WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/05/04
コロナ禍の中、感染症対策など安全運行に努めていただいていることに感謝申し上げます。
そんな中、以下のようなご意見を申すのは心苦しいのですが、是非検討をお願いいたします。それは、じゅぐりっと号の時間です。高速バスが人吉市内に入らないため、じゅぐりっと号は大切な移動手段です。ところが、高速バス到着とじゅぐりっと号の発車時間が微妙で、使いづらい部分もあります。(例人吉IC到着15:03 じゅぐりっと号15:00発車という形です。)
以前はこのようなダイアではなかったと思うのですが、少々使いづらいダイアではないかと思いました。一個人の意見で変えるのは筋違いと思うのですが、じゅぐりっと号のダイヤについて、検討していただけるとありがたいです。これからもコロナ禍の中の営業、本当に大変と思いますが、応援しています。頑張ってください。
掲載日 2021/05/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
じゅぐりっと号の乗継につきまして、ご不便をお掛けしており申し訳ございません。
じゅぐりっと号の乗継設定につきましては、ご利用の時間帯によってお客様の仰る通り乗継が設定していない時間帯もございます。高速バスとの接続はもちろんですが、人吉市内を走行している一般路線バスとの接続も行っておりますので、ご不便をお掛けいたしますがご理解いただけますと幸いでございます。
発時刻変更につきましては、他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要になることから、即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/04
小島行き水道町下車09:35頃 ●● という男性の運転手でした。乗車の方がチャージをしたいと声をかけても返事もせず無言でチャージ操作したり、乗車に時間がかかる方に「どうぞ？」とマイクで強い口調で言ったり、下車の際料金を数十円間違えた方に強い口調で「ちゃんと確認してくださいよ！！」と注意していました。聞いててとても不快ですし、もっと言い方があるじゃないですか？産交バスは接客の練習などされてないんですか？バスの中には上司や同僚など注意する人がいないから何をしてもいいと思ってるんですか？バスに乗るお客様に失礼だと思っていないんですか？
運転手の方はベテランなのか知りませんが、仕事に対しての考えを改められた方がよろしいかと思います。運転だけが仕事ではありません。人と接する上で最低限の心配りは必要だと思います。人を不快にさせている事を自覚して下さい。報告しても響かない人には響かないと思いますが、そういう方はハンドルを握らないでください。もし、これからこの方の運転するバスに乗らざるを得ない時は、どんな運転、接客をされているのかしっかりと見させてもらいます。厳しく注意指導して下さい。
掲載日 2021/05/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また運転士の接遇態度につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
この度のご指摘内容を真摯に受け止め、当該運転士には接遇態度ならびに言葉遣いについて改めて教育し、お客様に対して心配りを意識し運行に取り組むよう厳しく指導いたします。
引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/03
5/3、16時55分熊本駅発、蓮台寺経由西部車庫行きに乗車しました。バス停ではないところでお客様を降ろしたり最後西部車庫に着いた時にチャージをお願いしたところ説明の仕方も丁寧ではなく口調も良くありませんでした。終点につき早く業務を終えたいのはわかりますがバスの運転手さんも接客といえばもちろん接客業にも繋がります。ただ運転をお願いしているわけではありません。
色々なお客様が乗車しますので話し方、対応の仕方などもっと丁寧にお願いします。
掲載日 2021/05/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
バス停ではない場所での降車につきましては、寝過ごされたお客様がバス停通過後に降車されるお申し出があったため、バス停先の信号停車時に安全を確認した後、降車いただいた経緯がございました。またお客様対応につきましては、言葉使いには細心の注意を払い、親切で丁寧な接遇を心掛けるよう当該運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/02
コロナ感染が再拡大していわゆる第4波と言われておりますが、SAKURA MACHI Kumamoto及び桜町バスターミナルの目立つところに消毒液、さらには非接触体温計を設置して感染予防に努めたらどうでしょうか。
バスターミナルでは消毒液を入口やエレベーターの近くなど目立つところに置いて欲しい。
また、暑くなってきたせいか施設を利用する人でマスクを付けてない人が増えてきている。マナー啓発も実施して下さい。
掲載日 2021/05/21
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamtoにおきましては主要な各出入口及びエレベーターに消毒液を設置しております。
また桜町バスターミナルにおきましては赤ホーム2番のりばと青ホーム上りと下りのエスカレーター前に追加で消毒液を設置いたしました。マスク着用におきましてはご協力お願いを引き続き行なってまいります。
お客様が安心、安全にご来館できますように、これからも新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでまいります。このたびはご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/30
令和3年4月30日、本渡BC行き牛深港15:07発、運転手●●さん
3分遅れで運行している中、当運転手は平野バス停で停車し喫煙をしながらトイレに向かわれました。その後平野バス停を5分遅れで出発されました。
初めての出来事で目を疑いました。遅れて運行しているにもかかわらず、乗客の見ている前で休憩をするなんてびっくりです。
