WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2020/11/09
4点コメントさせていただきます。
・2020年11月06日(金)に、桜町BT(14:00)発の宇土本町行(並建･走潟経由)にのりましたが、運転士さんの対応が非常に親切丁寧(特に1日乗車券の精算や降車時の挨拶)でした。ぜひこうした運転士さんを増やしていただけるようお願いしたいです。
・先年度から路線数の大幅な再編成を行われていますが、沿海部(西区･南区)においては不便です。すぐにとは言いませんが、回復する方向で計画をしていただきたいです。
・現在の仮設空港におけるサテライトビル内の食事を主として提供する3店舗の提供開始時間が非常に使いずらいです。朝に乗ることや朝に到着することが多いのですが午前中の選択肢がこってりのラーメンしかないのは非常に辛いものがあります。
・WEBページが以前よりも使いやすいです。
掲載日 2020/11/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
西南エリアの路線再編につきまして、利用状況は非常に少なく、ご利用が多い区間につきましては他のバス路線と重複しており非効率な運行状況であった為、運転士不足を改善し労働環境改善及び持続可能な運行形態を構築することを目的として路線再編を昨年の10月に実施いたしました。
現在は、乗合タクシーへ運行形態を変えておりますので、回復の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また空港サテライトビル内にございます3店舗につきましてご意見を賜りありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。
今後も九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/03
11月3日 18時30分頃
新市街の交差点を走行中熊本空港行きリムジンバスの●●●のナンバー灯が切れていました。ナンバー灯の交換をお願いします。
掲載日 2020/11/05
この度はご連絡をくださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましては、11月4日に修理対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/02
週1回別府まで通勤しています。
別府に昼までについておかないといけないので九州横断バスは使えず、やまびこ号が減便され、ぎりぎり朝1便でも間に合わなくなっています。
しかも以前あった大分までの宿泊パックも今はない・・・週に1回程度通うのでやまびこ号、九州横断バス双方が使える（だめなら片方だけでも）GOTO対象の日帰りか宿泊パックを用意できないでしょうか？
西鉄旅行のようにサンキューパスセットのツアーがあるといいのですが・・・
掲載日 2020/12/04
平素より産交バスをご利用くださいさいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
ご意見をいただきましたGO TOトラベル商品等の造成につきましては、現在のところ造成の予定はございません。誠に申し訳ございませんがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/02
空港バスについて。ダイヤ改正したらアナウンスすることは連絡するのは公共交通機関としてあたりまえの事ではないですか？
いくらしょっちゅう乗車する人間が少ないとはいえ毎週使う人間もいるのです。最低限の事はちゃんとやってほしい。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また空港リムジンバスのダイヤ改正につきまして、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
空港リムジンバスの改正お知らせにつきましては弊社ホームページ及びバス停告示にて行っております。
現在、空港リムジンバスは航空便時刻に合わせたダイヤ設定を行っており、航空便の改正に合わせてダイヤ改正を行っております。航空各社の運行ダイヤ確定をもってダイヤ編成、お知らせを行っておりますが、場合によっては航空各社のダイヤ発表が改正日間際となることもあり、可能な限り最短でのお知らせ表示を行っているところです。
現在の目安といたしましては改正日の7日前までにお知らせを行うよう対応しております。(航空各社の改正が直近に行われる場合はこの限りではございません)
お客様におかれましては、誠に恐れ入りますが、ご乗車予定の2〜3日程度前にお時間の再確認をお願いできればと存じます。
以上、ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/02
産交グループさんは、主人の仕事の都合で熊本へ訪れる度にバスやお土産等よく利用させて頂いております。
先日の事ですが、そちらで楽しくお酒などの商品を選び、BARで少しお酒を飲んでいたところとても感じが悪い私服の男性が現れ、私の方をジロジロと見て店員さんに何か言っておられました。とても嫌な思いをしたので店員さんに聞くと店長さんとの事でビックリ！
いらっしゃいませの挨拶もなく、とても偉そうな態度(サービス業ですよね？)客の前で店員を叱る！店長とは思えない行動の数々…コンプライアンスを騒がれる今時の行動では無いですし、とてもいい接客をしていた店員さんの事を思うと信じられない思いでした。
私が購入するか迷っていた焼酎の試飲の容器を間違えてしまった事が原因だった様ですが、それにしても店長が酷いです！とても不愉快でした。また気持ち良く利用させて頂きたい為、書込みをさせて頂きました。
