WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/05/20
36分のバスなのに10分以上遅れてくる。
学校に間に合わない。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現状の把握と今後の改善を検討したく存じますので、ご利用の日時やバスの区間をお知らせいただけませんでしょうか。お手数をお掛けいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/05/19
たかもり号の桜町→熊本駅方面、桜町からは乗車できないのに何故かバスロケに出てきます。修正をお願いします。あと教習車をバスロケに出すのもやめてください。
掲載日 2021/06/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスロケーションシステムの表示につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
たかもり号の表示につきましては、不具合を修正いたしましたので6月1日の表示分より解消予定でございます。
教育車の表示につきましては、バスロケーションシステムに間違った表示がなされない様に今一度設定手順を確認し教育を行う様、全営業所へ周知徹底を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/19
木山営業所所属の車両●●●について
桜町バスターミナルに向かう際の案内放送で、サクラマチクマモトから撤退されたテナント様の広告が流れております。確認された方が良いかと思います。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査しました結果、お客様の仰る通りでございました。大変申し訳ございません。早速修正作業を行いました。
今後同じような事例が発生せぬよう、情報共有を定期的に行うことで再発防止に努めてまいります。この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/18
毎日路線番号Eのバスに乗っていますが、席が空いていても座らない人が多くいて、車内の入口や通路が塞がることがしばしばあります。（このことが原因で、ご年配の乗客の方が先に進めずに苦慮されている様子も見かけました。）
優先席を含め、席が空いている時は着席するようにアナウンスいただければ、大変助かります。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、今後は状況に応じてお客様への着席のご協力や、降車の際に通路を確保できるよう車内アナウンスを適宜行うよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/18
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 東八反田
2 方面(向き) ⇒ 戸島方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスロケーションシステムのQRコードが読み込み出来ない。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいましたバス停のバスロケーションシステム（バスきたくまさん）QRコードシールにつきまして、5月19日（水）に張替えが完了いたしました。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/16
サクラマチクマモトで販売している、PCR検査キットの販売を取りやめて欲しいです。
到着後、最大24時間以内に検査結果を送るとパッケージに記載されているにも関わらず、11日に熊本駅前のポストから投函したが、未だに結果が届きません。SNS等でも、結果が10日以上たっても届かない等、たくさんの苦情が報告されています。
また、郵便局が受け付けない可能性がある発送方法がパッケージ内の説明書で指示されており、法的に問題があります。ウイルスを含むものは、3重に梱包した上で不活性化する必要がありますが、どちらも実施していないようです。
掲載日 2021/05/26
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはPCR検査キットにつきましてご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。自動販売機納入先を通じ、速やかな対応をお願いしております。
本製品におきましては、発送方法の変更等問題を確認後販売休止にしており、今後も本製品の販売の予定はございません。引き続き、お客様にご迷惑の掛からないよう施設運営に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/15
先程ネットで北岡神社前から西部車庫行きを調べてからバス(20:11発)に乗ったのですが蓮台寺で終点と言われて降ろされました。これは一体どういう事でしょうか？
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件でございますが、該当バスのドライブレコーダーを確認いたしましたが北岡神社前バス停でのお客様の乗降はございませんでした。
北岡神社前バス停の20：11前後ですと、20：08発の電鉄バス様の「蓮台寺入口行き」が運行しておりますので、そちらに誤ってご乗車された可能性がございます。熊本中心部では複数の会社・路線が運行しておりますので、ご乗車をされる際はバス前面の「行き先表示（LED方向幕）」や乗車口横の「経由地表示」をご確認くださいますようお願い申し上げます。またご乗車時に不明な点がございましたら遠慮なく運転士にお問合せください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/13
熊本市南部（浜線、田迎、川尻、近見）から桜町バスターミナルを経由せずに熊本駅前直行便を運行して欲しいです。
掲載日 2021/05/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして現状はコロナ禍のため、すぐに路線の新設を行うことは困難でございますが、熊本駅再開発が完了し、熊本駅周辺へ移動を希望されるお客様が今後増えることが予想されることから、熊本市南部から熊本駅への路線バス運行の検討を進めてまいります。
また浜線や近見方面を運行しております熊本バス様並びに熊本都市バス様にも共同経営推進室を通してお客様のご要望を情報共有させていただきます。現状では、弊社のあまくさ号が国道3号線の主要バス停に停車し、熊本駅前を経由した後、桜町バスターミナルへ運行しておりますので、ご利用いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/13
４月より熊本駅構内に入るようになってから、バスの遅れが酷過ぎる。特に駅から郊外に向かうバスは、いつも乗降が無くても遅れるようになった。それに４月以前より田崎橋より先(田崎や田崎町)のバス停までの時間を朝から晩まで全便で大幅に削減されましたよね？
ただでさえ時間通りに来ない御社のバスが、駅に入るのに、入る前より時間を削ること自体が普通に考えておかしいと思いますが…？
誰がどうして削減したのか分かりませんが、時間が読めなくなり非常に困ってます。きちんとルート状況に合った時刻を取って下さい！
掲載日 2021/05/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本駅構内へのバスの乗り入れが開始し、一部時分の付加をいたしましたが、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、田崎橋付近の交差点改良に伴い、こちらの運行時分も4月に調整いたしました。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/12
毎日ご利用させていただいています。ありがとうございます。サクラマチのバス停についてですが、バス乗車口の自動ドア横にある液晶画面に現在時刻を表示していただけたらより便利になるなと思いました。ぜひ検討してください。
掲載日 2021/05/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
液晶画面につきましては、バスロケーションシステムによるバスの接近情報を表示しており、そのデータの更新時刻を表示させております。データの更新が30秒に1度のため、現在時刻を表示した場合、その時間差によりお客様へ誤解を招く恐れがございます。
したがいまして、現在時刻につきましては、のりば付近に設置してございます時計にてご確認いただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。