掲載日 2021/05/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の非常識な対応によりご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、路線バスにおいてトイレ休憩及び喫煙の時間は設けておりません。ただし、お客様のお申し出があった場合におきましては、平野バス停でトイレ休憩を行っております。
当該運転士はもちろんのこと、運行する全運転士に対しまして、やむを得ずトイレ休憩を行う場合は、お客様にその旨のご案内を行った上で実施するよう指導いたしました。また、運行途中の喫煙につきましても、いかなる場合であっても固く禁じておりますので、二度と行わない様、厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/30
先日ひのくに号を利用した際、一番後ろの座席を利用しましたが、トイレの後ろの狭いスペースに置かれたゴミ箱から食べ物等の臭いがして終始不快でした。
どなたが利用されるゴミ箱かは存じませんが、見えないところに置くか、袋の口を縛るなどの対策をお願いしたいです。座席を移動することもできず、勝手に触ることもできず、我慢の旅でした。
改善をお願いします。4/30 天神バスターミナル19：00発
掲載日 2021/05/11
この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を運転士に確認いたしましたが、直前の運行時にコーヒーを床にこぼされたお客様がおられたようで、当該運行前に実施できる処置は行いましたが臭いまでは完全に消えなかったものと思われます。引き続き車内清掃ならびに車内美化に取り組んでまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/29
河内農協前バスから東バイパスライナーを利用して通勤しています。
河内から東バイパスライナーに乗り継ぐためには中島方面からのバスで一旦、新土河原町入口まで乗り継ぎ、更に東バイパスライナーへ乗り継ぐ必要があります。
次回のダイヤ改正の時で結構ですので、河内方面からのバスを城山小学校方面ではなく、新土河原町入口バス停から左折するルートへの変更を検討していただけると助かります。よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
河内線の運行ルート変更につきましては、他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要になりますので即時の対応は出来かねますが、ご利用状況を確認いたしまして今後検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/28
平日の桜町BC発15時25分発の山鹿行きの時刻は、4月から15時15分発に変わったんですか？以前、上記の件で投稿させていただき、丁寧な回答をして頂き有難うございました。
WEB版での告知についてなのですが、どこに告知されてるのかよくわかりませんでした。新着情報の路線バスダイヤ改正の項目をチェックしてましたが、載ってないと思うのですが、他にダイヤ改正について告知されてるところはありますか？
掲載日 2021/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
WEB版での告知につきましては、ご指摘のページで間違いございません。今回は全方面において発時刻の変更を行なっており、ご利用区間のダイヤの詳細につきましては、時刻表検索システムにてご確認くださいますようお知らせしておりました。しかしながら、改正後は発時刻変更のお知らせ文を削除したため、現在はホームページ上で発時刻変更の有無がわからない状況でございます。この点につきましては、今後、改正後1か月間はお知らせ文を残すようにさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/27
新型コロナウイルス感染症対策についてお願いです。
バスの乗車口にも消毒液を設置するべきではないでしょうか。バスにはつり革や手すりなど手に触れる機会があります。バスは不特定多数の人が移動に利用しています。いろいろなお店などでは出入り口に消毒液が設置してあります。バスでも設置するべきではないでしょうか。
運行会社は違いましたが、肥後大津駅から熊本空港までシャトルバスを利用した際は、検温、消毒と徹底されていました。特に、県外等の利用者がある高速バスや空港バスなどでは是非産交バスさんでも実施してほしいと思います。
あと、運転手さんのマスクもきちんと着用してほしいです。口だけマスクになっていたり、派手なものを利用されている人もいます。印象悪く見えたり怖く見えます。
掲載日 2021/05/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、市内路線バスには、お客様用としての消毒液は設置しておりませんが、1運行毎に車内の消毒を実施しております。
高速バス・空港リムジンバスおつきましては、お客様にもご利用いただけるように”ご自由にお使い下さい”と明記し乗車口に消毒液を設置しております。又、持続性が長く除菌作用の高い『Hydro Ag+』を毎月1回噴霧の実施も行っており、安心してご乗車いただけるよう感染予防対策を講じております。マスクに関しましては、正しい着用と派手な色を控えるよう運転士に改めて指導いたします。
この度はご意見を賜りありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/04/27
数日前にサクラマチを利用した際に、館内をシニアカーでまわって、買い物をされている方を見かけました。車椅子と違って、スピードも出るようですので他の利用者や店舗様への接触となるとけがをされる方も出て危険だと思いますが、法的に施設内の走行は問題ないのでしょうか？施設利用時に何度か見かけました。
掲載日 2021/05/18
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
シニアカーのご利用につきましては、法律上歩行者となります。館内におけるご利用方法等につきましては引き続き検討してまいります。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。