WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/09/23
宇土駅東口〜本渡バスセンターまで中学２年と小学５年の娘のみの乗車 。
当日の運転手は不明ですがバスナンバー●● のドライバーの対応最悪でした 。
下車時、娘達の子供料金の問い合わせに「あんな 何年や!!」 小学5年生ですと答えると中学生の娘には「あんたは2050円! あんたは1030円!」と愛想も何もかなったそうです。
小中学生と言えども乗客です。しかも子供だけの乗車で不安の有る中、こちら側も事前にネットで乗車を調べて乗せたにも関わらずドライバーの最悪な対応に腹立たしい思いで、車庫まで追いかけて本人に文句を言おうとも考えました 。子供いわくもう乗らんからいいよ!!と 。
そんな対応をするのであれば問いかけられない様に子供料金の表示をしたらどうですか!? 子供から話をきいて腹立たし限りです。
掲載日 2020/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様に対する言葉遣いが出来ておりませんでした。該当する運転士へは、お客様に対して親切丁寧なご説明及びご案内を行い、丁寧な言葉遣いで接遇に努めるよう厳しく指導いたします。
また、ドライブレコーダーを使用し指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊商前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2020/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、9月25日(金曜日)に対応いたしました。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/22
●●●の週末の入場制限って必要ですか。
単にパーテーションしているだけで、店頭に人が立っているわけでもなく、利用する方はマスク着用したり、人員制限守ったりしているのに店舗スタッフはカウンターでパソコンやタブレット、スマホに夢中で店頭にすら来てくれないので入店せずに帰りました。店舗のスタッフの指導や円滑な運営ができるように九州産交ランドマークもきちんと指導するべきではないでしょうか。
また、新たな施設ガイドマップのATMで２FにファミリーマートATMと記載がありますが正しくはイーネットATMではないでしょうか。ファミリーマート設置のATMは株式会社イーネットが運営しているATMを設置しています。正しい記載をお願いします。トイレやATM、エスカレーターなどよく利用する施設はもっと分かりやすい記載を心がけて欲しいです。
掲載日 2020/10/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当の店舗責任者へ内容を伝えまして、改めて店舗スタッフへの指導を依頼いたしました。また、施設パンフレットのATM表記に関しましてもご意見ありがとうございます。次回改定の際参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/20
本日、サクラマチクマモトのビアガーデンを利用しました。料理も美味しく快適に過ごせました。
しかしながら、会計時に駐車券を提示したところ、無料サービス対象外とのことでした。サクラマチクマモトの施設内を使用し、かつ施設で飲食をしていながら、駐車無料サービス外は残念でした。
利用客の案内を含めて、利用客への周知をもっとすべきではないでしょうか？正直、同じ施設を利用しながら不公平感はあると思います。
掲載日 2020/10/29
この度はビアガーデンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
サクラマチ熊本駐車場の無料サービスの件でございますが、ラソールガーデン様が運営されておられますビアガーデン（屋上ガーデン隣接）はサービス対象外となっており、屋上サクラマチガーデンで開催しておりますスカイビアリゾートはサービス対象でございます。
どちらのビアガーデンをご利用になられましたか大変お手数ですがお教えいただけますでしょうか。下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoを何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
九州産交ランドマーク株式会社
ご投稿日 2020/09/20
レストランぎんなんについて。
バイキングが大好きで、時々利用していた。
今回システムが変わり、メインが1回しか食べれない内容になっている。今迄料理の品数も有り、食べ放題だったのに1種類で1回しか食べれないのなら、客側からすれば損をしているではないかと思う。
幾らメイン以外が食べ放題でも、以前の様に種類豊富で食べ放題だった時と料金が同じなんておかしい。料金を下げるか以前の様な種類豊富で食べ放題に戻して欲しい!
