WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2020/11/28
11月28日（土）に、サクラマチで鬼滅の刃の映画を観て、その後に●●に寄りました。
ホームページには、『映画チケット半券で、鬼滅のグッズが10%オフ』とありましたが、レジで半券を見せると「もうキャンペーンは終わりました」と言われました。ホームページにはまだその情報が記載されてますので、早めに削除をお願いします。せっかく情報を見てから買い物したのに、残念な気持ちになりました。
掲載日 2020/12/08
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当店舗の映画半券サービスに関するホームページ記事につきましては、ご指摘後、直ちに削除いたしました。また、今後はサービス対象期間を明確にして記事を掲載し、期間終了後は掲載しないよう管理を徹底いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/28
11月1日の快速あまくさ号の運転手をしていた●●運転士。態度が悪すぎです。折角の久しぶりの旅行が気分の悪いものになりました。二度と天草や熊本には行きたくないって思いました。
荒い運転や、聞き取れないアナウンスには目をつぶるとしても、観光客が利用する路線の運転手には、自分がその土地の印象を左右するかもしれないって意識が必要ではないでしょうか。
家族と一緒じゃなければ、あの場で謝らせたかったです。
まず、30分も遅延したのに謝罪の言葉は一切無し。急いでいたため最初に降車しようとし、ICカードで障害者割引適用（本人半額と介護者半額）を求めましたが、●●は制度も機械操作も理解しておらず押し問答となりました。当方は身体１種３級ですが、●●は１級でないと割引にならないと言い張りました。
その後我々に「一番後ろに並び直せ！」と、我々が悪いかのような態度をとり、我々はバスの狭い通路を縫うように列の最後尾まで移動しました。
並んでいる間、一人の老人が降車口で手間取っていました。老人はICカードを乗車時にタッチしていない上に、身障手帳の所持もなく身障割引で降車しようとしていました。●●は我々の時とは逆に、後に数名並んでいるにも関わらず老人の割引処理を行いました。おそらく、並び直させるほうが面倒だと思ったのだと思います。
その後、最終的に割引適用で降車できましたが、その際にも「１人分ってことでいいんだろ！」と不機嫌に言い放ち、我々に対して謝罪の態度は一切ありませんでした。本当は端数処理の関係で「１人分」と「半額×2人」は違います。もちろん「ご乗車ありがとうございました」的な言葉は誰に対してもありませんでした。
投稿してもうすぐ１ヶ月。何の回答も無いのはどういうわけですか？旅行者だから、毎日利用するような大切な客ではないから、無視なんですか？
こっちは、１人の運転手のせいで、コロナ禍で久々の家族旅行だったのが台無しになり、天草や熊本のイメージまで最悪なものになったというのに。こちらが、人生で初めてクレームの投稿をしようと思うほどに不愉快な思いをさせられたのは、紛れもない事実です。
毎日このページを見ては、未だに回答が無いことに、怒りは増幅する一方です。
掲載日 2020/12/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、ご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしました所、お客様からお申し出いただいた割引制度を運転士が勘違いして理解しており、接客に時間がかかると判断し他のお客様が降車された後に応対しようとしておりました。その際にお客様に対する丁寧な言葉遣いやお客様と向き合う真摯な接遇態度が出来ておりませんでした。また運行遅延に対するお詫びのアナウンスも出来ておりませんでした。
今回のご投稿を受けて、本社でも該当運転士の過去のドライブレコーダーを確認し、課題や問題点を営業所と共有いたしました。該当する運転士へは、接遇面に関しまして、今一度お客様目線に立ち、親切丁寧な説明・ご案内を行うよう指導いたしました。割引制度に関しましては、割引制度の一覧表を車両へ搭載しまして、誤案内防止に努めてまいります。
今後はドライブレコーダーを定期的に確認いたしまして、指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2020/11/27
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 交通局前
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
交通局前のバス停の道路側に面しているアクリル板が劣化なのか凄く黒ずんでおり汚いので交換をお願いします。
掲載日 2020/12/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、12月7日(月曜日)に当該バス停の管理会社でございます熊本都市バス様に対応を依頼いたしました。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/27
朝にテクノポリス行き、益城インター口を利用しますが定刻に着いた事がないです。時刻表を書き直したらいかがでしょうか？
掲載日 2020/12/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
バスロケーションシステムの運行実績にて遅延の状況を確認しましたところ、対象便は2便ございますが、２便とも益城インター口にて平均で7-8分ほどの遅れという結果でした。
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、今後の見直しの中で改善を図ってまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/26
数日前偶然開放されていたのでようやくR2Fに上がる事が出来ました。ありがとうございます。
