WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/10/22
西村経由バス。どうして毎回7分も遅れるのか…
時間・時間で動いてるので大変困ります。時刻表は何のために改訂があるのか？
毎回遅れるならそれなりの理由をお願いします。
掲載日 2020/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当する営業所へ確認を行いました所、7月の豪雨災害以降、くま川鉄道の不通に伴いましてバスをご利用される方が多くなっており朝夕の時間帯で遅延が発生している状況でございます。お急ぎの所ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
運転士へは、遅延が発生している場合必ずお客様へアナウンスを実施するよう徹底してまいります。合わせまして、遅延が発生することが継続するようであれば関係市町村様と協議を行ったうえで、運行時刻の見直しを検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/21
15時頃に通町筋に着く桜町行きのバスに大江渡鹿から乗った者です。
お客様もまあまあ乗ってて窓はちゃんと開けてありましたが、車内がとても暑かったです。
朝晩は冷えこむようになりましたが、昼はまだ暑いのでちゃんと空調を入れてほしいです！
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在は新型コロナウイルス感染予防対策のため車内換気を実施しておりますが、バス車内の温度調整につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
この度のご指摘を受け適切な温度管理を積極的に行うよう全運転士に周知いたしました。なおご乗車された際の車内温度につきましては調整が可能でございますので、運転士にお気軽にお声掛けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/21
サクラマチの件です。
去年、ご意見箱に出して、検討します！だったのですが･･･いつになったら、ゆうちょのATMは通帳が使えるようになるのでしょうか？（未だに変わってません）
地下のセブン銀行を3階に移動させて、そのスペースにゆうちょの通帳対応型のATMを作ってほしいです！
桜町は郵便局が少ないのもありますし、熊本の街の玄関口です。今のカードのみ使えるATMは、正面に画面がある為、プライバシーの面からも怖いです。高齢者の方も多く来ているので、早急に通帳対応型のATMに変えて頂きたいです！
あと･･･地下のフードコートや空き店舗に新しい店やカフェを入れて頂けると大変助かります！宜しくお願いします。
掲載日 2020/11/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ゆうちょ銀行様のＡＴＭにつきましては、諸般の事情によりカードのみのご利用に制限をした機種となっており、通帳対応型のＡＴＭへの変更予定は無いとのことでございます。記帳など通帳をご利用の場合は、お近くの郵便局又はゆうちょ銀行直営店のＡＴＭをご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、ＡＴＭのプライバシー保護に関しましては、暗証番号や金額等の入力を画面タッチではなく、手元のボタンからの入力としている他、ご利用者以外の方にご利用中の画面が見えないよう、斜め後ろからののぞき見ができない加工がなされているとのことでございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/19
高校生の娘が通学にバスを利用させていただいております。（毎日ではありませんが）
先日、バスの座席に座った後に蕁麻疹が出ました。おそらくダニが原因かと思われます。
このため本日は乗車した際に、座席に座らずに立っていましたが、運転手さんから座席に座るように言われ、2回言われたので座ったそうですが、
その後、やはり同様に蕁麻疹が出ました。
運行中の安全を考慮されてのことかと思いますが、このようなアレルギー体質の者もいますので、ご配慮いただきたいです。
また座席の清掃、消毒等もお願いしたいです。どうぞよろしくお願いします。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車両についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
車両の確認をしたく存じます。誠に恐れ入りますが、詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
１．ご利用区間：〇〇バス停〜○○バス停
２．ご利用時間：○○時台
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/10/19
6時30分のリムジンバスで通勤をしております。
始発の西部車庫と蓮台寺から乗車します。
運転手さんにもよりますが、着席をしてから発車される方とまだ着席をしていないのに徐行で発車される運転手の方がいらっしゃいます。
また、朝も寒くなりつつあるのに、換気の為車内が冷えていることがあるのは仕方がないですが、せめて足元の暖房を動かせないですか。
こちらも運転手により対応がばらつきがあります。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の着席確認につきまして、車内事故防止の観点から実施するよう運転士へ指導しておりますが、教育が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
