WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2020/12/13
バス停案内（路線図主な乗り場）について
桜町バス停、熊本駅、熊本市役所のバス乗り場の案内はありますが、通町筋バス停の案内がありません。沢山の違うバスが有る中、木山方面は何番のバスに乗るのか高齢者には不親切です。
通町筋バス停の案内図にてどの番線に乗るか掲載追加お願いします。
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社ホームページ内の『路線図・主なのりば』部分を指しているかと存じます。通町筋の乗り場案内ページ作成につきましては、来年４月のダイヤ改正に合わせての実施を考えております。
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2020/12/13
通勤で、空港リムジンバスを利用しております。
感染症対策で仕切りの設置がされており、仕切りのない時よりも着席に時間がかかるのに運転士さんは、徐行で発進されております。発進されておりますので、皆さん仕切りのない通路側に着席をされる方が多いです。
せっかくの仕切りの意味がないのは残念です。
掲載日 2020/12/18
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご指摘をくださいました点につきまして、12月15日から着席確認の徹底を改めて指導してまいります。
お客様に安心してご利用いただくべく努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/10
新土河原一丁目バス停に貼ってあります、運行状況のQRコードの位置を上部の位置にして頂けませんか？
しゃがまないと読み取れないような位置に貼ってありますので不便です。また、汚れているのか読み取り難い状態です。お時間あるときに点検していただけますでしょうか？
掲載日 2020/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、12月11日(金曜日)に対応いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/10
先月御社のバスツアーに参加致しましたが車内での飲食、特に年配のグループさんは普通にミカンや煎餅などを廻しながら食べたり、マスクの影響か声も大きく話されてました。
他の参加者から見ると楽しく過ごす事が出来ませんでした。お客様が揃った時点で再度案内を徹底していただきたいです。車内の消毒、換気など対策をされていてもそれでは無意味！と感じました。
掲載日 2020/12/15
この度はバスツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の点につきましてはガイドラインを遵守し、お客様へご案内の徹底に努めてまいります。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/09
B1の肥後銀行のATMを利用する際に混み合っていることが多く、待つ時間も勿体無いので利用せずに帰宅したりどうしても利用する際には本店まで歩くことがある。
このページにもよく意見が寄せられているが、増設できない理由を教えて欲しい。
また、B1は撤退店舗が多く活気に欠ける面があるので、早く空き店を解消して欲しい。
掲載日 2020/12/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
肥後銀行様のATMにつきましてはご出店の際に複数台のATM機の設置を依頼しましたが、諸般の事情に依りまして1台のみの設置となった経緯がございます。お客様のご要望及びご利用状況は先方様にもお伝えしまして、今後のリーシングの参考とさせていただきます。
また現在の空き区画に関しましては、リーシング活動を継続しておりますが、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。なお、B1Fのフードコートにつきましては、塩ラーメンの「麺屋かもめ」が、12月下旬〜1月初旬にオープンすることが決定いたしました。
その他の区画も早期の再開を目指しており、またバレンタインの特設会場など各種イベントを行い賑わい創出に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/08
田原坂ニュータウン入口→桜町バスターミナル
植木宮ノ前→田崎・桜町バスターミナル
バスの遅れが酷すぎます。大幅に遅れて、次の時刻に来ます。あまりにも酷すぎるので、ご意見させていただきます。
次の時刻に来るくらいなら、時間を変更してはどうですか？改善していただきますようお願い致します。
掲載日 2020/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましてバスの遅延状況を時間帯にて調査いたしましたが、該当する「月日・曜日・時間帯」が分かり兼ねましたので確認するに至りませんでした。
誠にお手数お掛けいたしますが、再度詳細について下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2020/12/07
12月7日17時37分発の佐土原経由→県庁前→桜町バスターミナル→熊本駅前行きに乗車しました。
テクノリサーチパークバス停から乗車して、テクノポリスセンター(空港)内を回られたあと停車して、暫くお待ちくださいと案内されて、運転席から離れられました。その間4、5分だったと思います。普段は停車されないのに停車されると不安になります。
そのあとは、黄色信号からの赤信号を無視しているように見えました。乗客が不安にならない運行をお願いします。
掲載日 2020/12/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車中にご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の通り、テクノポリスセンター内を転回する際、前方に一般車が停車しており、運行不可能と判断したためお客様にお断りを入れ、バスを降りていることを確認いたしましたが、その際の状況説明が不足しておりました。また信号のある交差点での運行につきましてもご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には信号の変わり目には十分に注意し余裕を持って安全運行に努めること、また、バスを離れる際はお客様に丁寧に状況を説明しご納得いただいた上で次の行動に移るよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/07
通町筋のびぷれす熊日会館バス停の照明が、切れかけてチカチカ点灯しています。交換をお願いします。
本日夕方もチカチカ点灯しておりました。
掲載日 2020/12/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、12月16日(水曜日)に対応いたしました。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/07
通勤でサクラマチバス停を使用していますが。サクラマチの店舗が朝はあいていないため、女性用お手洗いが一階と二階の14番乗り場にしかなく不便です。
特に一階のトイレはかなり混雑してることもあります。もう少しトイレを増設して欲しいです。
掲載日 2020/12/18
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
早朝のご利用可能なお手洗いにつきましては、ご指摘くださいました通り、赤・青・緑ホームの各１ヵ所ずつございますが、その他にも地階（クリーニング店前）と２階（駐車場管理室前）にございます。
地階へは5番のりば前の階段、２階へは１０番到着ホーム横のエレベータをご利用ください。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/07
不思議に思い投稿します。
松橋営業所のバスは、かなりの頻度で市内行については松橋産交始発なのに時刻より遅く乗り場に付け出発します。又、松橋駅発砥用行の産交バスも、始発の松橋駅に近いはずの営業所から回送し、遅れて到着後に出発。途中停留所に遅れて到着するのは、他のバス会社でもあることなのですが、始発なのに何故ですか？
始発なら少なくとも丁度、いや一分前には付けるべきではないのですか？。12/6 18：35松橋駅発の便についてもやはり2分遅く（秒針まで合わせてある時計で）到着でした。納得できる回答お願いいたします。
掲載日 2020/12/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また寒い中バス停でお待ちいただき、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
現在松橋駅東側の構内で実施中の工事に伴い、松橋駅回送後の折返し(転回)が困難である為、迂回運行をしております。
ドライブレコーダを確認いたしましたが、該当のバスは回送の為定刻より1分早く（18時32分）に営業所を出発し、松橋駅へ向け回送しております。
特に迂回ルートの県道14号線(熊本方面)は目立った渋滞は発生しておりませんが、距離にして600m程通常ルートより長く、通常ルートの回送に2分要するところ時間帯によっては今回のように4〜5分程度要しております。
お急ぎのところ申し訳ございませんがご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、松橋産交発につきましては、始業点呼時に於いて定時出発に心掛けるよう運行管理者より再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。