WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/07/03
2021/07/03 15:05頃 ナンバー●●● 田崎橋交差点で信号無視で右折。
教習車として走行されてましたけど、信号無視を教習させているんですね。前に一度、同じシチュエーションを投稿させていただきましたが、ドライブレコーダーで確認したところ黄色信号で進入なので問題なしと回答がきてびっくりしました。
黄色信号は停止位置をこえて進行してはならないこととなっているはずですが、産交バスでは道路交通法の解釈が間違っていませんか？
掲載日 2021/07/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当日の指導教官へ確認を行いました。
田崎橋交差点進入時に進行方向信号が黄色に変わっていることを認識していましたが、車両は停止線間近であり、道路交通法二条「車両及び路面電車（以下この表において「車両等」という。）は、停止位置をこえて進行してはならないこと。ただし、黄色の灯火の信号が表示された時において当該停止位置に近接しているため安全に停止することができない場合を除く」に基づき「停車には急ブレーキが必要＝安全に停止出来ない」と判断し交差点に進入しています。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/03
サンライズ号はいつまで運休するんですか？
コロナ禍で仕方ない部分はありますが、名古屋も一昨年で廃止になり、福岡からバスに乗り継いで名古屋にも行けますが、夜熊本から夜行はサンライズ号かあそくま号になり、サンライズ号が復活したら大阪駅(東梅田)で降りて大阪から新大阪まではJRで移動して、新大阪ー名古屋は新幹線のぞみなら50分で行けるので約1時間で大阪ー名古屋へ行くことができます。熊本から新幹線で行くと高いのでサンライズ号復活を検討願います。
掲載日 2021/07/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
サンライズ号につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ運行再開の目途はたっておりません。関西地域の感染状況及び九州島内の各路線のご利用状況を踏まえ、共同運行会社様と協議してまいります。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/02
いつも利用させていただきお世話になっております。
人吉発〜鹿児島空港行へ朝8時頃に到着できる便があれば朝早くのフライトに間に合うため、その後の時間が非常に有用になるのですが。ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/07/16
平素よりきりしま号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、鹿児島空港へ8時頃到着する場合、現在の始発便を1時間ほど早める必要があり、始発便におきましては、熊本〜人吉間にて通勤でのご利用がございますので、現在のところ始発時間変更の予定はございません。
ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後ともきりしま号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/02
以前熊本市内から阿蘇駅まで運行されていた路線バスを快速バスとして新たに新規の認可をしていただけないでしょうか?
特急バスやまびこ号がコロナの影響で運休しているので不便です。阿蘇駅から利用していました。JRは、本数が少ないので特急バスを利用していました。熊本市内の病院通院や買い物で阿蘇市内から、熊本市内の生活の足がないのが困ります。熊本市内から阿蘇市内の快速バスの新規路線をお願いします。
掲載日 2021/07/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がご要望くださいました路線につきましては、九州横断バスとやまびこ号が熊本阿蘇間を運行しております。
現在は、新型コロナウイルスの影響により運休となっておりますが、7月22日より一部ではございますが運行再開予定となっておりますので、新規で路線運行を実施する予定はございません。
ご利用いただくお客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/02
高速バスに投稿します。オリンピック開催や帰省ラッシュに伴い利用客が見込まれます新型コロナウイルスの感染拡大がまた広がったら減便ダイヤでいいですけど、8月から高速路線を通常ダイヤにお願いします。西鉄さんの高速バスでは、今月から通常ダイヤに戻る所があります。せめてお盆8月10日〜20日位は、各方面最終便をお願いします。最終便がないと帰省や観光が不便です。
宮崎発最終19時05分、鹿児島発最終19時15分、長崎発最終19時10分です。オリンピックや帰省で人の動きが多くなるなか普通ダイヤに復便すべきです。
掲載日 2021/07/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
8月以降の各都市間高速バスの運行状況につきましては、現在協議中でございます。
福岡県の緊急事態宣言は解除（現在はまん延防止措置）され、九州地域の感染者数は減少しておりますが、依然各路線におきましては利用者の低迷が続いている状況でございます。
今後の復便につきましては、各路線のご利用状況を踏まえ判断してまいります。
お客様には引き続きご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/02
7/2(金)、16時50分頃に菊陽南小学校から児童を乗せて熊本市方面へのバスの乗務員に疑問。
児童がバスに乗り込んで、児童二人が座席が違ってる他の児童に対し注意をしていた所、注意していた児童に対し｢危ないから座れ(怒り口調で)｣と発言。また、同バスの降りますボタンを押したがボタンが赤く点灯しなかったため3回押した所、その児童に対し｢うるさいから何回も押すな(怒り口調)｣と発言。帰宅時の表情がとても沈んでいました。
