WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/03/28
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 桜町経由県庁・木山
利用時間 ⇒ 11時30分頃
【内容】
田崎市場前から乗り、熊本駅前に下車する際にくまモンICカード(障害者)で100円を払ったものの140円、払いました。
40円多く支払いました。
40円返金出来るかどうか、対応をよろしくお願い致します。
掲載日 2026/04/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが乗車履歴を確認させていただき、差額をお返しさせていただきたく存じます。
お手数ですが、下記連絡先までご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。
連絡先：0570-09-3131
九州産交バス(株)木山営業所
ご投稿日 2026/03/26
バス停名 ⇒ 浄行寺
方面(向き) ⇒ 武蔵ヶ丘光の森
利用時間 ⇒ 10時59分発
【内容】
3月25日22時59分サクラマチ発
武蔵ヶ丘光の森行
男性運転手
バスに乗りカードタッチをしている時に発車しますやお気をつけくださいなど何もなく、発車しようとして、傘が落ち手を前の鉄にぶつけた。
その後サクラマチから電車通りに右折する時も赤信号なのに、気づいてなかったのかすごい急ブレーキをかけられ、座っている人全員がガクンと前にいく。
運転手側に座った人たちも驚き覗き込むように運転手を見てました。しかし大丈夫ですかや、すみませんの一言もなし。その後もお待たせしましたや降車する時もありがとうございましたなども一言もなかったです。他の運転手も挨拶など一言も言わない人たちが数名いますが、この人は運転も危ないので指導してほしい。立っているお客様がいなくて本当に良かったと思いました。
このままだと、いつか怪我人や事故が起こると思います。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご乗車の際にご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘通り安全運転における基本動作が徹底できていない場面を確認いたしました。
公共交通機関を担う立場として、お客様の安全を第一に考えた運転をすべきところ、このような事態を招きましたことを深く反省しております。
今回のご指摘を重く受け止め、当該運転士に対して改めて安全確認と接遇について指導を行い、基本動作の徹底と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/25
令和８年３月２５日に桜町ターミナルに８時42分に到着した西部車庫行ナンバープレート●●●のバスに乗っていた者ですが、客が席に座ろうとする直前にバスを発車させるし、その際発車しますの一言もないしバランスを少し崩しました。
着席までに時間はかかっていません。
何区間か乗車していましたが、終始無言でバス停のアナウンスも機械の自動音声のみでただ客を乗せて走っているだけでした。
こんな運転手の方は初めてですごく不快でした。
掲載日 2026/04/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご乗車の際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、お客様が席に着かれるタイミングで発車しており、また事前のマイクアナウンスも行われていない状態でございました。
安全確認や事前のお声掛けを欠いた発車は、お客様への配慮に欠ける行為でございます。
今後は発車前に必ずアナウンスを行い、お客様の安全を十分に確認した上で出発するよう当該運転士を指導いたします。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/25
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 熊本港
利用時間 ⇒ 16時
【内容】
3月25日（水）熊本駅15時53分発の蓮台寺経由熊本港行きのバスは本来バス停は５番に停車するはずですが、運転手は４番のバス停に停車されていました。
今回は待っていたのが若者だけだったので気づきましたけどお年寄りが待たれていた場合に気づかずそのまま乗れていなかったと思います。
このバスはあまり本数が多い訳ではないため、逃すと次は1時間後とかになるので気をつけていただきたいです。
お忙しいとは思いますが、特に熊本駅は乗り場が沢山ある為よろしくお願いいたします。
掲載日 2026/04/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘を受け、本人への聞き取りおよびドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、お申し出通りの事実を確認いたしました。ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、今後同じような間違いを起こさぬよう、事前に乗り場の確認を確実に行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/24
初めて15番乗り場を利用しました。※いつもは20番台を利用しています。
喉が渇き自販機を探しましたが…
こちらにはないんですね…
あるものだと思っていたので、途中で買わなかったことを後悔しました。見たところ両サイド隅の辺りには置けそうなスペースがあると思いますが、置かない理由があるのでしょうか？ぜひ検討をお願いします。
