WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/10/29
１０月２９日、１５時３０分頃おそらく南熊本の車庫に向かうであろう貴社のナンバー●●●が速度をかなり出してるように見えた。
いくら回送でも考えた方がいいのでは？
掲載日 2020/11/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス回送時の速度につきまして、ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認いたしましたが、代継橋を通過してすぐの緩やかな下り坂を走行中、一時的に制限速度を超過していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、交通規則を遵守するように指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/29
今日の14:22小島産交発木山行きのバスで、バスが到着し、乗ろうとしたらごにょごにょっと何か言われて乗車口を閉められました。乗車口に向かって歩いてあと少しで乗れる時に閉められてしまい、とてもモヤッとしました。予定があったので、早くバスに乗りたかったのですが、閉められてしまったため、乗れませんでした。
いつもならもう少し長い時間乗車口が空いていたので、油断して歩いていたため、もしかしたら運転手さんが乗らないと思われたのかもしれません。あと、4.5分ほど遅れていたので急いでいたのかも。
でも、出来れば目の前に歩いてきてる時は少し長めに開けて乗るのかどうか確認して欲しいです。
掲載日 2020/11/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたがご指摘の通り、ご乗車されようとするお客様に気付かず出発をしておりました。
当該運転士には一呼吸おいて再度ご案内を行い、サイドミラー並びに直接目視確認を行った後に出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/28
サクラマチクマモトの３Fのサクラマチギャラリー近くにある男性用トイレですが、片方の個室の扉の締まりが悪いです。一度見ていただければと思います。
もう一点だけ、関係のないことで恐縮ですが、現在、くまモンICカードのオートチャージできるクレジットカードが日専連と肥銀カード株式会社発行のものに限られていますが、サクラマチカードも対象にする予定はないのでしょうか。
掲載日 2020/11/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
トイレの扉の不備につきまして、現場を確認し修復いたしました。ご指摘くださいましてありがとうございました。
また、くまもんICカードのオートチャージできるクレジットカードの件につきましては、誠に申し訳ございませんが現在のところサクラマチカードが対象になる予定はございません。
オートチャージできるクレジットカードが限定されております件につきましては肥銀カード株式会社様が運営会社でございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/27
10/17 11:39 光の森産交発の運転手●●さんの態度が悪く不快でした。
初めの方のバス停から乗っていましたが、急発進・急ブレーキ、他の運転手さんが行われている車内アナウンスもなくイライラが伝わってきました。他の運転手さんはきちんと対応して下さっても一人の態度で産交バスさんの印象が悪くなるので改善して頂いた方がいいと思います。
掲載日 2020/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうごございます。
この度はバスをご利用の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
乗務中の様子をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通り車内案内は主要のバス停のみ行い、適切ではございませんでした。また、運転は数回の急発進、がございましたが車両の特性で振動が発生し、運転が荒い印象を与えてしまいました。
当該運転士には車両の状況に応じた運転で急発進・急ブレーキをすることがないよう、またお客様に対し親切なアナウンスを適宜行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/27
サクラマチクマモト地下1階のフードホールの、店舗の跡地は、ほぼ放置の状態が今でも続いておりますが、次の飲食店を早く公表して欲しいです。
掲載日 2020/11/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
地下1階の店舗跡地は只今テナント誘致を進めております。現時点では確定していないため公表できませんが、決定次第ホームページ等でご案内いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
桜町バスターミナル方面に向かう北窪のバス停ですが、ベンチが設置されているのですが、ベンチがバス停の乗車口を示す点字ブロックを塞いでいて、視覚障害の方の乗車に支障になっております｡
御社にお問い合わせをするのがいいのかは、わかりませんがお問い合わせをしました。
掲載日 2020/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、11月2日（月曜日）に対応いたしました。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/26
