WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/02/26
地下の●●が今月末で、閉店ということですが、後継テナントが決まっているのであれば教えて下さい。
地下は空き店舗も増え、店舗によって営業時間も異なり利用しにくいです。期間限定佐伯商店もいつまでの営業ですか？とにかく地下の活性化のために新たなテナントの誘致、できれば熊本初や九州初の店舗を誘致しオープン時の活気を取り戻して欲しいです。
掲載日 2021/03/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
空き区画につきましては、現在テナント誘致中でございます。決定しましたらホームページなどで公表させていただきます。
佐伯商店様の営業期間につきましては、好評のため延長しており、現時点で終了日は未定でございます。
その他いただきましたご意見は今後のテナント誘致の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/25
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 呉服町
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/03/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、3月１日（月曜日）に当該バス停の管理会社様に修復を依頼いたしました。
誠に恐れ入りますが、照明の復旧まで今しばらくお待ちください。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/25
あまくさ号の減便は仕方がありませんが天草→熊本の時刻が、最終便(18:30)とひとつ前(15:30)との間が3時間もあるのはあんまりではないでしょうか？どこか途中昼間のどこかで3時間あけるか、7:00以降を2時間半ずつあけるかして欲しいです。
朝と夕方は昼間より利用者が多いと思うのですがそうではないのでしょうか？
高校生の通学で最終便は混みます。熊本から天草への日帰り利用がとてもしづらくなりました。
7便だとしても朝が5:00と7:00ならば夕方は17:00と19:00もしくは17:00と18:30で組んでいただけると通勤、通学にも混雑が緩和されて良いと思います。
いろいろ大変だと思いますが、4月からの改善を希望します。
掲載日 2021/03/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご存知の通り、あまくさ号につきましては、新型コロナウイルスの影響により減便運行を行っておりますが、４月からの増便および時刻の変更に関しましては、ご利用状況を検証し、現在検討を行っております。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/24
本日、サクラマチバスターミナルから18時20分発、T2・4熊本駅、河内経由天水支所行きに乗りましたが、運転士の車内アナウンスが全く無くて、到着時でも無音でした。
運転士の車内アナウンスはちゃんと伝えて欲しいです。車両は●●●です。
掲載日 2021/03/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうごございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
乗務中の様子をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、車内案内は声が小さく、適切な案内ではございませんでした。
当該運転士にはお客様に対し、親切丁寧なアナウンスを適宜行うよう指導いたしました。引き続き注視し、指導を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/24
今日、朝の8時半過ぎ博多バスターミナル2階の降り口で運転手さんが外の人におい！！と怒ってました。なにがあったかはわかりませんが朝から不快になりました。
私達、お客の居るまえでは止めてほしいです。
掲載日 2021/03/03
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用時に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーでの確認並びに本人への聞き取りを行いましたが、ご指摘の通りでございました。
当該運転士に対しまして、常に冷静な対応を実施し、お客様にご不安や不快感を与えるようなことがないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/24
4月より路線改定があると聞きましたがG1-3路線の朝7時前半の戸島からの路線を検討していただきたいです。
以前はその時間帯にあったと思うのですが、都市バスは帯山経由ばかりで…是非お願いします。
掲載日 2021/03/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また弊社路線につきまして増便のご要望を賜り誠にありがとうございます。
ご要望をいただきました「G1-3 東西線〜小峯経由戸島駐車場行き」は、お客様数の低迷により誠に恐れ入りますが3月末日を持ちまして系統廃止となる予定でございます。また、近似系統となります弊社東西線路線(免許センター線、トラックターミナル線)は今年4月より全便熊本都市バス様への移譲予定でございます。
誠に恐れ入りますが、4月以降の改正時刻につきましては熊本都市バス様へおたずねくださいますようお願い申し上げます。
なお、熊本都市バス様の4月改正ダイヤのホームページ公開は3月10日頃を予定しています。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ くまもとエミナースまえ
2 方面(向き) ⇒ 空港方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停に、養生テープらしきものが、ずっと張り付けてあります。見た目もあまりよくないので、撤去をお願いします。
掲載日 2021/02/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました件につきましては、2月24日（水）に対処いたしました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/19
サクラマチクマモトで、ゆうちょPay、J- coin payが利用できるようにならないのでしょうか？
掲載日 2021/02/25
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せくださいました決済方法につきましては、順次検討させていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/18
2月18日の17時37分の阿蘇くまもと空港発熊本駅前のバスに乗車しました。
テクノリサーチパークのバス停で乗車した際、入ってすぐの座席にティッシュのようなゴミがありました。出発前に車内の点検はされているなかなと疑問に思いました。
始発からなので、途中の降車の方かも知れませんが、今一度車内の点検清掃の実施をお願いします。
掲載日 2021/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に確認いたしましたところ、前の運行が終わった際に車内のチェックを行いましたが、その際に見落としてしまったとのことでございます。運行終了時に、運転士が気付きゴミを処分いたしました。
今後は、一運行毎に行う車内清掃を徹底して行いサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/02/18
本日、サクラマチクマモト館内の地下のお店に、以前別の施設の店舗で若い男女と喧嘩になりトラブルになった方がいらっしゃいました。
警備を強化し安心なサクラマチクマモトにして欲しいです。
掲載日 2021/02/25
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
当館ではお客様が安全に楽しくお過ごしいただけるように、日々担当者が館内を巡回し問題の発生を未然に防げるよう体制を整えております。
引き続きお客様が安心してご来館いただけるように努めてまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。