WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/02/03
平日20時台のL6-3 健軍・木山行きのバスをもう1台増便して頂きたいです。
最初の便に乗り損ねたら次はほぼ21時近いので御検討をお願いします。
また、小島産交⇔健軍・木山の便も増便して頂きたいです。よろしくお願いします。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご利用区間の運行便数が少なく、お客様へご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の区間は、コロナ禍によるお客様数の大幅な減少に伴い昨年10月の改正時に減便させていただきました。今後もお客様数の大幅な回復を見込むことができないため、誠に恐れ入りますが増便の対応はいたしかねる次第でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/03
2/3 戸島駐車場始発7：20G2-3桜町バスターミナル行に東八反田より乗車したところ、車両後方2人掛け座席上に、ほぼ空のコーヒーの透明タンブラーがストローを差した状態で立ててありました。
御社の同一路線をほぼ毎日朝夕利用しており、見えにくい座席の下や窓側に置かれた空缶・ボトル類等のゴミを過去何度も目にしていますが、朝のバスではごく稀であるため、このご意見箱へ投稿させていただきました。
バス車内に置いて降車する乗客がいることが一番の問題ではありますが、朝のバスでしたので運行前後に乗務員は点検清掃はなさらないのでしょうか？新型コロナウイルス感染予防に関する取り組みとしてホームページにも車内にも「1運行毎に車内を清掃しております」と明示されていますが、有名無実と考えた方がよいでしょうか？
当該運行途中に廃棄された可能性も少なからずありますが、今後の速やかな改善実行を強く希望します。
掲載日 2021/02/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は座席の一部が清掃されていなかったことによりお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
前日夜の清掃時にゴミの見落としがあり、朝から運転士も気づかずに運行しておりました。運行終了後に気付きゴミを処分いたしました。
今後は、一運行ごと及び一日の運行終了後の車内清掃を徹底し、車内美化ならびにサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/03
サクラマチ熊本を利用させていただいております。
意見としてですが、非常に場所がわかりづらい。映画を見に行っても、上に上がるまで何があっているかわからない。●●を勧めても、場所がわからなかったとのこと。
福岡の商業施設には、テレビ画面で食堂街は何階とか、只今上映中の映画を流している。わからないと買わないし、いかない。このレストランは熊本初出店とか、何が美味しいとか、アピールする場所を作って欲しい。
掲載日 2021/02/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
頂いたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/01
桜町BT8:45発のバスに乗車しました。
桜町始発であるにも拘わらず、7分も遅れて来ました。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を確認したく存じますので、ご利用のバスの区間をお知らせいただけませんでしょうか。お手数ですが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/01/30
川尻市道経由を利用していますが、乗車した後座る前に発車されることが多くバランスを崩しよろけることが多いです。若いからか分からないですが座るまで待って頂きたいです。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
営業所全運転士に対し、発車時、車内ミラーでのお客様の動静確認、並びに着席確認後の発車の徹底を行います。また、車内事故を決して起こさぬよう、指導教育を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/29
川尻市道 ●●ドライバーに管理者は何を指導しているのですか？
止まる時のブレーキがきつい、他の男性ドライバーと比べて遅れる。あとシートベルトしていますか？？ 肩のベルト脇の下通ってますよ。
あなたはプロドライバーですか？ 道交法違反では？バス運転手で初めて見ました。ちゃんと指導して下さい。
掲載日 2021/02/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、ドライブレコーダーの確認ならびに本人への聞き取りを行いました結果、この事実が認められましたので当該運転士には厳しく指導いたしました。
理由の如何を問わず正しいシートベルトの着用は義務でございます。引き続き安全運行に努めてまいります。また、お客様に寄り添った安全運転技術を身に付けるよう、教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/28
バスきたくまさんを利用していますが、以前は検索した履歴が残っていて、簡単に検索できました。
いつも通勤などで使う停留所は決まっています。以前のように検索履歴が残るようになりませんか？
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
サイト運用に関しましては、検索履歴の機能変更は行っていないため、誠に恐れ入りますがお客様のご利用端末の設定をご確認いただけませんでしょうか。
・Android端末の場合
ウェブとアプリのアクティビティ(アクセスページや検索履歴を「保存する」設定)が無効化してある可能性があるため、有効化を行います。
ご利用端末のトップ画面の「設定」→「Googleアカウント」→「データとカスタマイズ」→
「アクティビティ管理」→「ウェブとアプリのアクティビティ」→「閲覧履歴」または同一ページ内「サイトの設定」をいずれも有効にする(チェックを入れる)
・iPhone端末の場合
「プライベートブラウズモード(アクセスページや検索履歴を「保存しない」設定)」が有効の可能性があるため、解除を行います。
ご利用端末の「safari」→画面右下の「タブアイコン」押下→画面左下「プライベート」を押下し解除を行う。
・その他に考えられる可能性
お客様ご自身でセキュリティ対策ソフトを起動されている場合、こちらの影響による可能性もございます。
・上記以外の方法で履歴検索をする方法
ご利用いただく区間の「区間検索結果」の画面を「ブックマーク」または「ホーム画面へ追加(おすすめ)」へ登録いただくと、検索結果ページを即座に開くことが可能です。
誠に恐れ入りますが、上記設定をご確認いただき改善されない場合は以下のメールアドレスまで再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/01/26
西部車庫前のファミリーマート上代店をよく利用しています。御社が運営されているとのことでこちらに意見させていただきます。
夜間にいる男性店員の接客態度が非常に不快です。他の店員とは雑談しているにもかかわらず、会計の際には一言も発されません。
「いらっしゃいませ」「●●円です」「ありがとうございました」は接客の基本だと思いますがこれらも一切言われません。何度かこの方のレジに当たったことがありますがいつも上記の様子なので、改善を望みます。
掲載日 2021/02/01
平素よりファミリーマート上代店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該従業員のレジ接遇内容はお客様のご指摘の通りであり、入退店のあいさつ及び金銭収受の際のお声掛けも聞き取れない状況でございました。
この度のご指摘をもとに当該従業員への接遇について指導を行いました。
今後再発防止に努める同時に、気持ち良くご利用いただける様、徹底してまいります。
引き続きファミリーマート上代店をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/01/26
もう２０年以上御社のバスを利用させて頂いております。コロナで運転手その他の皆さんも大変な思いをされている事と思います。
さて本日はちょっと危ないと思いましたので投稿させて頂きました。降車の際に体がドアに挟まりました。真横だったので身動きが取れませんでしたがすぐに開けて頂いたとは思います。
そのまま降りて仕事から帰ってから着替えの際に足に痛みを少し感じましたので確認した所、痣が二箇所ほど出来ておりました。大丈夫と思われますので是非是非、乗降車の際は運転手さんのご注意をお願いしたいと思います。
いつまでも安全安心、快適便利な産交さんでいてください。
掲載日 2021/01/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便をご利用されたかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2021/01/25
国府バス停(桜町バスターミナル方面)のアクリル板が落書きや黒ずみ等で酷く汚れています。
一部時刻表も見づらい状況なので、お手数をおかけしますが清掃をお願いします。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2月4日(木曜日)に対応いたしました。
ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。