客より店側の都合優先としか思えない今回のシステム変更は、非常に不愉快に感じる。電話で問い合わせしたスタッフも感じが悪かった。
掲載日 2020/09/24
平素よりビュッフェレストランぎんなんをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用並びにお問い合わせに際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
施設運営会社の指導により、大皿での料理提供を自粛いたしております。いただいたご意見に関しましては、今後の運営の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
今後ともビュッフェレストランぎんなんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/19
やまびこ号についてですけど、来月3日から地震で通行止めだった57号が運用再開になりますけど、立野バス停も再開になるのでしょうか?立野にも停車するなら、ダイヤも大幅に変わるのでは、ないのでしょうか?やまびこ号は、ダイヤ改正でしょうか?また、改正のお知らせがありません。
掲載日 2020/10/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
やまびこ号につきまして、2020年10月12日（月）にダイヤ改正を実施いたします。
開通の公表が直前であったため、届出上の関係で上記日時での改正となります。ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
また、立野バス停停車につきましては震災前も利用者数が低迷しておりやまびこ号の所要時間短縮を進める中で、今回見送っております。
今後、更なる時分短縮に向けて共同運行会社様と協議を継続してまいりますので、何卒、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/17
毎日の通勤で産交バスを利用させていただいております。1日乗車券での乗車が主なのですが、以前のTo熊カードのように、販売機での購入ができるような機械を設置していただくというのは難しいでしょうか？
たまに車内での購入時に面倒そうに対応されてる乗務員の方を見かけるので、気軽に1枚ずつ購入できるようになると思います。
掲載日 2020/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内でのご購入の際、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ご要望の自動販売機につきましては、現在のところ設置の計画はございませんが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、車内での購入及びＩＣカードチャージの際の接遇につきましては、バスが停車中にお気軽にご利用いただけるよう、全運転士へ改めて周知させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/17
産交バスをいつも利用させて頂いている者でございます。
一つだけ私からお願いがございます。本当かどうかはわかりませんが、産交バス松橋営業所所属の車両●●●が離脱すると風の噂で聞きました。
私は学生時代、八代でお世話になっていた思い出のつまった車両です。そして、産交バスでは最後の貴重なトップドアジャージーなのではないでしょうか。産交バスを語る上で欠かせない貴重なジャーニー。どうかもう少しだけ延命させてほしいです。せめて、もう少しだけ稼働してから引退させて頂けますないでしょうか。
大げさかもしれませんが、毎日利用させてもらっている私から産交バスに一生のお願いです。せめて、もう一度熊本市内に繰り出して最後のラストランをしてほしいです。
掲載日 2020/09/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両につきましては現在廃車の手続きを進めている段階であります。そのような実情の為、ラストランは厳しい状況でございます。
廃車は残念でございますが、経年劣化や現在の実情を踏まえての会社としての判断であることをご理解願います。
今後も一日も長くご乗車いただけるよう車両のメンテナンスをしっかりおこなってまいります。
また接遇向上につきましても営業所一丸となり取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/15
以前、桜町バスターミナル１５番乗り場の並ぶ先頭位置の表示をお願いした者です。さっそく御対応いただきまして、本当にありがとうございました。
しかし、表示をしていただいたにも関わらず、まだ先頭位置の反対側に後から来て先に乗り込む人がいます。表示に気付かない人もいるようです。
もしよろしければ、壁の先頭位置表示の右側に何らかの表示をしていただけないでしょうか？(例えば、左側にお並びください等)
掲載日 2020/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご意見を基に１５番のりばの割り込み防止策を再度検討させていただきました。
該当箇所に掲示しておりますＰＯＰの文字を拡大すると共に、ご指摘くださいました通り、壁の先頭位置表示の右側に整列乗車を促すＰＯＰを掲示しました。この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/15
9月14日 夜20:00発 阿蘇熊本空港から通町筋までの空港専用バスに乗車した者です。
政府や世間からは3密回避やコロナ感染対策を求められるなか、補助席をすべて使ってまでフル満席状態で発車されました。最前列のコロナ対策で使用しないようにされている座席にも着席できるよう、乗務員がハサミで札を取り除き乗せ込みを行っておりました。
また満席の為、途中の通過バス停で待たれている乗客への断りながらであった為、大幅に到着が遅れ、3密を長時間耐える事になりました。
輸送コストの兼ね合いもあるのでしょうが、公共交通機関です。航空機内並の隣席同士では着席できないくらいの対策を徹底するべきではないでしょうか。
掲載日 2020/09/23
この度は、リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
現在リムジンバスの運行につきましては、航空便のご利用者様の人数を基に臨時便を設定し対応しておりましたが、ご指摘いただいた便は当初の想定を大きく上回る数のお客様にご利用をいただき、結果としてご迷惑をおかけすることとなりました。
お客様に安心してご利用いただくべく、今後ご利用者数の実態分析を再度行い、適切なダイヤ設定と臨時便の運行を行ってまいります。
また感染症対策としましては、運転席後方の飛沫防止フィルムの設置や、車両後方の強制排気と車内空調を利用した外気導入による換気の措置を実施しております。
ご心配をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。