WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/05/27
本日、桜町バスターミナル発18時20分のT2-3熊本駅、西区役所、河内経由天水支所行きに乗車しましたが、運転士による車内アナウンスが無くて無音状態でした。到着時でも伝えられませんでした。以前も、他の運転士でも無音の状態などがあり再発防止に努めて欲しいです。車両●●です。
掲載日 2021/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしました所、お客様の仰る通り運転士の案内不足を確認いたしました。該当の運行営業所へ、再度全運転士に対して適切な車内案内の徹底、ならびにお客様の立場に立ち親切丁寧な対応をするよう指導いたします。また、定期的にドライブレコーダーを活用し指導内容の実践確認を継続的に実施し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/25
両替を行ったら1000円入れたのに500円分しか出てきませんでした。
何故ですか？何で500円とられたんでしょうか？
掲載日 2021/05/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当時の状況を確認したく存じますので、ご利用の日時、バスの区間をお知らせいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/05/24
いつも利用させて頂いてます。
最近、砂取校前の（下り）バス停の時刻表を見ていたら、木山行きと沼山津行きの所ではぁ･･･?と思ったことがあったので送ります！
佐土原経由木山行きと佐土原･花立経由沼山津行きの経由地の記載が抜けてるように思うのですが。
アルファベットと数字と路線図だけでは分かりにくいので、時刻表にも経由地はちゃんと書いて欲しいです！（以前は書いてありました）他のバス停も含め、ご確認お願いします。
あと、くまモンのICカードのチャージ機を肥後銀行の水前寺支店にも置いて頂けると助かります！向かい側の熊本銀行にもnimocaのチャージ機があるので、水前寺や国府の住民にとっては大変便利になると思います。
掲載日 2021/06/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は時刻表経由地の表示が不足しておりました点、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
時刻表経由地の表記につきましては5月28日（金）夜間に訂正時刻表を当該バス停へ掲示を行いました。また、チャージ機につきましては、運営会社でございます肥銀カード様へ要望としてお伝えいたしました。
なお、肥後銀行水前寺支店様で窓口営業時間中であれば、「くまモンのＩＣカード」のチャージを行うことができますので、ご案内いたします。
詳しくは下記ホームページをご覧ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/24
5/24 8:40西部車庫発沼山津行き
発車5分前から待機していましたが結局来ませんでした。仕事に遅刻しました。私同様に10〜15名ほどバスを待たれていた人がいました。営業所ならどなたか説明しに来られるべきではありませんか？
折り返し運行が無理そうなのはバスロケーションシステムで早めに分かるはずですよね。代わりの車両を準備したり運転手さんのスタンバイもできたのではないでしょうか？
4月からのダイヤ改正でかなりの本数が減り不便です。更に今日の様な事が起きると本当に困ります。特に雨の日や、事故が起きる等大幅に遅れる場合に説明なしの突然の減便が二度とない様改善、もしくはダイヤ改正をお願いします。
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様がご乗車される予定でございました便は減便ではなく、前運行で雨天と通勤ラッシュによる渋滞により、40分程の大幅な遅延が発生し、該当運行を20分遅れの9時頃に開始いたしました。
営業所間での情報共有が不足しておりましたので、今後は迅速にご案内ができるよう、情報共有を徹底いたします。また、運行ダイヤに関しましては、この度のご意見を今後の改正時の参考とさせていただき、利便性の高いバス運行をご提供できるよう、引き続き取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/24
本日5月24日の供合農協前8時36発の桜町バスターミナル行きのバスに乗りました。換気扇と冷房がかなり風量が強く、元々雨で気温も低く寒かったので、しばらく我慢した末に運転手さんに、少し寒いので冷房の風を弱めてもらえないかと尋ねました。
すると、首を何度も傾げてコロナの為換気してるんで、と言われて、嫌な顔をされました。その後すぐにコロナ対策のアナウンスを流し始めました。嫌味にしか思えませんでした。それにしてもいつもよりも極端に寒いので、と伝えましたが何を言っているんだと言わんばかりに運転手は首を振っていました。しかも、その後暖房を同時に入れてるのでと言われて（その時に入れたのはすぐわかりました）、少し寒さがマシになったかと思いきや、そのあとは嫌がらせのように冷房の強風でした。
私が少しでも冷房の風を外に逃したく、降り込まない程度に窓を少しだけ開けていたのですが、市役所前で降りた後、アナウンスで引き留められ、窓を閉めてくださいとわざわざまたバスに乗らされました。
