WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/04/24
バス停名 ⇒ 味噌天神前
方面(向き) ⇒ 県庁前・健軍四角
利用時間 ⇒ 7時12分
【内容】
7時12分発の乗車予定で、バス停（味噌天神前）で待っていました。
空港リムジン（阿蘇くまもと空港行）がバス停に停まっていたため、その後ろに、バスが停車しました。乗車と降車のドアをそれぞれ開けたので、乗ろうと乗車口に行ったところ、目の前でドアを閉められ、乗せずに発車しました。
当時、降車する方は何名かいらっしゃいましたが、乗車する者は私だけでした。
本来のバス停より、手前で停車しており、乗車口まで行くまでも多少ですが時間を要します。
状況により、手前での停車も仕方がない部分はあると思いますが、乗車する者がいないかは確認すべきではないでしょうか。
通勤、通学の時間帯で、早く発車したいのは分かりますが、改善されることを期待します。
掲載日 2026/04/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、乗車口までお越しいただいたにもかかわらず、運転士の確認不足によりご乗車できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
調査の結果、前方のバスに続いてバス停の後方位置に停車した際、中ドア付近でお待ちいただいていたお客様を見落とし、そのまま発車した事実を確認いたしました。本来、こうした状況下では通常以上に細心の注意を払うべき状況であり、今回の事態を重く受け止めております。
当該運転士に対しましては、出発前に必ず周囲の安全およびお客様の有無を徹底して確認するよう厳重に指導いたしました。
今後、どのような状況下でも丁寧な確認を怠らず、再発防止と信頼回復に努めてまいる所存です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/23
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ ９時５５分
【内容】
クレジットカードのタッチ決済が反応しなかったので、整理券を取り乗りました。運転手さんにクレジットカードは使えますか？と、整理券を見て質問したら、クレジットカードは乗るときならタッチして整理券はいらないと言われました。
私はクレジットカードで払いたいので質問したのですが、整理券を持っているなら現金で払えと言わんばかりで、バスを発車させました。ドアも閉まったのでタッチもできず、結局両替をすることになりました。もう少し親切丁寧に対応して教えていただけると慣れないバスに乗る時に助かります。
掲載日 2026/05/07
この度は、弊社バスのご利用に際し、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当該運転士がクレジットカードのご利用方法についてご案内を行っておりましたが、一部配慮に欠ける対応でございました。
不慣れなバスのご利用でご不安ななか両替のお手間までおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様の立場に立った親切・丁寧な対応を徹底し、信頼回復に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/22
バス停名 ⇒ 産業道路白川橋
方面(向き) ⇒ 田崎方面
利用時間 ⇒ 9時20分
【内容】
バスは回送中で2車線の左側を走行中私は中央線をほほ並走してました。
突然ウィンカーも付けず私の前に入ってきました。
急ブレーキを踏み何！
そしてまた左車線にもどりました。
バスの前をバイクがいて追い越す為に無理に割り込みまさしく危険運転でした。
かなり昔から産交の運転手は運転が荒いと認識してましたが、今だにそうなんだと改めて痛感しました。
再度教育されたらいかがでしょうか？
本当に怖かったです。
掲載日 2026/04/30
この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社バスの走行により、多大なる恐怖とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受けドライブレコーダーを確認しましたところ、当該車両が左車線の二輪車を追い越す際、後方の安全確認および合図（ウィンカー）を出すことなく、お客様の進行を妨げる急な進路変更を行っていた事実を確認いたしました。プロの運転手としてあってはならない極めて危険な行為です。
当該運転手には厳重注意を行い、基本動作の徹底を強く指導いたしました。
また、全運転士に対しましても本事例を共有し、安全教育を再徹底し、再発防止と信頼回復に努めてまいる所存です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/21
バス停名 ⇒ 西区役所前
方面(向き) ⇒ 桜町BT方面
利用時間 ⇒ 18:25
【内容】
仕事の定時が17:15であるのに対しバスが通るのは1時間後の18:25はどうにかなりませんか。
西区役所勤務の方も複数名いると思うので需要はあると思うのですが、17時代の便を増やして欲しいです。
掲載日 2026/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また西区役所からご乗車の際にご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
当該路線は沿線のお客様のご利用とともに、熊本港のフェリーとも接続した運行を行っており、需要を総合的に勘案し現状のダイヤにて運行しております。
大変ご不便をおかけいたしますが、増便を含め、発時刻の変更も大変厳しい状況にございますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し、誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/17
沼山津バス停近くに住んでいる者です。
4/17(金)おそらく13時7分だったと思いますが、沼山津バス停に待たれている方と、バス停から少し離れたところに老人の女性が1名いらっしゃいました。バス停でちゃんと待たれていた方が｢乗りまーす！｣と大きな声で言われたにも関わらず、結構なスピードで無視して行くように走って行きました。
乗車拒否ですか？その場面を見ましたが無視したとしか思えません。
とても可哀想で不快な気持ちになりました。
ドラレコ等確認して、運転手にも謝罪してほしいくらいです。
こんなの許せないですよ、有り得ません。
掲載日 2026/04/24
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通り、当該停留所において適切な対応がなされていない事実を確認いたしました。今回の件を受け、担当運転士へ対し、バス停にお客様がいらっしゃる場合は必ず停車するよう厳重に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/16
