WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/10/03
会計年度職員に採用されたので、持参人式の通勤定期を買おうと思っているのですが、持参人式でも基本的に定期券はICカードになるのですか?
上近見(旧道)→熊本県庁前(前者)と熊本県庁前→蓮台寺(後者)の各片道定期券を購入しようと思っています。通勤時間帯に90分ほど産交バスが来ないため。
前者で二途利用をする場合、あまくさ号に乗れますか?あまくさ号に乗れる場合は熊本駅前で乗降できますか?
後者の定期券は乗り継ぎが必要な場合の扱いになりますか?それとも、たかもり号に乗るという扱いになりますか?
掲載日 2020/10/12
この度は定期券のご購入をご検討くださり誠にありがとうございます。
ご質問に回答いたします。
・持参人式および記名式のいずれにおいても、IC定期券で発行しております。
・前者の片道定期券（上近見(旧道)→熊本県庁前）において、あまくさ号にもご乗車いただけますが、熊本駅前での乗降はできかねます。
もともとの上近見（旧道）→熊本県庁前の系統が熊本駅前バス停を通らないためです。
・後者の片道定期券（熊本県庁前→蓮台寺）は、たかもり号にご乗車いただだく扱いになります。
そのため、一般路線バスにもご乗車いただくことは可能ですが、たかもり号が停車するバス停でのみ定期券のご利用が可能です。
ご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。
また、その際は下記メールアドレスまでご連絡賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■E-mailアドレス
[email protected]
ご投稿日 2020/10/02
先日、福岡空港行き高速バスを利用させていただきました。車内アナウンスが、日本語・英語・中国語・韓国語で行われており、大変すばらしいおもてなしだと思いました。
ところで、韓国語の車内アナウンスで１つ気になったことがあります。
「次は水前寺公園前です」といったアナウンスが「タウムン スイゼンジコンウォンアップ イムニダ」とアナウンスされていることです。
確かに直訳するとそうなるのですが、韓国の路線バスでは「イボヌン スイゼンジコンウォンアップ イムニダ」とアナウンスすることが普通です。これを日本語にすると「今度は水前寺公園前です」となります。タウムン（次は）、、、は、韓国のバス車内アナウンスでは、もうひとつ先の停留所を意味します。
韓国人旅行客の皆様に、より利用しやすい環境の構築いただければ幸いです。
掲載日 2020/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました福岡空港行き高速バスの韓国語音声の件につきまして、弊社では当該高速バスにおいて韓国語での音声案内を現状実施しておりません。共同運行会社様の車内放送をお聞きいただいたものと思われますので、今回のご指摘につきまして、共同運行会社様にお伝えいたします。
一方で、阿蘇くまもと空港リムジンバスや、やまびこ号等には韓国語での音声案内を実施しております。こちらにつきましては、内容について韓国籍の方に確認をとりながら、より分かりやすい音声案内を実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/02
10/2 9:20ごろ通町筋から乗車。
乗ってまだ座ってないのに急発進して、左太腿を強打しあざになった。車内も空いており、バックミラーで座ったか確認するぐらいの気遣いがほしい。またサクラマチバスターミナル内で二回ほど続けて急ブレーキがあり怖かった。
運転手の●●さんには、安全運転への改善を求めます。
掲載日 2020/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運行中の車内にてお客様に対し危険な状態となりましたことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士には出発をする際、車内状況を確認し車内マイクで出発のご案内を必ず行うよう、再度指導いたします。
なお、お怪我の状況を確認させていただきたく存じます。大変お手数ですが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
九州産交バス路線バス営業所
TEL096-325-1121 中島
ご投稿日 2020/10/02
鹿校通一丁目で肥後大津行きのバスを待っていたら、同じ時刻に着く熊本駅行きのバスがバス停に停まっていたためなのか、肥後大津行きの方が停まりもせずにそのまま行ってしまいました。
運転手の方と目が合ったので停まってくれるのかと思いましたが手を振るなり合図を送らなければいけなかったのでしょうか。
掲載日 2020/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用に際しご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当するバスのドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のおっしゃる通りでございました。この度の件を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないよう再発防止策として、バス停でお待ちのお客様の確認を確実に行い、発時刻が重なる便に関しては前の便を後ろの便は追い抜かないことを徹底いたします。そして外マイクを活用しお客様に分かりやすいご案内に努めてまいります。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/01