掲載日 2026/03/30
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
飲料の自動販売機につきまして、15番乗り場がございます青ホームには、23番降車口に2台、喫煙所内に1台の合計3台設置しております。
こちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/22
2026年３月22日、西鉄バスセンター発14時40発、熊本行きノンストップバス。運転手が片手運転でヒヤヒヤしました。過日、高速道路で100キロで走行する運転手に出会い、その時もドキドキでした。
他社の運転手を見習って下さい。指導が徹底しています。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、弊社運行便の運転士による不適切なハンドル操作（片手運転）により、お客様に多大なるご不安と危険な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容を重く受け止め、当該運転士への厳重な指導はもちろん、全運転士に対しましても、改めて基本に忠実な安全運転の徹底を周知いたします。
お客様に安心してご利用いただけるよう、再発防止と安全管理の強化に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/22
サクラマチ地下フードホールの営業時間を21時まで延長して欲しい。
また、旬彩館さくらでブルーシールの塩ちんすこうとシュークワーサーが品切れしていた。
掲載日 2026/03/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamoto及び旬彩館さくらをご利用いただきありがとうございます。この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、ブルーシール商品については、期間限定販売商品につき、現在販売している在庫が無くなり次第終売としており再販につきましては未定でございます。
またフードホールの営業についてですがオーダーストップは20：00となっております。
頂いたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamoto及び旬彩館さくらをよろしくお願いします。
ご投稿日 2026/03/21
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 県庁・木山
利用時間 ⇒ 20時06分
【内容】
県庁・木山行きの熊本営業●●●のナンバー灯の電球が切れていた。
掲載日 2026/04/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両を確認いたしましたところ、ご指摘のとおりナンバー灯が切れておりました。
現在は球交換を完了しております。この度はご連絡くださりありがとうざいました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/03/21
バス停名 ⇒ 市役所
方面(向き) ⇒ 小野泉水公園
利用時間 ⇒ 15:10
【内容】
バス、2輪通行帯で市役所前の電車通りから旧3号線へ曲がる手前の信号待ちをしていたところ、すぐ後ろにいた御社の運転手の方から、信号が青に変わる前にクラクションを鳴らされました。
青になり数秒経っても動かなかったならともかく、非常に不愉快でした。
しかも初めてではありません。
サングラスをかけた男性の運転手の方でした。
運転手の方に改善が見られないのですが、どういうことでしょうか？
きちんと指導されているのでしょうか？
掲載日 2026/03/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また弊社運転士の運行によりご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本来、クラクション（警笛）の使用は危険を回避する場合のみに限定されるべきものでございます。今回のご指摘を受け、該当運転士に対して改めて厳しく注意・指導を行うとともに、不適切な操作を行わなぬよう徹底いたします。
指導につきましては一過性のものにせず、他の運転士も含め継続的に教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/03/18
りんどう号で運休になっている17時40分長崎発便を複便して欲しいです。
当該便は、その日の夜に熊本に行ける唯一の便です。朝イチの便だと熊本に着くのが昼になってしまい、朝からの用事にどうしても参加出来なくなり不便です。
また、単身赴任者にとっても、金曜日の夜に帰れる17時40分発は貴重な便です。
何卒複便を前向きにご検討頂きますようお願いいたします。
掲載日 2026/03/30
平素より産交バスりんどう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、運転士不足に伴う減便により、多大なご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご要望いただきました夕方時間帯の復便につきまして、利便性低下の現状は重々承知しておりますが依然として深刻な運転士不足が続いており、現時点では早急な再開が困難な状況にございます。
弊社としましても、採用活動の強化や勤務体制の見直しを進め、可能な限り早期に通常運行へ戻せるよう努めてまいる所存です。
何卒、事情をご賢察いただき、ご理解賜りますようお願い申し上げます。