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 河原町(国道)
2 方面(向き) ⇒ 川尻方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
アクリル板の破損をテープで修繕されていますが、他社のバス会社の時刻表が見にくいです。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、11月4日(水曜日)にアクリル板を交換いたしました。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/24
サクラマチバスターミナル２階の乗車窓口の女性スタッフについて。
家族が昨日10時半頃、ICカードの引き落としで問い合わせをした時の事です。
○バス停〜○バス停迄の料金か多く取られてるみたいなので、調べて欲しいと言ったら、「時間掛かりますが、大丈夫ですか？」と聞かれ、大丈夫と答えたら、調べ始めました。量が多いので隣の女性スタッフと分けてしていました。ところが、15分程したら、上司と思われる男性スタッフが出て来て「乗った覚えがない物なら調べられるが○〜○迄というのは調べられない」と言われました。
それなら何故最初に言わないのか！
引き受けておいて面倒くさいからと仕事を放棄するなんてあり得ないし失礼じゃないか！2人で分けて作業してたし、○〜○迄と限定してたから、そこ迄の量ではないと思うし！上司の男性スタッフも部下の言葉を鵜呑みにして断るのもおかしいじゃないか！一体どういう教育をしてるのか！失礼にも程がある！
掲載日 2020/10/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様より、おでかけ1ＩＣカード『○○バス停〜○○バス停』まで利用した際に、多く引かれる時があるとのお申し出でがございましたので、2020.3月から10月来店当日までの履歴を調べさせていただきました。市内の他の区間もご利用されておられましたので、上記区間を抜粋してお調べしましたが、同じ17円（170円）で間違いはございませんでした。
窓口を対応したスタッフより、他に多く徴収されたことを調べることができるのかと相談があり履歴内容を確認させていただきました。上記の区間表示が出ている場合、機械等のトラブルで金額の変動があるのかとの問いについても履歴の区間表示が同じであるならば、17円(170円)の金額は変動することはありません。と返答させていただきました。
状況確認、説明をさせていただくため お客様へ履歴表示されている内容で、ご利用されたことが無いバス停や区間などございますか？とお尋ねさせていただきましたが、日時や区間等は不明とのことでしたので、当方といたしましても、お調べする手がかりを見つけ出すことが出来ず、その旨をお伝えさせていただきました。
何卒 経緯並びに状況をご理解いただきますと共にご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/23
毎週、なんぷう号を利用していますが、現在も減便されています。日曜日と金曜日、満席若しくはそれに近い状態であり、感染症対策と乗車出来ない状態の解決のために、日曜日と金曜日だけでも早期の（一部）復旧をお願いします。
掲載日 2020/10/30
平素よりなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
なんぷう号につきましては、11月1日（日）より一部運行を再開いたします。（1日2往復）
詳細につきましては、弊社ホームページよりご確認くださいますようお願いいたします。
今後ともなんぷう号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/22
時刻どおりにバスが来ません。
今日も雨とは云え、１５分遅れていました。
そもそもどうやってダイヤ組んでいるのでしょうか？
通勤帯の混雑とか考慮してるとは思えません。
どの時間帯も同じ所要時間なんておかしいのではないでしょうか。
そろそろAIとか使って見直しをして欲しいです。
掲載日 2020/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は雨の中お待たせしまして申し訳ございませんでした。
路線バスの運行につきましては、お客様のご利用の状況などから便数や発時刻を設定させていただいております。
弊社の事情ではございますが、限りあるバス車両と運転士の労務管理面を考慮しながら効率的な運行をしておりますので、渋滞に伴う遅延については、一部始発便からの遅れも発生していることもございます。
なお、運行時分につきましては曜日別、時間帯別で設定できるような仕組みとなっており、過去の測定データや最近ではバスロケーションシステムで取得できる運行実績を活用し不定期ではございますが、徐々に見直しを行っている状況でございます。
しかしながら、都市圏におきましては渋滞も考慮しておりますが、途中の早発がないような運行時分の設定にしておりますので、曜日や天候の変動に影響を受けやすく、そのため遅延が発生し、お客様にご迷惑をお掛けしていることにつきましては大変心苦しく思っております。
お客様にはご迷惑をおかけしているところ誠に申し訳ございませんが、バス停や時間帯などをご遠慮なくお知らせくださいますようお願い申し上げます。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
引き続き産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。