WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/04/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運行中に運転士が経路を誤るという事象により、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。該当運転士には分岐点では経路確認を必ず行い再発防止に努めるよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は土河原バス停にて、降車のご意思を示されたにもかかわらず、運転士の不手際によりご不便とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認しましたところ、降車ドアの作動音によりお客様のお声掛けを正確に聞き取れず、安全確認が不十分なまま発進した事実を確認いたしました。本来、発進前にお客様の動きを注視し、確実な確認を行うべきところ、配慮が欠けておりました。

今後は、発進時のミラーチェックによる車内確認、並びにお降りのお客様がいらっしゃらないかのお声掛けを徹底し再発防止に努めてまいります。

つきましては、過収受いたしました運賃を返金させていただきたく存じます。お手数ですが下記お問い合わせ先迄ご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】　熊本営業所：0570-09-1121（担当：永屋）

改善・対応 掲載日　2026/04/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、弊社運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しまして、お客様への接遇および車内マイクの適切な運用について改めて指導を行い、教育を徹底してまいります。
今後は同様の事案が発生しないよう、再発防止に努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、システムの不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

本不具合につきましては、4月2日（木）午前11時頃に復旧いたしました。
この度はご連絡くださりありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バスのご利用に際し、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、ご回答までに多大な時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

あいにく、ご申告いただいた時刻では便の特定に至らず、映像記録の保存期間も経過していたため
当時の状況を明確に確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしながら、手帳のご提示があったにもかかわらず、割引が適用されなかった事実は重く受け止めております。
つきましては、当時の詳細な状況をお伺いするとともに、運賃の返金手続きをさせていただきたく存じます。
大変お手数ではございますが、下記営業所までお電話をいただけますでしょうか。

【お問い合わせ先】
熊本営業所 電話：0570-09-1121（担当：永屋）

今後は、運転士への障がい特性への理解および割引適用手順の指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/09

平素より旬彩館さくらをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度は、商品に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。いただいたご意見は、今後の商品選定や売場づくりの大切な参考とさせていただきます。
これからも、お客様に「また来たい」と思っていただけるような魅力ある商品を取り揃えてまいります。

今後とも旬彩館さくらをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

快速「あまくさ号」への「清藤」バス停追加のご要望につきましてご回答させていただきます。

誠に恐れ入りますが、あまくさ号は速達性を維持するための所要時間が定められており、現時点での停車停留所の追加はいたしかねます。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、川尻線（国町方面）の市道路線との定期券共通利用のご提案につきましても、あまくさ号と川尻線は運行系統が異なるため、お手持ちの定期券ではご利用いただけない状況でございます。
なお、富合小学校北側の大規模土地区画整理に伴う人口増加や需要の変化について、貴重な情報をお教えいただき誠にありがとうございました。営業所内でも共有し、今後の路線運営の参考とさせていただきます。

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるよう安全運行に努めてまいりますので引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の言動によりお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

事実確認を行いましたところ、当該運転士が独り言をつぶやいていたことは確認できましたが、詳細な発言内容までは聞き取れず、ご指摘の文言を特定するには至りませんでした。

しかしながら、結果としてお客様にご不安や不快感を与えてしまったことは事実であり、運転士として配慮に欠ける行為であったと深く反省しております。
本件を真摯に受け止め、接遇教育を徹底し改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。弊社運転士の振る舞いにより、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

調査いたしましたところ、松橋の運転士待機所において、一部の運転士が所定の喫煙所以外の場所で喫煙していた事実を確認いたしました。

当該箇所の運転士に対しては、必ず喫煙所を利用するよう改めて周知徹底を図ってまいります。
併せて、喫煙所内からの副流煙や臭いが漏れ出ないよう、設備の改善にも努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/09

このたびは、弊社営業所の電話番号につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。あわせまして、貴重なご意見をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

ナビダイヤルの導入につきましては、電話応対の負荷を軽減し運行管理業務に注力することで、より安全・安心なバスの運行サービスを提供することを目的としております。

携帯電話のかけ放題プランの対象外となり、お客様に通話料のご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。誠に恐縮ではございますが、現在、各営業所への直接のお電話はナビダイヤルのみでの受付とさせていただいております。
なお、お急ぎでない場合は、弊社ホームページの「お問い合わせ」フォームからメールでもご連絡いただくことが可能でございます。
https://www.sankobus.jp/inquiry/

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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