れているのは始業点検が不十分、或いは実施して無いのか解りませんが注意して下さい!
掲載日 2020/09/18
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
当該車両は、出発前の点検では異常はなく営業所を出発直後にテールランプ切れが発生しておりました。運行終了後に球交換し、対応しております。
再発防止のため、始業前点検の際はより一層の注意を払い確認するよう指導いたしました。
今後とも、産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/10
通勤で8時38分発のテクノポリス経由空港行きの路線バスを利用していますが定刻で到着したことがありません。ひどい時は20分は遅れます。(遅刻しました)
ほかを利用しようにも益城インター以降はこちらしかありません。リムジンバスでは1時間は違うので難しく、こちら以外に選択肢が無いのです。
本数を増やせとは言いませんが空港以外の利用者もいるので、せめて遅れは5分以内くらいにできませんでしょうか？
掲載日 2020/09/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
直近の7営業日の状況を確認いたしましたが、平均11分の遅延運行をしておりました。朝の通勤ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものと思われますが、運行の際には、安全を第一に優先しておりますので、お客様にはご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
尚、お客様の貴重なご意見を今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。