また開放されていれば上がりたいのですが、開放日を毎週日曜13時〜17時などと定める事は出来ないのでしょうか？
あとR2Fのテラスにベンチが少ないと感じました。
掲載日 2020/12/08
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
R2の開放につきまして、いただきましたご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/26
本日、朝7時32分桜町4番乗り場発の西部車庫行きを利用させて頂きましたが、運転手の方の対応で気になったので投稿させて頂きます。
お客さんが降りる時、｢ありがとうございました｣と声掛けをされる時にお客さんを選んでいるようで、おでかけICカードの利用客には全くと言って良いほどお礼の声掛けがありませんでした…。
産交さんは割引料金での利用だとそういう差別的な対応をされるように教育されておられるのでしょうか？利用者としてはあまり気持ち良くありませんよ。
掲載日 2020/12/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、降車時にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士はおでかけＩＣカード利用のお客様を選んで挨拶をしないという意識は全くございませんでしたが、結果的に誤解を招く対応になりましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、通町筋バス停や桜町バスターミナルでは殆どのお客様に「ありがとうございます」のお声掛けを行っておりましたが、郊外バス停の一部では実施できておりませんでした。当該運転士には誤解を招くことがないよう降車の際は全てのお客様に感謝の気持ちをお伝えするよう指導いたしました。
今後もお客様サービス向上に努めてまいりますので引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/25
平日の夕方(18時、19時台)の並建・川口行きがほぼ同時に来ます。人手不足なのは承知なので増便してとは言いませんが、ならもう少し、均等に来るように調整できませんか？
掲載日 2020/12/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の夕〜夜間帯の並建方面行きのダイヤ間隔につきまして、便が近接した運行となっておりご不便をおかけしております。当該便は始発地が異なる方面から運行しており、結果的に市内西部方面で近接した運行となっておりますが、次期改正時の改善事項として検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/25
桜町バスターミナル２階の案内所についてですが、定期券購入が出来る時間を窓口開始と同時にできませんか？夕方は、18時30分までの営業ですよね。
仕事終わりに行っても、ぎりぎり間に合うかどうかだし。毎回毎回申し込み用紙に記入しないといけないのも。変更なければチャージだけでいいのでは？
掲載日 2020/12/07
平素より桜町バスターミナル定期券窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、定期券窓口の営業時間に関して貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現在、定期券窓口は平日8時30分〜18時30分、土日祝9時00分〜17時00分まで営業しております。
営業時間変更のご要望につきましては大変申し訳ございませんが、現状は厳しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、定期券のご購入につきましては新規・継続ともに使用開始日の1ヶ月前よりご購入可能でございます。大変お手数をおかけいたしますが、お早目のご購入をご検討いただければ幸いでございます。また、お申し込み用紙の記載につきましても使用開始日や更新内容など最新の情報をご提供いただくためにご記入をお願いしております。こちらも大変お手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願いいたします。
今後とも、桜町バスターミナル定期券窓口をご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/11/20
ハロウィンやクリスマスなどの装飾バスは今年からしないようになったんですね。
掲載日 2020/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの装飾バスにつきましては、新型コロナウィルスの感染予防対策といたしまして車内換気及び消毒等をこまめに行い、お客様が安心してご利用になれるような車内環境を優先に努めさせていただいておりますため、現在は実施を見合わせております。
せっかく楽しみにされていらっしゃる中で、誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/11/20
11/20の17:30の市民病院行きのバスを味噌天神で待っていましたが、遅れてきた挙句、バス停の手前で停車していたため、到着に気づかず、乗り損ねました。
アナウンスなども聞こえず、気がついて扉の前に行きましたが、開けて頂けず、走り去って行きました。結局30分以上待たされることになりました。
バスの遅延はある程度しょうがないと思いますが、今回は明らかに運転手さんのせいだと思います。貴重な時間を返して欲しいです。
掲載日 2020/12/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士には、今後同様の状況においては、必ず正規のバス停の停車位置に着けなおし、外マイクを使用しアナウンスを行った上で車両周囲を確認し、お客様の乗り逃しを未然に防ぐよう指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。