乗客は小学生のみだったようですが、乗務員の言葉使いは御社の教育方針なのですか？またその言葉が怒り口調とはあきれます。
掲載日 2021/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の態度並びに言葉遣いにご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当時の状況を確認しましたところ、発車の際のお声掛けや、車両の不具合により降車ボタンが点灯せず何度も生徒様が降車ボタンを押されたことに注意をした際の言葉遣いは、サービス業としてあるまじき言葉を使用していたことを確認いたしました。大変申し訳ございません。
当該運転士へは二度とこのようなことが無いよう、接遇面におきまして基本の再確認を行い常にお客様目線で親切丁寧なご案内を行うよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/01
個人的な質問です。自分は三和中学校前から味噌天神までの往復通学定期を持っています。この定期券で、西部車庫とかに行くとき使えるんでしょうか？砂取校前から乗って上代で降りたことはあるんですが、仮に範囲内の桜町バスターミナルから乗ったとして、範囲外である西部車庫で降りる際使えますか？やっぱり、味噌天神を乗り越すか三和中学校前を乗り越さないと使えないですか？ちなみに、チャージ済みです。
掲載日 2021/07/07
お問い合わせくださいまして、ありがとうございます。
お手持ちの「三和中学校前〜味噌天神」間の定期券で、西部車庫へご乗車の場合、定期券区間外の「上高野辺田〜西部車庫」間の区間運賃として別途１６０円が必要となり、ＩＣカードにチャージされている場合は、自動的に１６０円が引き去られます。なお、砂取校前から味噌天神間も同様に区間運賃（１６０円）が必要でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/01
週1に1回のペースで長崎に実家があるので、コロナの影響で、福岡からの九州号で長崎方面を利用していますが、その分熊本ー福岡のひのくに号で余計に運賃がかかります。熊本ー長崎線の通常ダイヤでの運行再開をお願いします。西鉄バスのとよのくに号やさせぼ号は、7月１日からコロナ前の通常ダイヤに戻っています。熊本ー長崎線の運行再開と通常ダイヤでの運行をお願いします。運行の再開が見通せないなら、ひのくに号と九州号の乗り継ぎで、九州号ーひのくに号の乗車の方のみだけひのくに号の運賃を免除をお願いします。長崎に行くだけで、ひのくに号と合わせて6千円以上かかるのは、大きな痛手です。熊本発着でしたら、3770円で行けるので早期の運行をお願いします。
掲載日 2021/07/08
平素よりりんどう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
りんどう号につきましては、通常運行のご要望にはお応えできかねますが、7月22日（木）より8便4往復を運行再開いたします。運行時間などの詳細につきましては、弊社ホームページをご確認ください。また、熊本〜長崎間の運賃につきましては、基山乗継乗車券がございます。
熊本〜基山間をひのくに号、基山〜長崎間を九州号利用の乗継乗車券となっており、事前購入が必要となりますが、りんどう号と同額の3,770円にてご利用いただけますので、ご検討くださいます様お願いいたします。
お客様には大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/01
運転手の●●さんお客様がまだ席につく前の出発はいかがなものでしょう。お客様が尋ねてたのに無視して、やっと面倒くさそうに返事されました。ちょっとよろけられてましたけど。遅れてもいないのに、急がなくてはいけなかったんですか？９時台のバスです。自衛隊、熊本駅間で乗りました。
掲載日 2021/07/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーにて確認しましたところ、ご指摘の事例を確認することが出来ました。
水前寺駅通りからご乗車されたお客様の質問に対し、運転士は最初に「はい」と回答しております。しかし正面を向いたまま答えており、声も小さかったことから伝わっておらず、お客様が何度もご質問をされておりました。運転士は発進の為に前方・右側方に意識を向けすぎ車内方向への注意が十分ではなく、安全な状態でないにも関わらずバスを出発させてしまい、ご質問をされているお客様がよろけていることを確認しております。
その後運転士はお客様に気づき再度回答しておりますが、お客様の動向・安全を十分に確認せずバスを発進させており、車内転倒事故にもなりかねない状況でした。
当該運転士へは今回のご意見並びにドライブレコーダーの記録を確認させ、接遇の基本としてお客様の方向を向いて対応すること、そして車内の状況並びにお客様の安全を十分に確認した上でバスを発進させることを指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/01
出張で熊本や熊本から長崎や大分などを回っていますが、西鉄高速バスでは、1日から通常ダイヤに戻っています。熊本発着の長崎方面や大分方面などの通常ダイヤをお願いします。長崎や大分は、全便運休なのに、鹿児島や宮崎は一部便だけ運休と違いに差がありますね。
掲載日 2021/07/08
平素より都市間高速バスをご利用くだいまして、誠にありがとうございます。
長崎線、大分線につきましては、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、当該路線の利用者が著しく減少したことにより全便運休としております。
長崎線につきましては、通常運行ではございませんが、7月22日（木）より8便4往復を運行再開いたします。また、大分線につきましても一部便の運行再開に向け共同運行会社様と協議中でございます。決定次第弊社ホームページにて公開いたしますので、ご確認くださいます様お願いいたします。
ご利用のお客様には引き続きご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。