WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/03/16
西部車庫前のファミリーマート上代店をよく利用しています。御社が運営されているとのことでこちらに意見させていただきます。
朝6時台にファミリーマートを利用しますが、以前は、店員の方が複数名いたのですが、コロナの影響かもしれませんが、現在は1名の方で全てを対応されております。その為かレジが大渋滞して、あげくには店員さんが慌てられます。過去には、釣り銭間違いで電話して不足を対応して頂いたこともあります。
コロナの影響もあると思いますので今すぐの人員確保は難しいかもしれませんが、今後改善されることを願います。
掲載日 2021/03/24
平素よりファミリーマート上代店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、レジ応対時にお待たせし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の時間帯におきましては、2名体制で朝のお客様をお迎えするようにしており１名はレジ応対、別のスタッフは、飲料の補充、駐車場清掃等他の業務を行っている状況でございます。
お客様が並ばれた際には、呼び出しブザーで従業員を呼び出し、応対するようにいたしております。
朝の貴重なお時間をスムーズにお買い物いただける様、お客様の状況を確認し今後対応してまいります。
今後ともファミリーマート上代店をご愛顧賜ります様、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/03/16
いつもお世話になっております。
本日3/16(火)の20時18分ごろ、市電の健軍町（終点）で下車して横断歩道を渡っている歩行者に産交バスが急接近し、歩行者の女性にクラクションを鳴らし引きさがらせて走行していく場面に遭遇しました。バスの行き先がうろ覚えで申し訳ないのですが「健軍・秋津」と書いてあった気がします。ナンバーは暗がりでしたが「●●●」だったと思います。
横断歩道での歩行者優先は義務であり、一時停止が法律で定められています。マナーやモラルではありません。公共交通機関が違法運転を行うのはやめてほしいです。一般ドライバーの模範になってほしいと個人的には思っております。つたない文章ではありますが、ご査収いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/03/22
この度のご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件について当該運転士とともに当時の状況をドライブレコーダーで確認を行いました。
20時18分ごろ、健軍電停直近の横断歩道に差し掛かり市電から降りた横断者が途切れていたため通過しようとしたところ、スマートフォンを見ていた女性の歩行者が横断して来られた為、一時停止いたしました。その際、バスに気づいた女性の歩行者が後ろに下がり躊躇されていた為、お先にどうぞという意味を込めクラクションを一回軽く鳴らし、その歩行者の方は横断されました。
歩行者を引き下がらせる為にクラクションを鳴らした訳ではなく、その後歩行者が横断された後にバスは通過いたしました。
当該運転士にはむやみにクラクションを鳴らさず、手でジェスチャーし横断を促すことを指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/16
まちなかループバスの時刻表等の案内が見当たりませんが掲載してますでしょうか。
掲載日 2021/03/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まちなかループバスの時刻表につきましては、現在最終調整中でございます。
3月25日以降に公表予定で進めておりますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/15
本日の朝6時25分に西部車庫の待合室で、荷物を探していたら照明がいきなり消えて驚きました。
事務所の方が外が明るいので消されたこと推察します。確かに環境に配慮することも大事でしょうが、お客様のことは考えないのでしょうか。せめて、照明点灯時間帯を掲示するなどの対策も必要かと推察しました。何度か待合室を利用していましたが、照明が消えたことはありませんでしたので投稿しました。
掲載日 2021/03/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
西部車庫バス停の待合室電灯はセンサー式で周囲の明るさを感知し自動で消灯、点灯する仕様になっております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/03/15
御社の高速バスが近所の道路を通過する際、制限速度を守っていない、又は、大型バスゆえ、通学路であることから、もう少し徐行して通過していただきたい。私たちの交通手段で大変ありがたいのですが、不快でなりません。どうにかなりませんか？
路線は、熊本上天草の五橋入口から登立バス停の区間の船江から登立の区間です。よろしくお願い致します。
掲載日 2021/03/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また快速バスの運行に関しまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様のご意見を賜りまして、運転士へ通行の際には、周囲に十分に注意を払い通行をするよう周知指導を行いました。
また、全車両にドライブレコーダーを設置しておりますので、定期的に確認し指導内容の確認を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/13
産交バスHPの時刻検索欄で、桜町バスターミナル(3番)発の4月1日以降の時刻を検索しようとすると、｢該当する時刻表が見つかりませんでした。｣と表示され、時刻を調べることが出来ません。
掲載日 2021/03/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在、弊社ホームページの時刻運賃検索ページにつきましては、4月1日（木）のダイヤ改正において、熊本駅前バスターミナルへの乗り入れに伴い、大幅なデータの改修を行っております。
その影響により、バス停を選択し検索する方法では時刻表が表示されない場合がございます。
