WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/01/25
本日、13時台の玉名市役所行きに乗車しました。
途中、年配の男性が降りた時に、運転手さんから乗車券を見せてくださいと、呼び止められました。荒尾市は無料だったり100円で乗車する時は見せないといけないはずです。しかし、その男性は運転手さんにむかって、「そんな事言うのはお前だけだ。他の運転手から見せろなど言われた事ない。俺の事覚えとけ」と、高圧的な態度で言ってました。
その時の運転手さんは冷静によく対応されていたと思います。その男性の言っていたこと態度はあまりにもひどく、きちんときまりを守って乗車券を見せている人に対しても大変失礼だと思いました。ちゃんときまりを守ってもらうよう、例えばバスの車内やバス停などに、「乗車券は必ずご提示ください」や「ご提示頂くことをお願いしています」。などのお知らせ文を掲示すれば、運転手さんやバスが違っても、きまりがわかり運転手さんが注意するときにも良いと思います。
私にとってはバスは本当にないと困りますし、毎日のように利用したいのです。どうぞ横暴なお客さんには毅然とした態度をとり、対策を考えて欲しいと思います。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
今後、全運転士に統一したお客様乗車中における福祉特別乗車証提示のご案内を行い、運賃支払時には確実に福祉特別乗車証の確認を行うようにいたします。それでも今回のような事案が改善されない場合は、改めて対応策を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/25
新型コロナウイルスの影響による都市間バスの減便・運休の案内があっていますが、神戸・大阪・京都線（サンライズ号）の案内が抜けています。
御社の路線案内用ページならびに近鉄さんのページには運休とあるのに、今月15日の新着情報ならびに詳細（PDF）のページには九州内路線しか記載がありません。修正願います。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました15日の新着情報では、1月20日からの九州島内路線の減便及び運休について追加のご案内をさせていただき、13日の新着情報では、1月14日からのサンライズ号運休案内をそれぞれ掲載させていただきました。
なお、現時点のコロナウィルスによる減便、運休路線一覧を、産交バスポータルサイトのトップページ（【重要なお知らせ】新型コロナウィルスの影響によるによる減便・休止状況）でご案内しておりますので、そちらでご確認くださいますようお願いいたします。
大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/01/22
コロナ渦で、熊本市電の減便が発表されてますが、産交バスでも減便やダイヤの見直しを検討されているのでしょうか？
掲載日 2021/01/27
この度はご質問を賜りありがとうございます。
2021年4月1日に、熊本都市圏での路線バス運行維持を目的とした共同経営計画にもとづき、県内路線バス事業者が重複して運行する主な区間におきましてダイヤ改正を実施いたします。
その中では、利便性および効率性の観点より運行会社の集約や、減便も含めた時刻の見直し等を行う予定がございます。新しい時刻につきましては、3月にホームページ等でお知らせを予定しております。
なお、新型コロナウィルス感染拡大によるご利用状況の変化を理由とした路線バスの減便等の予定はございません。また、高速バスやリムジンバス等につきましては、ご利用状況の変化に応じて随時見直しを行っております。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/22
ここ最近の朝の空港リムジンバスですが、運転席横のビニールカーテンを仕切られずに運行されております。
桜町バスターミナルで、降車の際に外して取り付けが面倒なのかは、わかりませんがきちんとカーテンで仕切って運行をお願いします。また、窓についても窓の開放をお願いします。
ホームページには、除菌水装置の作動を行いますと記載がありますが、一番前の除菌水の装置は、朝のリムジンバスは、運転士さんによって作動される方と作動されない方がおられます。
掲載日 2021/01/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご心配をおかけしまして誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたビニールカーテンにつきまして、車両を確認しましたところ一部破損していることが判明しましたので近日中に修理を実施いたします。また、窓の開放や除菌水の散布につきましても、各運転士に徹底するよう改めて指導いたします。
今後とも空港リムジンバスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/22
感染症対策でひのくに号が減便になりましたが、通勤時間帯の便まで削減され、不便と同時に密になっており本末転倒だと思います。
それに便も減った挙げ句定期代も変わらないなんて理不尽ではないでしょうか。
掲載日 2021/01/27
平素よりひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ひのくに号の減便につきまして、新型コロナウイルスの影響により当該路線の利用者数が前年比約70％減少しており、路線の維持自体が大変厳しい状況にございます。
