WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/04/15
玉名駅行きのバスが16:06発なのに、10分経ってもこず、予定していた電車に乗遅れた。その結果、次の電車を駅で30分以上待たされることとなった。バスが来るのを待っていた時間を合わせると約1時間立ちっぱなしにされた。バスの中では、運転手が「忘れていた」といっており、そのせいで予定が狂ったと思うととても気分を害した。
掲載日 2021/05/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、遅延によるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
確認を行いました所、運転士の回送先の間違いにより出発時間の約１４分遅れで運行しておりました。
該当する営業所へは運行する前の始発地、及び出発時間の確認を行い同様のミスが無いよう指導いたしまして再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/15
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ サクラマチバスセンター
2 方面(向き) ⇒ 京塚方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
初めてサクラマチバスセンターを利用しました。京塚方面へ行きたかったのですが、まずバス停がどこかわかりません。建物の外からもわかる大きな案内が必要です。一度建物の中に入り、しかも2階から地下に降りるという導線が全くわかりませんでした。
2階に上がってからも、26番7のりばは奥の方のエスカレーターより降りなければいけないようですが、間違えて手前の高速バスの方へ降りてしまいました。案内をおしゃれにするのは良いですが、それを優先するあまり、わかりにくくなっています。色、大きさを考え視認性を高めることが重要です。ユニバーサルデザインになっていないと感じました。
また、エスカレーターが1人用ですが、とても動きが遅いと感じました。電光掲示板も、通過したバスの掲示は不必要だと思います。混乱します。
色々書いてすみません。一度利用しただけですが、26番に辿り着くまでかなり苦労したので今一度ご検討ください。
掲載日 2021/05/07
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
案内表示につきまして、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
バスのりばの案内表示につきましては、わかりやすい案内表示を引き続き検討し対応してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/14
先日投稿した者です。
往生院から富尾団地行き
4月7日のAM10時27分発でした。
掲載日 2021/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘ならびにご報告くださいました内容に基づき、4/7（水）往生院バス停10：27発の富尾団地行きの運行実績データを確認しましたところ、4分遅れの10：31に往生院バス停を通過しており、定刻前の出発並びにバス停不停車の事実は確認できませんでした。調査の結果、同バス停を10：24に植木・鹿南中行きが通過しており、そちらを見誤られた可能性がございます。
しかしながら富尾団地行きの遅れが原因の一部でございますので、お客様に誤解を招かぬように定刻運行を遵守するよう努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/14
バスターミナル４番乗り場にある喫煙所の扉を開けたまま喫煙されるかたがいるが、受動喫煙防止法に反している。建物内に喫煙所を設置していることは世界的に考えてもおかしいと思う。
掲載日 2021/04/26
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
桜町バスターミナル4番乗り場喫煙室におきましては、ご利用のお客様に入口付近で立ち止まらずドアを閉めていただくよう案内表記を掲出しておりましたが、より目立つ表記に切替えを行いました。
これからも桜町バスターミナルの管理運営に誠心誠意努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/14
この４月から子供が中学生になりバス通学をしています。
くまモンのICカードを利用しているのですが、例えば子どもがICカードを通してバスに乗車した際にそれを親の携帯メールやアプリなどに通知してくださるサービスはありますか？
もし、まだなければ是非月額500円ほどで導入していただきたいです。
どうぞ宜しくお願い致します。
掲載日 2021/04/21
この度は、お問い合わせくださいまして誠にありがとうございます。
現在、「くまモンのＩＣカード」の記名式カードをお持ちのお客様を対象にした「ＷＥＢ会員サービス」といたしまして、ご利用履歴やポイント残高確認サービス、運営会社様（肥銀カード様）及び商業加盟店様からの情報配信サービスはございますが、ご乗車時のメール及びアプリへの通知サービスは現在ございません。
こちらにつきましては、運営会社でございます肥銀カード様と情報を共有させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2021/04/13
４月から運行が始まったまちなかループバスについて
1.市のHPでSUNQパスの全九州・北部九州の利用ができると書いてありますが、南部九州の利用はできないんでしょうか？
2.障がい者割引やおでかけIC1.2の利用は他の路線バスと同様でしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご質問くださりありがとうございます。以下ご回答いたします。
1. SUNQパスにつきましては、南部九州版もご利用いただけます。
2. 障がい者割引やおでかけICカードの取り扱いにつきましては、他の路線バスと同様でございます。
上記内容につきましては、熊本市様へ記載内容の修正を依頼いたします。
今後とも産交バスをご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/11
桜町でマスクをしてない方がスーツを着て歩いていたのですが、今のご時世どうなんでしょうか。
掲載日 2021/04/21
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
マスクの着用におきましては、館内表示や館内アナウンスにより意識の啓発に努めてまいります。
お客様が安心、安全にご来館できますように、これからも新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/10
熊本駅旬彩館で買い物をしました。レジに誰もいらっしゃらないので見回したらレジ内の端の方に二人の従業員が見えました。こちらに気づかれましたが話ばかりしてなかなか来られません。やっと来てくれましたが面倒くさそうにレジを打たれました。あの態度は何でしょうか？
熊本の玄関口でもある駅なのに残念です。接客態度を勉強して欲しいです。
掲載日 2021/04/14
平素より旬彩館ＪＲ熊本駅店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました内容につきまして、接客をするスタッフとしてあってはならぬことであり、店舗責任者をはじめ全スタッフへ注意・指導を行い、今後このような接遇態度が二度と起こらぬよう指導いたします。
今後とも旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/10
昨日、サクラマチのフードウェイを夜利用しました。
稼働しているレジが2台しかなく、それぞれのレジに5人以上並んでおりすごく待たされました。
待つのも気になりましたが、並ぶことにより密なることも気になりました。改善して欲しいです。
掲載日 2021/04/21
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました店舗へは状況を確認し注意指導をいたしました。
また新型コロナウイルス感染症対策につきましてもお客様が安心・安全にお買い物ができるよう引き続き取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/10
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 富尾団地
2 方面(向き) ⇒ 転回場
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
転回場にある「市営バスの回転場につき･･･」と書いてある看板は撤去するか産交バスに書き換えるかした方がよろしいのではないでしょうか？
掲載日 2021/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご連絡くださいました看板を確認しましたところ、ご指摘のとおり『市営バス』の記載がございましたので4月15日（木）に上書きを行いました。
この度のご連絡、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。