掲載日 2021/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇並びに応対によりお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー並びに本人への聞き取りを行いました。お客様からのご指摘後、運転士は暖房を入れておりますが、この日は雨だったこともあり窓の曇り防止もかねて冷房を弱で入れたまま運行する形をとらせていただきました。バスの冷房は温度調節が出来ず強・弱の2つしかございません。この点はご理解賜りたく存じます。
またお客様が降車される際の応対につきましては不適切でございました。心よりお詫び申し上げます。当該運転士にはお客様対応につきまして厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/24
九州のバス時刻表にて、あまくさ号の時刻表を確認して利用しようとバス停に向かいましたが、バスが定刻通りに来ないので改めて産交バスWEB時刻表とバス停掲示板で確認したら、5月1日から時刻表が変更になっておりました。どうして、九州バス時刻表には変更の時刻が反映されてないのでしょうか？6月1日改正後の時刻表にはきちんと反映されてるようですけど、一度確認していだだければ、幸いです。
掲載日 2021/06/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、あまくさ号の時刻表におきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社でも九州のバス時刻表を確認しました所、お客様の仰る通り５月現在の時刻表が、更新されておらず４月の運行時刻のまま表示されておりましたので、現在更新作業を行っております。今後改正時には、十分に確認を行いまして、お客様にご迷惑をお掛けしない様努めてまいります。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/24
桜町8：23発、熊本新港行のバスですが始発なのに雨が降ると10分程遅れてきます。交通事情等で仕方ないのかもしれませんが、10分以上遅れて来られると困ります。本日は15分遅れで遅刻しそうでした。
掲載日 2021/05/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の運行状況を調査しましたところ、前の運行が雨天による交通渋滞により終点の桜町バスターミナルに到着予定時刻8：12のところ、約24分遅れて8：36に到着しました。次の該当運行は始発の桜町バスターミナルが8：24発の予定でございましたが、実際は約15分遅れの8：39に出発いたしました。
お客様のご意見をもとに過去の運行状況を分析し、今後のダイヤ改正時に検討いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/24
本日、熊本駅方面から、8時25分頃の、A1-1京町本丁経由富尾団地行きに乗りましたが、運転士の車内アナウンスは、無音の状態で分かりづらかったです。正確に運転士の車内アナウンスを努めて欲しいです。ナンバーは、●●●、運転士は、●●●です。
掲載日 2021/06/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、当該運転士による車内アナウンスは非常に少なく、バス停停車前後の運行案内や乗降のないバス停通過時のご案内もございませんでした。
自動音声にて主要な案内はカバーしているとは言え、不親切と感じられる状況なのは間違いございません。該当運転士へは状況に応じた運行情報案内等を随時アナウンスするよう指導いたします。
今後も産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/21
毎日コロナ禍の中安全運行有難うございます。
お尋ねですが武蔵塚駅前のバス停が2つあるのを駅前の1つにできませんでしょうか？乗るのも降りるのもとっても分かりにくいのでご検討お願いします。
掲載日 2021/06/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また武蔵塚駅前バス停についてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の複数のバス停による運用につきまして、お客様のご利用状況や利便性を踏まえ撤去に向け検討をさせていただきます。なお、撤去が決まりました際には当該バス停への文章掲示を持ちましてお知らせさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/05/20
２０２１年５月２０日１３：２６分ごろ、玉名市伊倉の伊倉小学校入り口付近の狭い道を走行中、産交バス（ナンバー●●●）とすれ違う際、手前左側に一時停止してバスがすれ違うのを待っていました。そしてバスがすれ違う際、手をあげてくれたらこちらも上げて挨拶をと思って待っていると、バスの運転手さんはまっすぐ前を向いてさも当然のような態度でノーリアクションですれ違っていきました。
産交バスでは、狭い道ですれ違う時は待ってもらっていた車に対し挨拶はしなくて良いと指導をされているのでしょうか？そうでないのなら、運転のプロらしくマナーは守るよう指導したほうが良いのではと思います。
掲載日 2021/06/02
この度のご投稿ありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しました所、お客様の仰る通り狭い区間でお待ちいただいているにも関わらず、感謝の気持ちを表すことなく運行していることを確認いたしました。
該当の運転士へは映像を確認させまして、プロの運転士として他の模範となるような行動はもちろんのこと、安全に走行できる状況をご提供くださった対向車の方へ離合の際には、一礼する等感謝の気持ちを表す様に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。