WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/02/11
3月に新玉名駅の近くにくまもと県北病院が開院しますが、路線バスの乗り入れはあるのでしょうか？そして乗り入れに合わせてダイヤ改正があるのでしょうか？
掲載日 2021/02/25
この度のご投稿ありがとうございます。
くまもと県北病院様への路線バスの乗り入れにつきましては、３月２日（火）より「くまもと県北病院」および「新玉名駅東」バス停を新設し、「玉名駅」と「くまもと県北病院」を結ぶ路線バスの運行を開始いたします（玉名市役所経由と玉名温泉経由）。
運行経路上バス停の時刻や運賃など詳細につきましては、２月２３日（火）にホームページに公開いたしました。公開時期が遅くなり申し訳ございません。
なおお手数をおかけしますが、詳細につきましては改めて弊社の時刻・運賃検索ページにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
（弊社ホームページ「時刻・運賃検索」の画面左上「お知らせ」欄より「バス 2021/03/02 ダイヤ改正」を選択）
また、４月１日（木）より東郷経由玉名・山鹿線につきましても、一部ルートを変更し、くまもと県北病院様への乗り入れを開始する予定でございます。※認可申請中
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/10
北窪から下近道から川尻方面の路線バスで、通勤しております。定期を利用しておりますが、運転士さんにより対応にばらつきがあります。
例えば、降りる際にありがとうございましたと言われる運転士さんと無言で、手でどうぞと言われる方とおられます。今一度適切な対応をお願いします。
掲載日 2021/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
降車の際の御礼(挨拶)につきまして、お客様に「感謝の気持ちを込めた接遇」に向け取り組んでおりますが、徹底がなされておらず申し訳ございません。引き続き運転士の接遇向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/09
2月9日 6時30分発の空港リムジンバスに乗車しました。
御社の同一路線をほぼ毎日朝利用しており、朝のバスでは、ガムの包み紙のゴミが落ちているのはごく稀であるため、このご意見箱へ投稿させていただきました。バス車内にポイ捨てして、降車する乗客がいることが一番の問題ではありますが、朝のバスでしたので運行前後に乗務員は点検清掃はなさらないのでしょうか？
新型コロナウイルス感染予防に関する取り組みとしてホームページにも車内にも「1運行毎に車内を清掃しております」と明示されていますが、有名無実と考えた方がよいでしょうか？
車内も暗く見落としがあったのかはわかりませんが、運転席の後ろの座席の足元でしたので、運転席名の掲載の時に気づくかと思います。
とりあえず、気がついたので、拾って、ゴミ箱に捨てました。今一度車内の清掃をお願いします。
掲載日 2021/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
調査しましたところ、前日の車内清掃が不十分であり、且つ当日の運転士も運行前点検時にゴミに気付くことが出来なかったことが分かりました。
清掃員を指導すると共に、運転士へも今一度車内の確認及びアルコール消毒の徹底を再度指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/08
空港リムジンバスで、始発から乗車して桜町バスターミナルで運転士さんが降車をされるのですが、前ドアから降りて前ドアから乗られる運転士さんと、前ドアから降りて後ろドアから運転席に行かれる方とおられます。
乗客と同じようにされているとは思いますが統一をお願いします。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご指摘をくださった点につきましては、車内確認等が必要な場合もございますので、運転士が状況に応じて柔軟な対応がとれるよう、乗降の統一は行っておりません。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/08
夕方18時位県庁経由東バイパス→光の森のバスの中で、通路を挟んでそれぞれで座り、ずっと話している方達がいます。県庁前で乗車されます。
朝のバスの中では、新型コロナウイルス感染予防の為、会話は控えるようアナウンスがあるのですが、出来れば帰りのバスでも、アナウンス及びポスター等でもう少し啓発してほしいです。
受験生を持つ親として、心配が絶えず、注意するのも睨まれそうで…
こんな時期だからこそ、もう少し気を配って頂けたらと思います。
掲載日 2021/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在車内での会話を控えていただくようポスターの掲示を行っております。また状況に応じて車内の注意喚起の音声合成を適宜使用するよう、点呼時に運転士に指導しておりますが、徹底がなされておらず大変申し訳ございません。運転士には再度、状況に応じた対応を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/08
朝７時３２分上代バス停着、サクラマチターミナル行きの路線バスに乗車しました。
座席がなく立って行くことになりコロナで可能な限り人が握らないところを握ったら、降車時に手のひらが黒く汚れました。消毒拭きされていますでしょうが、細部まで清掃してください。お願いします。
掲載日 2021/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両を確認したところ、手すりの汚れが確認できました。新型コロナウイルス感染拡大防止のため、毎運行終了後にアルコールによる車内の消毒を実施しておりますが、再度手すりやつり革などお客様の手の触れる場所への清掃及び消毒を徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/06
立田口駅前手前のつつじヶ丘バス停はパチンコスロット店側の歩道から、木の根っこが成長しているのか、浮き上がって来ているようです。危険ですから、地元の自治会の方々と一度確認して頂き、整備をして頂きたいです。宜しくお願い致します。
掲載日 2021/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2月10日(水曜日)に対応いたしました。
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/06
路線バス(●●●)の出口・入口間(左側)の横向きの座席の降車ボタンの一つは、機械がむき出し状態でした。修繕して下さい。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘どおり、降車ボタンのカバーが外れておりましたので早急に修理を行いました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/05
私はサクラマチカードを利用しています。
サクラマチクマモト各店舗において、クレジット払いをする時に、サクラマチカードに限ったことではないですが、Touch決済対応カードでもテンキー付きの端末に差し込んで決済される店舗とTouch決済でやってくれる店舗があります。サクラマチカードの場合、そのままポイント付与となるのでTouch決済端末で行って貰った方が幾分かスピーディーになるので周知をして頂けませんか？
また現在のクレジット決済からポイント付与処理の流れは、特に店舗で列ができている時などサクラマチカードで決済するのが時間がかかってはばかられます。
掲載日 2021/02/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せくださいましたコンタクトレス並びにタッチ決済は、一部の店舗を除きご利用可能でございますが、操作方法等店舗スタッフへの周知徹底がなされておらずご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
引き続きスタッフ教育を順次行い、よりよいサービスの向上に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/05
フェニックス号に、フリーWi-Fiつけて下さい。他社はついてるので。
掲載日 2021/02/12
平素より産交バス、フェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご要望につきまして、新たな設備投資が必要となり現状のコロナ禍においては路線の採算もとれておらず設置の予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも産交バス、フェニックス号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。