掲載日 2020/11/05
平素より旬彩館さくらLiquor店をご利用くださいまして誠にありがとうごございます。
この度はお客様ご不快な思いをおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
また日頃よりご愛顧いただいている中、弊社店舗責任者のお客様に対する配慮に欠けた態度、及び責任者として自覚に欠けた言動があったこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度のお客様のご意見を基に店舗責任者の再教育を図ると共に、お客様におくつろぎいただける店舗づくりを再度図ってまいる所存でございます。この度はご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。
今後とも旬彩館さくらLiquor店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/01
熊本営業部路線バス営業所の●●という運転手の方の対応。
悪いんですがどうにかなりませんか？
高齢者の方が座ってないのに発進する、急ブレーキを踏む、それなのにつり革を掴んでいない人には掴むまで発車しないとスピーカー越しに言う…
よくこの路線を利用しますが態度もいつも悪く朝から嫌な気分になります。今回我慢の限界だった為投稿させて頂きました。
上の方からの指導など、改善よろしくお願いします。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
全運転士に、お客様の着座確認後、車内アナウンスを行い出発する様に指導を行っております。また、お客様を目的地まで安全・快適にお送りするよう指導しておりますが、指導が行き届いておらず申し訳ございません。この度の件を真摯に受け止め、該当運転士には再度、接遇改善の教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/30
リムジンバスに毎週乗車していますが常に満席です。
飛行機の便数が減っているから我慢していましたが便数が戻った今でもリムジンバスは相変わらず本数は減っていて搭乗率ばかり上がっているように感じます。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、空港リムジンバスの混雑によりご不便、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
10月度の実績として空港リムジンバスの平均乗車率は提供座席数の1/3程度(1便当たり14名ほど)で推移しており、これ以上の増便予定はございません。
現在空港発のリムジンバスは航空便との接続運行を実施しており、お客様の多い時間帯では10〜15分間隔にて複数台運行を行っておりますが、到着便と接続する1便目は乗車率が高く後発便は低い傾向となっているため、分散乗車へのご協力を10月より開始いたしました。お客様におかれましても、誠に恐れ入りますが複数台運行がある場合は空席数に余裕のある後発便へのご乗車にご協力をお願い申し上げます。
以上、ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/10/30
10月30日の17時発
熊本市内から山鹿行きのバスにて降りる乗客がいるにもかかわらず発車し、謝ることもなく無言のままお客さんを降ろしていました。
態度が悪く、不愉快な気持ちになりました。改善を望みます。
掲載日 2020/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで状況確認を行いました。バス車内最後部の座席にお座りになられていたお客様が降りようとされていることに気づかず発車し、女性のお客様から「降ります」と声をかけられて停車しておりました。その際、お客様に対して「ありがとうございました」と運転士は申し上げておりましたが車内マイクのスイッチが切られておりました。大変申し訳ございません。
当該運転士には、発車時の車内のお客様動向確認と他のお客様への降車案内を徹底し、再発防止に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/10/30
10/10か11にやまびこ号の休憩について投稿しましたが、いまだ回答等ありません。これから利用するのですがどうなったのでしょうか？
掲載日 2020/11/05
この度のご投稿誠にありがとうございます。
やまびこ号の車両につきましては、通常はトイレ付車両で運行しておりますが、車両修理や故障対応のためトイレ無しの車両で運行することもございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/10/29
サクラマチクマモト商業施設内の携帯電話の電波か悪い。docomoとauの2台持ちですが、地下だとネット接続が重く、docomoに関しては辛島公園地下通路を含めて圏外か3Gになることもあります。コード決済をよく利用するので、携帯の電波が入らないないのは致命的です。
パスート系の2つの駐車場に関して、提携を再開してほしい。
掲載日 2020/11/13
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
施設内の携帯電話の接続につきまして、ご不便をおかけしております。地下1階の電波状況を調査しましたところ、一部電波状況の良くない個所があることを確認いたしました。是正方法につき検討し対策を実施いたします。
また、提携駐車場に関するご意見につきましては、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。