WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/04/30

日頃より弊社バスの運行にご理解をいただき、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスの運転により危険を感じさせる挙動となりましたことを深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、実際には対向車の最後尾を待ってから右折しており強引な右折の事実はございませんでしたが、低速移動の挙動が対向車側にご不安を与えたことを反省いたします。
運転士の視線は周囲の安全確認を意図したものでしたが、お客様への配慮を欠いた点について厳重に指導いたしました。
今回の件を真摯に受け止め、より一層の安全意識の向上に努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスおよびバスきたくまさんをご利用くださりありがとうございます。またこの度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

ご指摘いただきました通り、4/15(水)　7:55〜8:25頃の間、サーバへの過度なアクセス集中があり、30分程度サーバがダウンし機能停止となっておりました。誠に申し訳ございません。

原因究明及び対策を実施し、今後同様の事象が発生することがないよう対応させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/21

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バスの大幅な遅延により多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認いたしましたところ、大雨の影響で全便に前運行からの遅れが生じ、多くの便が始発停留所への到着および発車時刻に間に合わない状態となっておりました。

さらに、本来行うべき「バスきたくまさん（お知らせ管理）」への遅延情報の入力漏れが重なり、お客様への情報提供が滞ってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。

今後は、大幅な遅延が発生する際の迅速な情報発信を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/21

この度は、弊社車両の運行に関しまして、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

ご投稿いただきました内容を基に、該当時間帯を走行していた車両のドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘の状況に該当する場面を特定いたしました。

当時の状況を確認しましたところ、第一通行帯を走行中のお客様の車両と前方車両との間に、弊社車両が車線変更を行い割り込む形となっておりました。方向指示器は出していたものの、車間距離が十分ではなく、お客様に危険を感じさせ、多大なるご不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件を受け、当該運転士に対しまして、実際のドライブレコーダーの映像を見せながら、自らの運転が客観的にどのように見え、いかに不適切なものであったかを深く認識させる指導・教育を即刻実施いたしました。
また、本事例を全運転士に周知し、改めて車間距離の確保と安全な車線変更、そしてプロドライバーとしてのマナーの徹底を強く指示してまいります。

この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/21

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また植木町の松原（田原坂）付近における弊社バスの走行につきまして、ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。

具体的な日時の記載がなかったため車両の特定には至りませんでしたが、ご指摘いただいた箇所は通学路でもあり、安全確保が最優先されるべき場所であると認識しております。

本事例を全運転士へ周知し、速度遵守と車線内走行の徹底を強く指導し、再発防止に努めてまいります 。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/21

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の不適切な対応により、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

調査の結果、本来であればクレジットタッチ決済ご利用のお客様には、乗車口の専用機器にカードをタッチしていただくようにご案内すべきところ、急かすような形で整理券を取るように促していたことを確認いたしました。

さらに、降車時に指示通り整理券を提示された際にも、不誠実かつ混乱を招く発言がございました。
当該運転士に対しましては、クレジットタッチ決済の正しい案内手順に加え、お客様に寄り添った接遇を行うよう厳重に指導いたしました。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

調査の結果、当日は遅延が発生する中、バス停の影で座り込み動けなくなっていたお客様の対応にあたっておりました。死角であったため発見および駆けつけることが遅れたこと、またお客様の強いご希望を優先し、限られた時間の中で車内へお連れしようとする際の運転士の必死な動作や言葉掛けが、不親切に映ってしまったことを真摯に受け止めております。

ドライブレコーダーの映像上、不適切な言動は確認されませんでしたが、今後はどのような状況下でも迅速かつ安心感を与える接遇を心掛けるよう、当該運転士へ改めて指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご意見に対するご回答が大変遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。
また、山鹿郵便局前バス停にてバスにご乗車いただけなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。

運行時間帯の調整につきまして、再度のご意見をくださりありがとうございます。お客様からのご要望を真摯に受け止め、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/15

この度は、定期券更新特典「どらがしあんあん」の引換にご来店いただいた際、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

せっかくご利用いただいたにもかかわらず、接遇態度や商品の受け渡しに配慮を欠く対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容につきまして、店舗スタッフへの接遇の再指導を実施し、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。

今後ともどらがしあんあんをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/24

ご投稿、誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの強引な車線変更により多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。お客様に急ブレーキを強いる危険な走行であった事実を重く受け止めております。当該運転士には厳重注意を行い、早めの合図と安全な車間距離の確保を徹底するよう指導いたしました。

今後は地域の皆様に安心してお車を運転していただけるよう、安全運転の再徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。