WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/04/05
平日の桜町BC発15時25分発の山鹿行きの時刻は、4月から15時15分発に変わったんですか？
特にダイヤ改正のお知らせも無かったと思うのですが。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は告知がわかりにくく申し訳ございません。
ダイヤ改正の告知は、桜町バスターミナルのバスのりば、及び弊社ホームページにて事前にお知らせをさせていただいておりました。今後はより目立つような、わかりやすい告知の方法を工夫してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/04
通町筋のバス停から博多までの帰宅に利用しました。(1人で利用)
キャリーを持っていたのですが、運転手には何も案内されませんでしたので、キャリーを持ったままそのまま乗車し、席に座りました。
その後、車内が混みだし、満席になり、隣にも別の乗客の方が座られました。
キャリーを持った乗客は、ハナから乗らない方がいいですか？隣のお客様にもご迷惑です。
掲載日 2021/04/06
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、ご不便並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
高速バスにはキャリーバッグ等を積み込めるトランクルームがございますが、当該運転士のご案内が徹底されなかったためお客様への周知に至らず、ご迷惑をお掛けすることとなりました。誠に申し訳ございません。
当該路線を運行する運転士に対しまして、改めてトランクルームのご案内を必ず実施するよう指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/04
三角産交の運転手さんの名前のネームプレートがはいっていない運転手さんがいます。
またバスを利用させてもらう際に学生であるためかどうかは知りませんが敬語を使わない運転手さんが多すぎます。お金を払って乗車しているのにその態度は何事かと怒りを感じてご連絡させてもらいました。
掲載日 2021/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運転士のネームプレートにつきましては、社内規定及び運輸規則にて掲示しなければならないと定められておりますので、該当営業所へは運行開始前に確認を行い入れ忘れが無いよう再指導をいたしました。また、全営業所へも同様に指導を行います。
接遇面におきましても、基本の再確認を行い常にお客様目線で親切丁寧なご説明及びご案内を行うよう指導いたしました。
今後は、ドライブレコーダーを定期的に確認し指導内容の実践確認を継続して行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/04
「まちなかループバス」の熊本駅及び桜町バスターミナルでの乗降場所が分かりにくいです。
ホームページを見つけても探せませんでした。
アミュプラザくまもとが出来たら利用する方が増えると思いますが、熊本駅や桜町バスターミナルでチラシを配布したり、ホームページに目立つところに路線図や時刻表を掲載したりして、周知した方が良いと思います。
掲載日 2021/04/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はのりばのご案内がわかりにくく、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
4月5日（月）に、熊本市様のHPにのりばのご案内が地図付きでわかりやすく掲載されましたので、弊社のHPにリンクを貼らせていただきました。
お客様への周知方法につきましては、関係者とともに検討し、協力しながら実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/03
東西線系統のうち、免許センター行きが都市バスに移管されましたが、高校総体やパークドームでイベントが開催されるときの臨時バスは産交さんがやるのですか？
また、光の森発着か桜町発着かのどちらになるかも回答いただければ幸いです。
掲載日 2021/04/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
パークドームでのイベント開催時における臨時バスにつきましては、弊社でも運行いたします。
ロアッソ熊本様の試合開催に伴う臨時バス（光の森駅前〜パークドーム）は弊社で運行いたしますが、その他のイベントにつきましては、その都度主催者様との調整により運行会社が決まります。
臨時バスの発着バス停につきましても、イベントごとに主催者様と調整することとなります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/02
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町(本線)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/04/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、4月5日(月)に当該バス停の管理会社様に交換を依頼いたしました。ご連絡誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/02
昨日、8:50 託麻まちづくりセンター前から市役所前まで利用しましたが、料金が420円でした。本日も同路線を利用しましたが料金が390円でした。
料金はどちらが正しいのでしょうか？
昨日は、運転手に料金を問い合わせましたが、「あってますよ」と言われ、出勤時間帯でもあったため、4月になったので料金の値上げでもあったのかと思い払いましたが、よくよく考えると、昨日の運転手は、市役所前に到着する前に桜町の案内を出してたような気がします。
たかが30円の差(人によっては大きな差)ですが、運賃の不正受領にもなりますし、運転手へ問い合わせたときの自分は間違ってないと言いたげな様子に納得いかなかったため意見させていただきました。
人間なので、操作ミスはあると思いますが、客からの問い合わせに対しては、もしかしたら自分が間違っているかもしれないという態度で接した方がよいのではないでしょうか？
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査しました結果、運転士の操作ミスが原因であることが判明し、託麻まちづくりセンター〜市役所前間の運賃は390円が正しく、420円は誤った額でございます。
弊社の責によりご迷惑をお掛けした上、お客様のご指摘に対し事実確認が不十分なまま誤った回答を行い、結果としてご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
該当運転士へは今回のご指摘並びに調査結果をもとに、お客様のご指摘に対し事実確認を確実に行い、真摯に対応するよう改めて指導いたしました。
誤って多く徴収しました30円につきましてはご返金させていただきたく存じます。大変お手数ですが、よろしければ下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/04/01
4/1(木)、ナンバー●●●の運転手さん速度出しすぎでは？
22時頃のひのくに号熊本駅行きの方です。
掲載日 2021/04/06
この度のご投稿ありがとうございます。
また大変ご心配をおかけ誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認いたしましたところ、規制速度を5km/h程度超過している場面がございました。当該運転士には、規制速度を厳守するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/01
毎年、ツバメの巣作りの季節になると、山鹿バスセンターの駐輪場がツバメの糞だらけになってしまい、とてもじゃないですけど駐輪できません。
山鹿市に対策と改善の要望を伝えていだだけますか？
掲載日 2021/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また駐輪場ご利用の際にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
この度のご意見につきまして施設管理者でございます山鹿市様へ連絡をいたしました。山鹿市様の回答といたしましては、現在、防鳥ネットの段取りを行っており、今期中に対策を行う計画があるとのことでございました。営業所といたしましても、引き続き日々の清掃を実施してまいります。
今後とも山鹿バスセンターをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/01
2021年3月まで子供が松橋支援学校氷川分教室へ通学しており、毎朝有佐駅より御社バスにて通学しておりました。（利用のバスは有佐駅前発8：26）
2021年4月より鏡わかあゆ高等支援学校となり、始業時間が5分早くなるということで今までのバスでは始業に間に合わないそうです。
3月までは熊本駅方面からJRが有佐駅に着く時間が8：09、有佐駅前発8：26のバスまでの待ち時間も長く、バスがよく遅れてくることもありましたが、ぎりぎり間に合っていました。（たまに遅刻もあったようですが）
8：26のバスがあと5分、できれば10分ほど早く有佐駅に来てくれたら今後もスムーズに登校できます。JRとの連携をしていただくと本当に助かります。生徒数も4月から増えます。利用もかなり多くなると思います。
JR到着時間を考えて7：44の早いバスで行くと45分ほど早く学校に着いてしまいます。支援学校なので特に朝課外等ありませんし、ずっと待っていないといけません。運行時間の見直しをどうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2021/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの運行時刻につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
鏡わかあゆ高等支援学校様の開校は把握しておりましたが、始業時間の変更までは把握出来ておりませんでした。運行時刻変更につきましては、他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要になりますので即時の対応は出来かねますが、利用状況を確認いたしまして検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。