また、今回の福岡県、熊本県両県への緊急事態宣言の発令（熊本県は独自発令）に伴い、1月20日より約30％程度減便を実施しております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、ひのくに号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 熊本エミナース前
2 方面(向き) ⇒ 阿蘇熊本空港方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
年末年始のダイヤのお知らせが、本日の朝までありました。
年末年始からやがて一カ月経過するので、撤去をお願いします。他のテクノリサーチパーク内のバス停でも年末年始のダイヤのお知らせがそのままな箇所もあるかもしれません。
掲載日 2021/01/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当のバス停を確認しましたところ、ご指摘のとおり年末年始の掲示物が掲示されたままでございました。よって他のテクノリサーチパーク内のバス停も含めて1月25日（月）に全て撤去いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
今後はバス停掲示物の掲出並びに撤去不備が無いよう努めてまいります。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/21
宮原ＳＡ下りを夫婦で利用しました。とても若い社員さんが多く、雰囲気はいいなと感じました。
しかし、ひとつ気になりましたのでご報告いたします。●●というネームをはめていた方のレジに並びました。とても表情が暗く、棒読みでした。また上から目線に感じる接客対応でした。残念な気持ちになりました。
これから社員のみなさん、来店客も気持ちの良いお店になればな、と思いご報告致しました。
掲載日 2021/01/26
平素より宮原ＳＡ下り線店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご来店くださいましたにも関わらず、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
この度のお客様のご意見を基に、該当スタッフはじめ全スタッフの接遇態度の再教育を図ると共に、お客様に快適にご利用いただける店舗づくりに努めてまいります。
今後とも宮原ＳＡ下り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/20
1月20日(水)、18時頃に南熊本のドンキホーテにて貴社のナンバー●●●のバスが駐車場の出入口を塞ぐよう信号待ちをしていた。
一般の車の運転手でも出入口手前で信号待ちしてますよ。
掲載日 2021/02/02
この度のご投稿ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様の仰る通り、回送のためドン・キホーテ南熊本店駐車場出入口付近で信号停車しておりました。そのため駐車場出入口付近を塞ぐ形になりましたことをお詫び申し上げます。
日頃よりお客様の立場にたった安全運行を心掛けておりますが、周囲の車両にも配慮した運転を行うよう、改めて指導いたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/20
川尻市道線を桜町バスターミナル〜下近見（旧道）まで通院で利用していますが、4月から路線バス5社による共同運行になると報道されています。
共同運行になった場合、運行本数や運行間隔が、変わる大規模なダイヤ改正となるのでしょうか？
また、この区間は午前中天候不良の日を中心に遅れが目立ちます。10分程度待つこともあります。
遅延の状態を調査して、改善に努めてほしいです。あまり、遅延が多い場合JRを利用しようかと思いますが、こちらも市電やバスと熊本駅での乗り継ぎが必要など抵抗があります。
掲載日 2021/02/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2021年4月1日に、熊本都市圏での路線バス運行維持を目的とした共同経営計画に基づき、県内路線バス事業者が重複して運行する主な区間におきましてダイヤ改正を実施いたします。
その中で、ご利用の路線につきましても大規模なものではございませんが、利便性および効率性の観点より運行会社の集約や、減便も含めた時刻の見直し等を行う予定がございます。
新しい時刻につきましては、3月にホームページ等でお知らせを予定しております。なお、遅延につきましては状況を確認し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/19
昨日、●●銀行のATM利用の際にすごく並びました。5人以上並んでいました。利用している人が複数の取り引きを行なっていたのが要因と思われますが、最後尾にいた方が利用している方に急いで順番を譲るように注意されました。あやうく、利用者間のトラブルになるところでした。
掲載日 2021/01/26
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
ご指摘くださいました銀行様のATMは混雑することがございますので、ATM付近に「ご利用の際は他のお客様にご配慮をお願いいたします。」という案内を掲示させていただきました。あわせて並び列の密を防ぐために、足元に目印となるステッカーをご用意させていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。