WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/01/18
19時以降の通町筋→西部車庫行きを増便、もしくは30分に一度ほど間隔を開けて運行して欲しいです。
現在19時台、20時台ともに4分発の次が10分発。10分発を逃すと小一時間ほど待たなければいけません。夏の炎天下や冬の極寒の中バスを待つのは非常に辛いです。宜しくお願いします。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
夜間の桜町バスターミナル発西部車庫行きの便でご不便をおかけしており申し訳ございません。
ご指摘の便につきましては、始発地及び途中経由地が異なる方面を運行しており、お客様のご利用状況や、ダイヤ編成を踏まえた時刻設定となっておりますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
合わせて、今4月ダイヤ改正につきましては通町筋を通過しない系統ではございますが、夜間帯の桜町バスターミナルから西部車庫行きの改善検討(増便は伴わない発時刻調整など)を行っております。ダイヤ改正情報の公開まで今しばらくお待ちください。なお、4月のダイヤ改正のホームページ公開は3月を予定しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/18
毎日、通勤で利用しています。松橋美里線利用しています。
このコロナウィルス蔓延の中、車内、窓の清掃はされていないように感じます。数日前に乗った方が、窓に息を吹きかけその結露した窓に字を書いたりされてました。数日後、始発から同じバスに乗ったのですが、手の形や文字の後がくっきり残ってました。窓も縁も埃がしてます。清掃をお願いいたします。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
車両美化及びコロナ感染対策につきましては、お客様に安心してバスをご利用いただけるよう、ご指摘の内容含めて徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/17
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 祇園橋
2 方面(向き) ⇒ 両方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の電気が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、1月27日（水曜日）に管理会社様にご連絡いたしました。この度はご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/16
先日、桜町バスターミナル〜新土河原町方面のダイヤの件で意見が出てましたね。
小山団地〜桜町バスターミナル〜並建〜川口二丁の路線と楠団地〜桜町バスターミナル〜蓮台寺〜西部車庫の路線がほぼ同じ時刻に水道町〜通町筋〜桜町バスターミナル〜熊本駅〜田崎橋の区間を通過します。これではもったいないので川口二丁発小山団地行の最終バスを現行の20時54分発から30分ほど早めて折り返しの小山団地発の最終バスも30分ほど早めたら良いと思います。川口二丁から桜町に行くバスが19時台が無くて2時間待ちになってる状態です。
ぜひ4月のダイヤ改正時に反映されるのを願うばかりです。
掲載日 2021/01/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、運行便数の削減に伴いお客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の並建・川口方面から熊本市内方面行きはお客様の減少に伴い昨年10月改正時に減便いたしました。当該路線はコロナ禍以降お客様の減少が顕著であり、現在のところ増便予定はございません。
また、ご提案くださいました発時刻の調整も他区間のご利用状況やダイヤ編成の都合上、ご対応ができない状況でございます。誠に恐れ入りますが、今春のダイヤ改正時での改善対応は出来かねますが、引き続き今後のダイヤ改正時の貴重なご意見として参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/15
1月14,15日の17時37分発の阿蘇くまもと空港発の熊本駅行きの路線バスに乗車しました。
降車口側の3列シートの降車ボタンが固定されておらず、押したら外れて反応しにくい状態でした。
本日に至っては、ボタンが固定していなかったので、２回目で反応しました。バスが古いのはわかりますが、明らかに不具合がわかる状態です。
掲載日 2021/01/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘どおり降車ボタンのカバーが外れているものがございましたので部品を注文し早急に修理の対応を行います。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/15
疑問がありましたので投稿させて頂きます。
成人式が中止だったのになぜサクラマチでイベントを開催したのですか？
担当者の方を教えて下さい。当日はマスクをしない人が多く、非常に密になってましたよね。
非常に不愉快で迷惑でした。
掲載日 2021/01/20
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回ご指摘くださいました成人式における対応に関しましては、式典は中止とはなりましたものの、多くの新成人の方が会場予定地周辺に集合するとの情報がありましたことから、昨年の状況から判断し、メインエントランス周辺の混雑、ならびに密集状況を緩和すべく、館内屋外部を中心にフォトスポットを各所に分散し臨時に設置いたしました。また、これに対する告知も当日実施を中心に必要最低限といたしました。
併せまして、混雑発生カ所での対応としまして、マスク着用とソーシャルディスタンスの確保について、警備スタッフも含めて呼びかけを行い協力を求めました。館内部の換気状況も通常を上回っており可能な限りの三密防止に努めましたが、ご来館のお客様には、1階メインエントランス周辺を中心に混雑したことから、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
引き続きお客様、及びスタッフの安全安心のため、感染予防対策を実施してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/12
2020年4月から、熊本都市圏の路線バス5社の共同運行が行われますが、この時期に行われるダイヤ改正は路線再編も含む大規模なものとなるのでしょうか？
共同運行に関しては、熊日のネットニュースでしか把握できないので御社を含む路線バス事業者や熊本市からも情報公開をしてほしい。
掲載日 2021/01/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2021年4月1日のダイヤ改正につきまして、熊本市内の複数社で競合しております４区間の運行ダイヤ均等化の実施に向け調整を進めております。
内容が整い次第、速やかにHP等で順次情報発信してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/12
熊本営業所の「●●●」のバスの後ろが泥のような物でとても汚れています。徹底した洗車をお願いします。
掲載日 2021/01/15
この度はご指摘をいただき誠にありがとうございます。
該当車につきましては、1月13日の終業後に特に念入りに洗車をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/12
[R3、1/12 のR1の5 松橋 (8時半ごろ)について]
ドアが開いていたので、乗ろうとして、ドアの直前で2秒くらいICカードをとりだそうとしていたら、目の前でドアを閉められました。
あきらかに乗ろうとしてバス本体のドアの直前にいたのに、危ないし非常に不愉快でした。
運転手のお名前は把握しております。
あえてこちらでは書きませんが、厳重注意をお願いします。
掲載日 2021/01/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご乗車の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転手にはご乗車前の状況確認を確実に行い、安全に注意するとともにお客様に配慮した運行を行うよう指導いたします。
引き続き接遇改善に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/09
熊本市内を走るバスの運賃表示器を液晶に変えて欲しいです。電光掲示板だと一部が切れてたりしていて見づらいです。
また、車外の行先電光掲示板も一部薄いところがあったりするので、確認、修理をお願いします。
掲載日 2021/01/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
運賃表示器及び行先表示機等の機器につきましては、昨年度より順次代替する計画がございましたが、新型コロナウィルスの影響で減収になったため投資計画を見合わせております。
当面の間、導入が遅れることが予測されますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。