車椅子に半身付随の女性をのせるため、車をバス乗場に停車していました。区役所の駐車場整理の警備員にバス乗場で降ろして良いと言われたからです。
バスがやってきてクラクションを数回鳴らしました。車椅子に乗せているのが見えているのに鳴らすことは信じられませんし、怒りを覚えます。ちょっと待てば済む話です。だから警備員もバス停で降ろしていいと言ったのではないでしょうか？
事後に再度、警備員に確認した所、バス停で降ろして良いとの事でした。区役所敷地内のバス停は九州産交の所有物ですか？思いやりの心がない運転手に安全運転など出来る訳ありません。
熊本市役所の左折の徐行もしない九州産交の運転手が多いです。信号無視も何度も目撃しています。今度からはナンバーを見て報告します。
このページを見ると指導していますと書かれていますが、全然改善していないじゃないですか。本当に指導しているんですか？
全運転手に思いやりの心で安全運転をするように厳しい指導をお願いします。それでも改善しない場合は減給、出勤停止にして欲しいぐらいです。
堂々と九州産交と書かれたバスで横着な態度を取る神経が信じられないし、絶対に許せません。
掲載日 2026/04/30
この度は、弊社へご連絡いただき誠にありがとうございます。調査の結果、ご指摘の時間帯における弊社車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、該当する事象の記録はございませんでした。
事態を重く受け止め、他社を含め改めて調査を行いましたところ、熊本バス様の車両にて当該の事象が確認されました。
本件につきましては、弊社より熊本バス株式会社様へ事実関係を伝え、厳重に申し伝えております。
誠に恐れ入りますが、今後の対応につきましては、下記のご連絡先まで直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
熊本バス株式会社
電話番号：096-378-3447
ご投稿日 2026/04/16
くまもんIC乗継割引過大徴収の件についてです。
以前まで学生定期で使っておりましたが(区間外利用もかなりしていたので乗継割引が適用されたこともある)、その学生定期の期限がもうすでに切れております。
そこで公表のPDFにはこう書いてありました。
「自動返金ができないお客様
停止登録及び解約がされているお客様は、上記「カード利用時の自動返金」をご利用いただけません。お心当たりがございますお客様は、ご利用の交通事業者へお尋ねいただくか、窓口にてお申しつけください。」(公表PDFより抜粋)
学生定期の期限切れは停止登録に該当するのでしょうか。
掲載日 2026/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
くまモンのICカード乗継割引過大徴収の件について、ご心配をおかけしております。
ご質問いただきました「学生定期の期限切れが停止登録に該当するか」および、お客様のカードにおける過徴収の有無・返金対応につきましては、実際のカード情報を元に正確にお調べいたします。
大変お手数をおかけいたしますが、ご利用状況を確認させていただきますので、ICカード番号をメールにてご連絡いただけますでしょうか。
・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
【お問い合わせ先】E-mail：[email protected]
確認ができ次第、折り返しご案内申し上げます。
何卒よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/04/16
通勤で毎日利用させていただいております。いつも丁寧な対応をしていただき気持ちよく仕事に向かうことが出来ます。
さて、３月より一部バスの運休でちょうど帰りの時間に良かった便がなくなりました。今は一時間待ったあとの便で帰っています。帰り着くのが20時頃となりますが、夕飯のしたくも自然と遅くなります。
時々1時間お休みを取って16時のバスに乗ることがありますけれど、そのバスも乗客数は少ないです。ならば16時のバスを運休し、17時のバスを復活させるということは可能でしょうか？
以前も仕事終わりに17時のバスに乗られる乗客の方々がおられました。もし可能であるならば是非とも考えていただけないでしょうか？よろしくお願いします。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またダイヤに関するご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
恐れ入りますが、ご利用の区間及び普段ご利用の時間をお教えいただけないでしょうか。
お手数をおかけしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2026/04/16
バス停名 ⇒ 小川イオン
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 8:30
【内容】
八代市から宇城市方面に移動していたときのことです。時間帯は朝の8:30頃。ちょうど小川のイオンの交差点の信号で止まっていて、信号が青になったので進もうと思ったら、産交バスが小川イオンの方から出てきて熊本方面に曲がる右折ラインで赤信号になったのに信号無視をされました。
一般の方が乗車しているのにも関わらず、平気で信号無視をされてる行動は信用性を疑いました。運転手は男性、クラクションをならしましたが、悪気が無さそうでした。いつ事故が起きてもおかしくないと思いました。
掲載日 2026/05/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、弊社運転士の走行により、多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、ご指摘の通り、停止線を越えて交差点内に進入・停止し、信号が切り替わった後、先行車に追従する形で赤信号下で右折を完了させた事実を確認いたしました。
本事案を重く受け止め、当該運転士に対しましては、交差点進入時の適切な判断並びに信号遵守について厳重に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/16
新たにサービスが始まった、くまモンPayのQRコード決済はサクラマチクマモトではいつから利用できますか？
また、路線バスでは利用できるようになりますか？
掲載日 2026/06/04
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。
また「くまモン！Pay」QRコード決済導入予定についてお問い合わせいただきありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoにおきましては、現時点での「くまモン！Pay」QRコード決済導入の予定は未定となっております。路線バスも同様に現時点での導入は未定となっております。
誠に恐れ入りますが、引き続きご利用可能な「くまモン！Pay」をご愛用いただけますと幸いです。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。