運輸支局入口のバス停の時刻表の電気が切れてて時刻表が見えません。
掲載日 2020/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、10月9日(金曜日)にご対処いたしました。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/01
今回のダイヤ改正で、減便はないと他の方からの意見に回答していたが、桜町22時22分発五丁行きが減便されている。
密回避のために夕刻に割り当てるかと思いきや、ただの減便。熊本営業所は運転士が少ないのですか？特に夜はほとんど運行されてないですよね？
20時以降も熊本駅方面（熊本営業所がある南西部方面）は木山営業所の車が多いです。
運転士不足なのは分かりますけど、これ以上の減便はやめてほしいです。特に夕刻の並建・川口方面は乗客が多いし、密も気になるので、もう一度ダイヤを見直してください。
掲載日 2020/10/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は10/1ダイヤ改正の減便により、お客様へご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
10/1の改正では、コロナ禍以降のお客様の大幅な減少に伴い、お客様利便性を可能な限り損なうことの無いよう最小限での減便及び時刻の改正を行っております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
また、ご指摘の便の15分前に近似系統であります「小山団地発子飼・田崎町・並建経由川口二丁行き」が運行しております。
大変恐れ入りますが、こちらの便をご利用くださいます様お願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/10/01
昨日の夜木山行きのバスに乗車しました。市役所前を過ぎて右折される時に、赤信号で右折されました。20時14分ぐらいでした。安全運転をして下さい。
掲載日 2020/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたが、急ブレーキを避けるために黄信号のタイミングで交差点に進入していることを確認いたしました。
当該運転士には今後、黄信号で交差点に差し掛かった場合は安全確認のため停車するよう、そして危険な走行のないよう指導いたしました。
またこの度のお客様のご意見を真摯に受け止め、事故の未然防止に努め安全運転を徹底するよう社員教育に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/30
サクラマチの繁栄を願っています。提案です。
4階のルーム
せっかくビールおいしいのにつまみがポテトしかない。枝豆とかナッツ類とかあるといいのでは？
飲食店どこかで、カレーを提供できるお店ないでしょうか？回転率もいいと思います。
掲載日 2020/10/09
平素よりSAKURAMACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
いただいたご意見は今後の店舗運営やテナントリーシングの参考とさせていただきます。
今後ともSAKURAMACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/29
9/28に八代営業所の窓口へ行った際、事務所の方が私たちに気づいていたのに無視されました。
その後電話をしていた若い女性が来られて対応していただきました。
お客様を無視するとはどういった教育をされているのでしょうか。
掲載日 2020/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
八代営業所に限らず、全営業所にお客様が窓口へお見えの際はお待たせする場合であっても積極的にお声掛けをし、お客様が不愉快・ご不安にならないよう指導いたします。
また、お客様へご案内を行う際も親切丁寧な説明並びにご案内に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/09/29
9月29日火曜日
[E3-5] 熊本大学前経由→子飼→通町筋→桜町バスターミナル行き吹田団地06：02発に乗車しました。
運転手の●●さんは乗車中イヤホンで音楽を聴かれていますか？
何度か同じ便に乗ったことがあり、音漏れに気づくといつも同じ運転手さんです。信号停車中に音漏れしています。思い違いでしたら申し訳ありません。
掲載日 2020/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、当方で調査しました結果、イヤホンの使用等の確認はできませんでしたが、運行中一部区間におきまして、集中力に欠ける運転を行っていることを確認いたしました。
大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。この度の件を真摯に受け止め、当該運転士には運行中は運転に集中し安心・安全の運行を常に心掛けることを厳しく指導することで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。