WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/01
平日7時34分、44分、54分神水町通過のL6-3のバスが必ず平均10分以上遅延しています。
交通状況が多いのは分かりますが、もう少しどうにかなりませんか？
掲載日 2021/07/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/30
福岡行き高速バスの帯山中学校前のバス停にベンチがありません。
雨の日、老人の腰掛、荷物置き場に困ります。
掲載日 2021/07/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当停留所へのベンチ設置の件につきまして、点字ブロックの関係上、また熊本県道路占用許可基準により該当箇所への設置は安全上難しい状況でございます。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/06/30
前にもお願いしたのですが、まだ席に座ってないのに確認もせず発車する運転手さんがいらっしゃいます。その為、何度か手摺などに体をぶつけてアザになりました。
お名前を出して申し訳ないのですが、●●さんと言う運転手さんがよくされます。非常に危ないです。
掲載日 2021/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご利用に際し危険な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当該運転士へは今回の内容を伝えた上で、発進前の車内安全確認を徹底し、安心感を与える運転を心掛けるよう指導いたしました。
またお怪我の具合は如何でしょうか？ よろしければ直接お詫びにお伺いしたいと存じます。お手数ですが下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様に安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡先
■E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/06/30
もう3回目。バスの入り口までたどり着いたのにそのままドアを開けずに置いて行かれた。今もです。バスにたどり着かないのではなく、たどり着いたのにです。バスの時間表を見ても、遅れているわけではないと思う。9時台のサクラマチ行きのバスは9:13。私がバス停で今この案件を記入しているのが9:04。どういう事でしょう。
サクラマチから出発するバスもたしかに出ようとしていたけど、まだドアを叩く事ができた距離だったにもかかわらず、そのまま開けてくれる事もなく出発された。今は産交バスしかないから仕方なく利用している。まだ本数が多い所だからいいですが、1時間に1本とかの路線なら、怒り心頭に発する事です。運転手もよく周り見て欲しいです。
掲載日 2021/07/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士の指導をしたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便を利用されたかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/06/29
21:00以降の桜町バスターミナルから山鹿バスセンター行きの本数について。
21:40の次が22:55しか現在は無い。21:40を逃したら1時間15分も待つことになる。実際逃し待つ事が多々ある。1本と1本の間が1時間15分空くのはいかがなものでしょうか？
お昼の本数はそこまで空く事はない。
21:00以降も仕事している客の事を考えて欲しい。お昼の本数を減らし21:40と22:55の間にもう1本増やしていただきたいです。
なぜ、夜の本数だけ減って行くのでしょうか？教えてください。
掲載日 2021/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社バスのご利用に際し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
夜間の便数を減らしている理由は、夜間のお客様のご利用が午前や昼間の便と比較し少ない為でございます。現在、午前・昼間・夕方にかけてのお客様のご利用は少しずつ回復傾向にございますが、夜間のご利用につきましては依然として低迷しており、便数を戻すまでには至っておりません。
ご指摘の時間帯におきまして、特に植木より北までをご利用のお客様には、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/06/29
ダイヤ改正のほどをお願いします。
西往還ー旭町の間ですけど、他社のバス会社さんは、御船スポーツセンター入口があります。経由は違いますけど、同じ熊本市内に乗り入れる路線ですので、産交バスでも御船スポーツセンター入口の追加をお願いします。
掲載日 2021/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運行ルートに関しましてのご意見を賜りありがとうございます。
運行ルートの変更につきましては、関係自治体様との協議が必要となりますので即時の対応は出来かねますが、ご利用状況を確認いたしまして今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/29
s1-0春日校経由、西部車庫行き
桜町バスターミナル15時25分が7分遅れで到着し、西部車庫到着は更に3分遅れて10分遅れで到着したので、運転手さんにこのバスはいつも10分ほど遅れますが、5分遅れぐらい迄縮める事は出来ないでしょうかとお伝えしました。すると運転士は『えへへ』と言う言葉を発し、お客に対する言葉とは思えない馬鹿にされた感じに受け止めました。