ダイヤ改正後の4月1日（木）以降には正常に表示されますので、誠に恐れ入りますが、4月1日（木）までは「オススメ経路検索」にて4月1日（木）以降の日付を指定し、ご利用の区間で検索する方法にてお調べくださいます様、お願い申し上げます。
また、桜町バスターミナル3番のりば改正後の時刻表が必要な場合は、下記メールアドレスまでご連絡くださるか、最寄りの営業所へご連絡いただければ、メール、FAX、郵送等でお送りさせていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
今後のダイヤ改正時にはバス停時刻表にも反映できるよう検討を進めております。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/03/13
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル16番ホーム付近
2 方面(向き) ⇒ 楠団地方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
16番ホーム付近にある時計の時間が進んでおり慌ててしまいました。
そこの時計を目安にバス停に移動していますので改善をお願いいたします。
掲載日 2021/03/29
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはターミナル構内の時計に関しまして、ご指摘くださいましてありがとうございます。
全ての時計を回収し、時刻を再設定しております。誠に申し訳ございません。再びズレが生じないよう巡回を強化してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/13
2021年3月12日人吉ー桜町バスセンターの●●●便に乗車しました。
ネットで予約し、クレジットカードで支払い完了。ネットでの申し込み時に「ハイウェイバスドットコム」のアプリを勧めてくるので、ダウンロード利用しました。
乗車時に名前の確認のみと座席を告げられ、予約通り乗車しましたが、降車時スマホ画面で「ハイウェイバスドットコム」の乗車券を見せたところ「この画面は認めない？」メール予約からの乗車券を提示と運転手から指示されたが、メールからは予約時間が過ぎており表示できず、結局、運転手が本社に電話確認後やっと降車することができた。
予定到着より20分以上遅れ、さらに降車時にも時間がかかるのは納得できない。もしかしてハイウェイバスドットコム」アプリ画面の「乗車券の詳細→」を見せればよかったのかもしれないが、初めてだったので分からなかった。しかし運転手は知っておく必要があると思う。毎週、人吉ー八代のB＆Sをスムーズに利用していただけに、「きりしま号」は降りるときにチケット確認など不便。
もっと電子化や運転手への教育をお願いします。
掲載日 2021/03/19
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また遅延と降車時の対処によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
きりしま号におきましては、降車の際に乗車券の確認をさせていただいております。その際確認が取れない場合、営業所へ電話連絡しチケット情報を確認しておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またスマートフォンアプリの操作につきまして、機種ごとの対応が異なる点やプライバシーに関わる可能性も高いことから、操作を代行するなどは指導しておりません。
重ね重ねご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿日 2021/03/12
桜町バスターミナルのトイレについてですが、洗面台などの水回りから個室内の壁にいたるまで、開業からまだあまり経過していない割に、他のもっと年数が経過している。
例えば郊外の大型商業施設などと比較して汚いと思います。洗面台にはウロコ状の水垢が目立ちますし、壁紙は早くもスス状に黒ずんだ部分が見られます。福岡のバスターミナルなどは、もっと綺麗に保たれていますよ。せっかくいい施設を作られたのに、綺麗に維持できなければもったいないと思います。
掲載日 2021/04/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度は貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
清掃をはじめ、これからも桜町バスターミナルの管理運営に誠心誠意努めてまいります。
この度はご回答が大変遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/12
本日サクラマチ3番乗り場からアクアドーム行き(だったかな？)に乗車しました。11時半過ぎだったと思います。
共に乗車した高齢女性が、乗車後すぐにチャージ目的なのかお札を手に運転手の所へ行かれましたが、バスを出すからと拒否、着席させ、女性は従っているにも関わらず「ちゃんと座っとって下さい」みたいなとても高圧的な言い方をされました。びっくりです。
理由がありチャージを断るにしても、あの言い方は酷すぎます。そして、やる気がないのか機嫌が悪いのかと感じるような口調。
私は女性より先に呉服町で降りたため、その後のことは分かりませんが、私の降車時にも、近くに車が停まっていたとはいえ、バス停よりかなり手前で降ろされました。最後まで態度が悪い。
いつもは「ありがとうございました」と言って降りるのですが、今日は流石に言えなかったです。
運転士は●●さん。
産交バスはよく利用させて頂いていますが、この方のバスには二度と乗りたくないです。バスの運転は大変なお仕事だと思いますが、接遇も仕事の一環ではないですか？今後も気持ちよく利用させて頂きたいです。
掲載日 2021/03/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、桜町にてチャージを求められたお客様には、バスの出発時だったためお待ちいただきました。
お客様がお席に戻られた際、完全にお座りになられておりませんでしたので、バス発車に際して危険であると判断しお客様にお声がけしたものでございましたが、やや強めの口調でございました。当該運転士には、思いやりを持って柔らかい言葉遣いを心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。