WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/05/11
ゴールデンウィーク明けの北窪発の川尻町国町駐車場行きのバスですが、定刻の26分から数分遅れて到着します。今までも1分から2分遅延することもありました。数分遅れて来るのにお待たせしましたや遅延のお詫びは、ありませんでした。
道路事情もあるかと思いますが、定刻通りに運行をお願いします。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
北窪バス停は始発バス停でございますが、回送地点の県会議事堂の信号のタイミング次第では、北窪への回送から到着が極端に早くなり長時間停車することで、後続車両や一般車両に影響を与える恐れがございます。
しかしながら次の青信号のタイミングで回送する場合、お客様が仰る通り遅延が発生している状況でございます。誠に申し訳ございません。
意図的な遅延はございませんが遅れて通過する際は「お待たせいたしました」のアナウンスおよび「遅れの状況」を説明する様、再度運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/11
藤崎宮前バス停の電光掲示板が産交バスだけ表示されていません。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停設置のバスロケーションシステムモニターの表示につきまして、5月11日（火）始発便より午前9時30分ごろにかけて産交バス便のみが表示されないトラブルがございました。お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
現在原因は調査中でございますが、早急な原因究明とともに再発防止に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/10
4月より九州産交バスでは経由地を過ぎると掲示板の案内を消されるようになりましたが、産交バスではそちらの取り組みは行っておられません。産交バスさんでは行われる予定はあるのでしょうか？
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
産交バスでは一部ではございますが、九州産交バスと同様に経由地を過ぎると掲示板の案内を消すように設定をしております。
今後は随時、全営業所掲示板の案内を削除するよう、設定変更を行う予定でございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/05/10
サクラマチのホームページをよく見ているのですが、情報が古いところがあったので情報を更新して欲しいです。
また、ホームページに閉店する店舗の情報は出ないのですか？知らずに買い物に行ったらお店がなくなっていたので驚きました。閉店する店舗があるときは、ホームページでわかりやすく告知してもらいたいです。
掲載日 2021/05/26
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ホームページにつきまして、更新に不備がございましたこと大変申し訳ございませんでした。引き続き、情報を確認のうえ随時更新してまいります。また閉店告知につきましては情報発信のタイミング等検討してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/08
自動車学校前のバス停名変更の予定はありますか。バス停名にもなっていた自動車学校は閉校しています。バス停名を変更するにしても分かりやすいバス停名をお願いしたいと思います。
自動車学校前は桜山方面系統の経由地のうち、新図団地経由と区別するための重要なバス停名です。将来にわたって親しまれるバス停名をお願い致します。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、「自動車学校前」バス停名にもなっておりました自動車学校は閉校しております。現在、その他の停留所も含めて変更する為に関係自治体様と協議を行う予定でございます。ご利用くださいますお客様に親しみやすいバス停名へ設定できるよう、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/08
通勤にバスを利用させて貰ってますが、朝の通勤時間帯で気になったので意見させて頂きました。
新年度となり、新しい乗客が増えた中で男女の乗客の方が、降車するまでずっと会話をしています。このコロナ禍で、熊本市も感染拡大している状況です。
バスのアナウンスで定期的にでも「感染防止のため、会話を控えてください」を流して貰いたい。特に座っている他の乗客の頭上で会話されているのを見ると、気の毒に感じる。先日、市電運転手さんが会話を控えるような注意をされたのを聞いて、今の時期では当然だと思いました。乗客自体も他者に配慮する事が第一だが、促すアナウンスをお願いいたします。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車の際ご不安を与えてしまい大変申し訳ございません。
引き続きお客様に安心してご乗車いただけますように、マスク着用のお願いや車内での会話をお控えていただく旨の注意喚起の放送を徹底することで対応を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/07
毎日通学で快速あまくさ号を利用しています。
5月から始まった新しいダイヤについてお願いがあります。
以前は帰宅に熊本駅を18:30に出発する便を利用していました。しかしダイヤ改正によってその便がなくなり、私が利用する便は19:30に熊本駅を出発する最終便になりました。最終便では帰りが遅くなってしまい、待つ時間もとても長くなってしまいます。また、これは個人的な感想ですが、現在の最終便の時間帯より以前私が利用していた時間帯の便の利用者数の方が多かったように感じられます。
とても身勝手な意見だとはわかっていますが、現在の最終便である19:30熊本駅発の便に代わって、18:30熊本駅発の便の復活か、最終便を18:30発に置き換えていただくようなことは可能でしょうか。ご検討をお願いします。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またあまくさ号の運行に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴いまして、4月に4都道府県（大阪・兵庫・京都・東京）の緊急事態宣言の発令や、熊本県におきましても感染レベル4から5へ引き上げる方針が発表された経緯もあり、5月の運行より7往復での減便運行としております。
お客様のご要望の時間帯設定につきましては、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/06
疑問に思ったことがあるので教えて頂けませんか。
熊本駅方面から来たバスがバスターミナルに入る際、バスターミナル直前の交差点を右折レーンから直進して入るバスを頻繁に見かけますが、これは会社としてどのように認識しているのでしょうか。教えていただけませんか。
掲載日 2021/05/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご質問の件につきましてご回答申し上げます。
ご指摘の箇所の手前(バスターミナル南口）に、右と左矢印が書かれた「指定方向外進行禁止」の道路標識があり、「バスを除く」と補助標識が添えられています。これは、警察との協議によりルールを定め設置されたもので、バスが直進することは、道路交通法上全く問題はございません。
そして、道路表示が「右向きの矢印」「左向きの矢印」となっておりますのは、バス以外の車両が間違ってターミナルに入らないように工夫されているものです。さらに、熊本城ホールの壁面には「一般車両進入禁止」と記載されております。なお「辛島公園からの進入」「ドーミーインからの進入」も同様となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/05/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 健軍
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
3つ設置してあるバスロケのモニターの真ん中、健軍方面が画面が真っ暗に消えておりました。何かしらの意図で電源を切られていたのでしょうか？
改善をお願い致します。
掲載日 2021/05/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、バスロケモニターの消灯によりご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
5月6日（木）午前に現地確認を行い、正常稼働を確認いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/04
県庁行きのバスの英語表記がprefectualではなく、frefectualになっていました。文字が潰れている可能性もありますが、ぜひ確認の程よろしくお願いします。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして方向幕を確認しましたところ、誤った表示がなされておりました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。現在、正しい表示への切替を順次進めております。
この度はお知らせくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。