またバスが遅れていると言う認識が無く、道路は混んでも無いのに更に遅れを増やしているとしか思えないと思います。
バスの到着時刻が出来れば予定通り、遅れても5分ぐらいで着くよう改善をお願いします。
それと運転手さんの質の向上に努めて頂きたいです。あくまでも産交バスはサービス業ですよね。運転手さんが営業マンだと思います。
色々と書きましたが、私も気持ち良くバスに乗りたいです。
掲載日 2021/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日当該運転士よりお客様より今回ご指摘の意見を賜ったこと、その際に即座に謝罪の言葉と遅延に関し回答を述べることが出来なかったとの報告が入っておりました。またその時回答に窮し思わず「愛想笑い」をしていることもドライブレコーダーで確認いたしました。誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り運転士は運転職であるとともに接客職でもございます。お客様に対して礼節を持った対応を行うこと、また然るべき窓口への案内を行うよう指導いたしました。
また遅延に関しましてドライブレコーダーにて始発（沼山津）からの運行状況を確認しましたが、信号のタイミングや他のバスが前方を走行している影響で少しづつ遅延し、最終的に7分36秒遅れの15：53に西部車庫到着でございました。同路線は6月平均では西部車庫到着時で4分40秒の遅れが発生しておりますが、信号タイミング（今回は24回の赤信号による停車）により5分以上10分未満の遅れが7日/月、10分以上の遅れが4回/月程発生しております。
法定速度厳守、安全運行を第一とし急加速・急減速を行わない様指導しており、一度遅れると回復運行（遅れを取り戻す）は難しい状況です。また信号タイミングによっては定刻で到着することもあり、ダイヤを調整することも難しく、お客様には大変ご迷惑をお掛けしていること重々承知しておりますが、何卒ご理解賜わりますようお願い申し上げます。
遅延に関しましてはダイヤ改正等で順次対策を実施してまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/28
本日、桜町バスターミナルから予定時刻16時27分発、A4-1熊本駅経由田崎橋行きに乗車しましたが、機械音声の車内アナウンスしかなくて、運転士による車内アナウンスがありませんでした。
再発防止を強化して、運転士による車内アナウンスを徹底的に実施するよう努めて欲しいです。車両は●●運転士は山鹿営業所の●●です。
掲載日 2021/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして該当便をドライブレコーダーにて確認しましたところ、ご指摘通り当該運転士は車内アナウンスをほとんど実施していない状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様の立場に立ち、より分かりやすい車内アナウンスを実施するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/28
毎朝通勤で、北バイパス経由桜町のバスを利用させていただいております。県庁経由が唯一、一本あるのでとても助かっております。
本題ですが、平日ほぼ毎日、後部座席の二人がけシートを利用される、東水前寺で降車される方々が多くいらっしゃいます。
普段は乗る人も少ないので、荷物を横に置いたままでも良いと思いますが、雨で混雑する中、人もたくさん乗ってきて座れない状況にも関わらず、荷物をそのままにシートを占領してる人が多々いらっしゃいました。朝は少しでも座らせてもらいたいので、できれば荷物を膝に置くなどして席をあけていただけるようアナウンスをしていただきたいです。
また、運転手さんも信号待ちでのチャージを幾度となく声掛けされているにもかかわらず、その中に、何度もカード残高不足でそのまま降りている方がいます。何度か運転手の方が呼び止めているところをみていますが、そのまま払わず行ってしまうところも見ています。どなたかはわかっていると思うので事前のアナウンスを強化されたほうがよいと思います。ずっと気になっておりお知らせさせていただきました。
掲載日 2021/07/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り東水前寺バス停前では多数のお客様が立ち席でご乗車されておられる状況を確認いたしました。今後このような状況になった場合は、少しでも多くのお客様にご着席いただくために車内混雑時は荷物を膝に置くなどのご協力をお願いするアナウンスを状況に応じて適宜行うよう運転士へ周知いたします。また残高不足のお客様の件に関しましても、適切な運賃収受のため状況に応じてお声掛けを行うよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/06/26
熊本営業所の運転手の●●さんなんですが、車内のアナウンスが全く無く、降りる際も会釈のみでした。もっと接客を徹底すべきだと思います。
掲載日 2021/07/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
該当運転士の運行をドライブレコーダーにて確認いたしましたが、ご指摘の通りアナウンスを行っていない（殆ど聞こえない）状況でございました。誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘と確認結果を本人に伝え、運転士として必要なアナウンスを実施するよう指導いたします。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。