バス停発車などの際にはお客様の着席状況を確実に確認後発車するよう、今一度指導を重ねてまいります。また、車内温度の管理につきましても至らぬ点があり、重ねてお詫び申し上げます。特に早朝の便につきましては、気温や天候を考慮した上で暖房を使用するよう周知してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/19
地下に空き区画が増えているので、熊本に少ないテナントや未出店のテナントを優先して入れて下さい。
掲載日 2020/11/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご要望につきましては、今後のテナント誘致の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/18
いつも小さい子供を連れて家族でサクラマチを利用する者です。
本日インフォメーションに伺ったところ、子供用の補助便座が置いてあるトイレは無いと言われました。
今時商業施設にはどこでも小さい子供が使えるように補助便座が設置してあるのに、サクラマチに１つも置いてないなんてびっくりしました。
バスターミナルでもあることから、全国から色んな世代の人たちが利用する可能性もあるのに、子供を連れている家族に不親切だなと思います。
広い敷地ですから、何箇所もとは言いませんが、どこか一ヶ所でも設置して頂きたいです。
ちなみに二階の歯医者さん奥の女子トイレは、素敵なメイクルームがあり、別のトイレではなぜか女子トイレに男の子用のトイレを見かけました。
そこまでしているのに補助便座が設置していない理由がわかりませんでした。
掲載日 2020/10/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げますとともに、この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
子供用補助便座につきましては、今後設置するか否か現在検討中でございます。
よりよい施設を目指し日々努力してまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/17
いつもお世話になっております。
こちらに投稿してよいものかと思いましたが、投稿させていただきます。
２０２０年１０月１６日金曜日の熊本県庁前１８時４９分発の松橋行（●●●）に乗り合わせたものです。
当日は雨のためか折り返し便の前の運行が遅れたためか始発時点で８分（バス来た熊さん情報）遅れていたかと思います。
県庁前到着から降りるまでですが、遅れを取り戻そうとされているようで、バス停停車時の急ブレーキや砂取校前の左折車追い越し時の車線変更、県庁通りから電車通りへの右折等、ちょっと危険ではと思ってしまいました。安全に配慮いただきたいです。
遅れているテープアナウンスは、自動で流れるものなのでしょうか？停留所案内と重なっていたタイミングがあります。屋根のない停留所で待っている方へのご配慮なのでしょうか？
理想は定時運行ですが、雨などの天候による遅れは仕方ないと思うのは私だけでしょうか？
遅れを降り戻そうとして事故を起こすより５分１０分遅れは許されるものではないのでしょうか？なにか特別なことでも起きていたのでしょうか？
掲載日 2020/10/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様へ遅延に対するご迷惑とご不安をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当日は渋滞による遅延が発生したことは事実でありますが、回復運転はお客様へ不安を与えるだけでなく、重大事故にも繋がる恐れがある為、今後は安全運行に努めるよう運行管理者より当該運転士へ指導いたしました。併せまして雨の日は制動距離も長くなりブレーキへの負担も大きくなるため早めのブレーキ操作を心掛け事故防止に努めるよう指導いたしました。
ブレーキの鳴く（キーという）音につきましては早急に改善いたします。また遅延のアナウンスにつきましては運転士の判断でボタン操作しておりますが、今後は通常放送と重複しないよう改善に努めてまいります。止むを得ず渋滞で遅延が発生する場合は、日頃よりお客様へ不安を与えないよう、丁寧な説明に心がける様指導しております。ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/16
東海学園前バス停15時51分発のF1-2 光の森産交行が渡鹿第五踏切近くの交差点を信号無視しただけでなく踏切を一時停止することなく通過して行きました。両方とも道路交通法に違反していますのでお知らせしました。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認をいたしました。
当該バスは交差点に黄色信号で進入後、途中で赤に変わったものの交差点の真ん中で止まることはできないと判断し、踏切手前で一時停止することなく通過しております。運転士には当該交差点での通過の際は十分に注意し、黄色信号での進入がないよう予測運転に取り組むことを指をいたしました。また、その他の運転士へも一時停止の周知を図り再発防止に努めてまいります。この度はご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/15
バス停「下高野辺田」に貼ってあるバス接近情報のQRコードが小島方面と熊本駅方面で逆方向に間違っています。
掲載日 2020/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月19日（月曜日）に貼り替えさせていただきました。
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。