WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/01/09
1月9日（土）12:25頃に孫代-保徳寺間を走行していた路線バスについて、ご意見申し上げます。
カーブで反対車線に大幅なはみ出し、こちらは軽自動車なので避けて衝突は免れましたがかなりの恐怖を感じました。
ドライブレコーダーをご確認の上、運転手への指導をお願いいたします。
掲載日 2021/01/27
この度のご投稿ありがとうございます。
またご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、カーブ時における車線逸脱が確認されました為、該当の運転士にはカーブ時における運行の教育を実施し、運転技術の向上を図ってまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/08
熊本営業部 路線バス営業所の「●●●」の右フォグランプが切れているので点検をお願いします。
掲載日 2021/01/19
この度はご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
ご一報くださったことで早急に対応することができ、安全に運行を継続いたしました。なお、運行終了後に対処いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/08
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本整形外科病院前
2 方面(向き) ⇒ どちらも
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/01/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、1月14日(木曜日)に対応いたしました。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/06
桜町から新土河原方面のバスによく乗りますが、夜間の時間帯のバスの本数はどうにかなりませんか？
８時台からのバスが極端に減りました。パターンダイヤにこだわらず、せめて、３０分に一本にしてほしいです。２２時台は７分の一本だけで使いにくいです。23:07分はいらないので、せめて、22:30すぎに一本ないものでしょうか？
２３時台は楠団地から来る西部車庫行きが同じ時刻で来るので、いらないと思います。
掲載日 2021/01/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、運行便数の削減に伴いお客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の桜町〜新土河原町方面行きは、お客様の減少に伴い昨年10月改正時に減便いたしました。
当該路線はコロナ禍以降お客様の減少が顕著であるため、現在のところ増便予定はございません。しかしながらご指摘の通り運行間隔の近接する便につきましては、ご利用実態を精査し可能な限り発時刻の調整をさせていただくよう次期改正時の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/06
15:37消防局防災センター発のバスを利用するためバスを待っていましたがベンチも屋根もなくとても寒かったため風をしのげる場所で待っていました。（100mも離れていません）
バスきたくまさんで逐一バスの現在位置を確認しながら待っており2停前を通過となったためバス停に移動しようとしたところ当該バスが消防局防災センターを通過して信号で停車しました。その際バスきたくまさんを確認しましたが変わらず2停前のままでした。運転手に確認をしようとしましたがちらっとこちらを見るだけで片手を振って発車しました。
1停どころか2停分もズレるようなシステムなら利用する意味がないですよね。ちなみに今まではこの方法で乗車できていたため今日だけズレていたことも納得できません。
掲載日 2021/01/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
運行当日のバスきたくまさんデータを確認しましたところ、消防局防災センター前バス停を定刻の3分遅れで通過していることは確認できましたが、表示につきましては過日分となりますため、確認することできませんでした。申し訳ございません。今後より精度の高いものをご提供できるよう努めてまいります。
また、信号停車中の運転士の対応につきましても、ご不快な思いをお掛けする対応となり申し訳ございませんでした。運転士の接遇応対を見直し質の高いサービスをご提供できるよう教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/06
消毒について。この世の中、運行前に車内消毒をするのは常識かと思います。
そこで質問ですが御社もきちんと運行前消毒をされているんでしょうか？リムジンバスに乗りましたら、車内はがらがらなんですが座席背もたれが傾いたままでした。市内の途中下車はできないと思います。なのに座席が傾いたまま、車内消毒はちゃんとしているのか不安になり連絡させてもらいました。
掲載日 2021/01/14
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
感染症対策につきましては、1運行毎に運転士によるアルコール散布を実施しております。また、運行中の強制排気や窓の開放による換気の実施、定期的に抗ウイルス剤Etakの散布など、感染症対策を実施しております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/06
バス停にも止まらずスルーして行かれるのは如何なものかと思います。
バス停には誰も居ないと判断したのか目の前でもう着くと言う時にバス停にも停まらず、そのままスルーして行かれました。慌てて手を上げて追いかけたのですが、気付かずスルーされました。
6時38頃桜町バスターミナル行、三の宮バス停です。
掲載日 2021/01/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
本人確認とドライブレコーダーにて映像の確認を行いました。
三の宮バス停を50秒遅れで通過する際、バス停にお客様はおられませんでしたので通過いたしましたが、バス停の50ｍ程先にバス停に向かって走って来られている所を確認いたしました。
当該運転士はバス停通過後、前方より走って来られるお客様を確認いたしましたが、すでにバス停を通過しておりましたので停車いたしませんでした。
バス停以外の場所で停車しお客様乗降を行うことは、大変危険であり他の通行の妨げにもなりますので何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/02
サクラマチクマモトでVISAタッチやMasterCardコントラスト決済が利用可能だと思うのですが、知らない店舗が多すぎます。
ダイソーなど複数の店舗はオープン時は全てのコード決済が利用できていたと思うのですが、現在はPayPayなど一部のコード決済や店舗ごとに使える決済方法に違いがあり困惑します。
また、銀行pay（熊本銀行サービス分はYOKA!PAY）が利用できるようにしてほしいです。
掲載日 2021/01/05
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せくださいましたコンタクトレス決済は一部の店舗を除きご利用可能でございますがスタッフへの周知徹底ができておらず誠に申し訳ございません。また、決済方法につきましては各店舗ホームページにて使える決済サービスを掲載しておりますので、お手数をお掛けいたしますがご覧くださいますようご案内申し上げます。
またYOKA!PAY等の新規導入につきましては順次検討させていただきます。
今後はスタッフ教育を順次行いサービス向上に努めてまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/30
12/28の松橋行き最終バスが来なかったのですが、どういうことでしょうか？
掲示板もバスきたくまさんも直前まで松橋行きのバスがあったことを確認しておりましたが、他の乗車客も何人も居たのに、定刻になってもバスは来ませんでした。20分経った頃には、掲示板もバスきたくまさんにもバスの情報が消えていました。年末年始ダイヤでないことも確認しました。
沢山の乗客に迷惑を掛けていることなので、今回の事態を明確に説明、謝罪するべきだと思います。
掲載日 2021/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、12月28日松橋行最終便でお客様に多大なる迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日、該当便は、最終日運行前に途中故障（前輪パンク）により運行が出来ない状況となったため、代車を松橋から向かわせ55分遅れで運行をいたしました。バスきたくまさんでお客様へご案内をいたしましたが、ご利用予定の全てのお客様へご案内周知が出来ていない状況となりご迷惑をお掛けいたしました。
今後この様な突発的な故障等で遅れが発生した場合のご案内を、お客様へ迅速かつ的確にご提供出来る様に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2020/12/30
熊本営業所の「●●●」のバス車内がタバコの匂いで充満しておりとても気分が悪くなりました。車内の消臭をお願いします。
掲載日 2021/01/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両を確認したところ、車内のタバコの臭いは確認できませんでしたが、消臭スプレーの使用及び、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、アルコールによる車内の消毒を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。