WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/03/31
いつもお世話になっております。
桜町バスターミナルの4番乗り場(赤)を夕方利用していますが、日によっては非常に混雑しています。
行き先が熊本駅、中島、西部車庫、天水といろいろあるためだと思いますが、乗り場に着いた時に人がたくさんいても、列があって並んでいるのか？自由にその場で待っているだけなのか？わかりにくいです。並んでいるとしたらどこが先頭でどこが最後尾なのかもよくわかりません。
また、喫煙室もあるため、そこを空けていると並んでいるように見えないのもわかりにくい原因だと思います。
時々、自由にその場で待っていた人と、並んでいたつもりの人でトラブルになっていますので、ここは並ぶシステムなのか、そうだとしたら列はどのように並ぶのか明記していただけると、不要なトラブルを避けられるかと思い、書き込ませていただきました。
掲載日 2021/04/21
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
３・４番のりばにつきましては、行き先・経由が多岐に渡ること、また通路スペースの問題もあり高速路線のような行先ごとの案内表示を設けることは難しい状況でございます。
つきましては、各のりば入口の前の床と壁にお客様の並び列の先頭位置を示すご案内を掲示し、先頭位置をわかりやすくすることで、お客様同士の割り込み防止の啓発を図ってまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/31
管轄外でしたら申し訳ありません。運営のようなのでこちらに書かせてください。
サクラマチの屋上イベントスペースで現在行われている、サクライロガーデンを利用しようと思い本日問い合わせと予約を兼ねて電話をしたのですが、対応にあたられた女性の方の対応がとても不快で、小馬鹿にしたように問い合わせの返答。
随所にフッと鼻で笑うような受け答えや、伺っている質問と論点のずれた回答をされているのに「ですから〜、、フッ」と笑いながら答えにもならない返答を繰り返し、挙句に「ご利用されるなら1番安いコースがよろしいかと思います」と見下すような事まで言われたため予約を取りやめました。
とても腹立たしい口ぶりでサクラマチそのものの印象も良く思えなくなりました。
掲載日 2021/04/07
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は当館関係スタッフの接遇対応並びに言動におきまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
関係スタッフには状況を確認し厳重に注意、指導しております。
これからもより良いサービスをご提供できるようスタッフ一同、誠心誠意取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/31
朝の通勤時間以外にも帰宅ラッシュ時間に産業道路を通る熊本駅発着便を増やしてほしいです。
アミュプラザ熊本ができ、需要があると思います。
掲載日 2021/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は、ご要望を賜りありがとうございます。
以前は産業道路経由の熊本駅発便を2便運行しておりましたが、ご利用が少なく現在は1便のみ運行しております。（現在は『熊本駅前』には停車せず、最寄りは『二本木口』バス停でございます）
しかしながら、アミュプラザ熊本様開業後のお客様のご利用状況を確認しつつ、今後のダイヤ設定につきまして検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/30
3月30日(火)の22時前後、サクラマチから熊本駅にかけて空港リムジンバスのナンバー●●●がかなり早い速度で走行していたが法定速度は厳守しているのでしょうか？
掲載日 2021/04/06
この度のご投稿ありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該時間に運行しておりましたバスのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘くださいました区間で5〜8km/h程度の速度超過を確認いたしました。常日頃から規制速度の厳守を指示しておりましたが、当該運転士には再度速度厳守の指導を行いました。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/30
３月30日１０時１８分発植木１丁目行きのバスに内村バス停から乗りました。席に座ると窓が全開状態で、風か激しく我慢できず走行中に席を移動しました。乗務員からマイクで大声で、危ないとひどく注意されました。風が強かったからと言うと、笑いながら会社から言われているからと、何も知らないのかのような態度。雨だったら閉めるのでしょうか?コロナ対策については承知しています。
過疎地でバス以外の公共交通機関が選べない状況です。乗客との私語が多く運転に集中してほしいと常々思っていました。安心して利用できるようバス車内の環境には配慮していただきたいと思います。乗務員への指導、今後の対応についてご回答お願いします。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、コロナ対策でご協力いただいているなか、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士へ確認しました所、お客様のご指摘の通り座席移動の際の車内マイクの注意と、お客様のご指摘に対しての不適切な対応がドライブレコーダーで確認することができました。誠に申し訳ございません。
座席移動の際の注意に関しましては、車内事故防止の為営業所として取組んでいる事案ではございますが、車内案内を行う際にはマイクの音量にも気を付け適切なご案内をするよう指導いたしました。また、コロナ感染予防対策といたしまして車内の空気入替えを実施しておりますが、天候や当日の気温等では窓を閉めてお客様乗降を行う際に扉開閉による車内換気を実施しております。
運転士へは再度コロナ感染予防対策の取組み内容を理解させ、常にお客様目線に立ち親切丁寧なご案内を行う様、併せて指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/29
改善事例を時折拝見させていただくのですが、せっかく投稿日順と、回答日順の2パターンで見られるようになったのに、2ページ目以降はまた投稿日順に戻ってしまい、全く意味をなしていません。詰めが甘くありませんか？
掲載日 2021/03/31
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして即刻対処いたしました。今後は確認体制を強化してまいります。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/29
昨日（3/28）にサクラマチクマモトの地下のフードコートを利用しました。コード決済を利用したのですが、携帯電話の電波状況が悪かったのか画面になかなか表示されず、決済に時間がかかりました。電波状況の改善をお願いします。
掲載日 2021/04/14
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
コード決済につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。引き続き環境整備の改善に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/28
18時台の北窪から下近見までの路線バスを通勤で利用しております。
まだ着席していないのに、発車しますとアナウンスをされたので、何度か座席にあわてて着席をしたこともあります。また、アナウンスをされたので、着席時に肘掛けにぶつけたこともあります。
若いからなのか、発車しますとアナウンスで、慌てさせるのはいかがなものでしょうか。障害者や高齢者の人であれば転倒して怪我をする危険性もあります。確かに定刻発車も大事です。しかし公共交通機関として乗客に不安を与えないアナウンスをお願いします。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
車内転倒を防止するためにも着席確認は非常に重要であると認識しております。改めて運転士に対し指導教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/27
帰省時に利用させて頂いています。4月1日の便から宮崎交通さんは、4列車になるみたいですけど、九州産交のなんぷう号のお知らせに宮崎交通便のみ4列の変更のお知らせや、路線案内に宮崎交通便のみ4列と言うような案内をしてもらいたいです。
宮崎交通のホームページでは、宮崎交通運行便のなんぷう号は、4列車になると案内がありますが、九州産交のなんぷう号の宮崎交通便の案内がありません。変更内容を更新して欲しいです。共同運行会社さんと合わせて九州産交便も4列の検討をお願いします。
掲載日 2021/04/14
平素よりなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました宮崎交通様の運行便4列シート変更のご案内につきまして、弊社ホームページでの掲載がございませんでしたので、内容を修正いたします。
また、弊社便のなんぷう号4列シートへの変更につきましては、新たに車両の購入が必要となりますので、誠に申し訳ございませんが、変更の予定はございません。
今後とも、なんぷう号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/03/26
いつも利用させて頂いて、ありがとうございます。本日3/26、路線バスの運転手の方に申し訳ないことをしてしまい、お詫びをお伝えしたくコメントをさせて頂きました。
九州産交の桜町バスターミナル行きの午前11時頃、武蔵塚公園前のバス停を通過する路線バスを運転されていた男性の運転手さんです。
私が1才の息子をベビーカーに乗せ、武蔵塚公園前のバス停から5メートルほど離れた場所で電車を見せていた時のことです。最近、バスや電車など乗り物に興味をもった息子の前にバスが来たので、息子が喜ぶと思い私がバスを指差し息子に話しかけていました。すると、その様子を見た運転手さんが私たち親子がバスに乗車するのだと思われてバスを停車しようとしてくださいました。
そこで、自分自身に悪気はなかったのですが乗車するお客さんに間違われても仕方ない、紛らわしい行為をしてしまったことに気がつき大変申し訳ない気持ちで乗車客ではないことをジェスチャーで運転手さんに伝えました。すると、バスのスピーカーから「なんだよ、もう」とかなりご立腹された様子の言葉を運転手さんにかけられました。本当に紛らわしい行為をしてしまい申し訳ありませんでした。
紛らわしい行為で運転手さんへ迷惑をかけてしまったことを私自身反省すると同時に、九州産交様には従業員の方々のお客様対応が業務中の社会人として相応しい行動になるよう指導をお願いいたします。
掲載日 2021/03/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコダーを確認しましたところ、ご指摘の通りの状況を確認することができました。このようなことは如何なる状況下においても到底許されることでなく、プロの運転士ならびに企業人としてもあってはならないことでございます。
当該運転士には今後このような態度は慎むよう、そしてお客様の立場に立ち安全安心な運行に努め、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう厳しく指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。