WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/07/14
まちなかループバスとは別に、アミュプラザが出来たので、熊本市西部〜熊本駅〜桜町〜通町筋の土日祝のダイヤを増便してほしいです。
それと、くまモンのICカードチャージ機をアミュプラザ館内と駅構内にも設置して欲しいです。
掲載日 2021/07/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
西部方面⇔通町筋ほか中心市街地への直通運行便の増便要望をいただき誠にありがとうございます。
ご要望につきましては、お客様のご利用状況に応じて運行内容を決定しており、今後増便の予定はございませんが、特定の曜日や路線、時間帯等ご不便がございましたら、下記項目をお知らせいただきますと改めて検討させていただきます。
■お知らせいただきたい事項
・ご利用区間
・曜日
・時間帯
・ご不便おかけしている理由
また、「くまモンのＩＣカード」のチャージ＆ポイント交換機は肥銀カード様が運営されており、白川口・高架下北の肥後銀行様ＡＴＭコーナー内に設置されております（8：00〜21：00）。詳しくは、くまモンのＩＣカードホームページをご覧ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/14
7:39八代市役所発を3分遅れで着。
この時点でもあり得ないのに運転士は停留所にいる知り合いと喋り出す始末。熊本市内の運転士の意識と差がありすぎ。改善を求めます。
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しました所、お客様のご指摘の通り「八代市役所」に約３分遅れで到着した後、バス停で他の便をお待ちのお客様と会話をしておりました。
該当の運転士に対しましては、遅延した際のご案内はもちろんのこと、不必要な会話は控えるよう指導いたしました。
今後もドライブレコーダーを活用しまして、指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/13
7月13日20時09分水前寺駅通り通過のL6-3が、20時07分に発車し、ギリギリで飛び乗ることになりました。早発はやめてください。
掲載日 2021/07/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして確認を行ったところ、水前寺駅通りでは20：09に設定されたバスはなく、20：06に設定のL6-3のバスが1分遅れて到着しておりました。引き続き定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/13
4月よりダイヤ改正があり、八反田方面のバスが減りました。特に帰る時はいつも超満員です。
以前はＧ1の小山団地行きが1時間に1本ありましたが、今は平日は4本しかなく、しかも9時台に3本設定されています。9時台の利用はそんなに多いのでしょうか？絶対に夕方の方が客の利用は多いと思います。
なので、9時台の客の利用状況と小山団地行きを9時台に集中的に設置している理由を回答ください。そして可能ならば、ダイヤを見直して夕刻に割り振ってください。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、車内混雑に伴うご不便につきましてお詫び申し上げます。
弊社ではコロナ禍に伴うお客様数の減少に伴い今年4月の改正時に減便しており、ご指摘の八反田線につきましてもその対象路線でございます。ご指摘いただきました夕刻時間帯の運行につきましては、4月以降のご利用状況を再度確認したうえで、次回改正以降の参考とさせていただきます。
また朝の時間帯のダイヤ編成についてご意見をいただいておりますが、ダイヤ編成は様々な要因をもとに決定しており、誠に恐れ入りますがご回答を差し控えさせていただきたく存じます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/13
熊本営業所の●●●のバスの右テールランプが切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/07/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社バスの不具合に関してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
至急該当車両の確認と修理を実施いたします。
この度はご指摘くださいまして、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/12
7月12日の21時07分頃、旧3号線(近見西交差点南側)洋服の青山向かいの横断歩道を渡ろうとしたところ、御社のバス●●●(松橋行き)が止まることなく通り過ぎて行きました。
横断歩道は歩行者優先です。今後このような事がないようお願いします。
掲載日 2021/07/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認をしたところ、ご指摘の状況を確認することが出来ました。当該運転士には、信号のない横断歩道で夜間など見通しが悪い状況においては必ず減速し、周囲の状況を確認しながら運行するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/12
18:06玉名駅着のバスが、毎日必ず3分以上遅れて来ます。そのため、本来乗れるべき18:08発のJRには乗れず、30分電車を待ちます。
掲載日 2021/07/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
遅延状況を確認しました所、お客様の仰られる通り１８：０６玉名駅着の運行で遅延が発生している状況でございました。
今後、１０月の時刻改正を目標に全体のご利用状況を確認した上で、対応を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/12
昨日10日（土曜）23時サクラマチバスターミナル発の子飼橋方面のバスに桜町から乗ったのですが、通町筋で必要以上に待たされました。
はじめは時刻調整のため待っているのかと思いきや、通町筋は6分発のはずが2〜3分以上たっているのに発車しませんでした。ちなみに運転手さんのお名前は、●●さんです。
アナウンスなどご丁寧で好印象だったのですが、時間通りに運行されない。まして、発車時刻になっても発車しないのには怒りを隠せません。
早く出ることがないにしろ、発車時刻になればでてもらわないと非常に迷惑です。
掲載日 2021/07/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー並びに該当運転士に確認しましたところ、ご指摘のとおり通町バス停に定刻に到着したにもかかわらずお客様乗車後、約２分間の停車時間がございました。
該当運転士は、次交差点である水道町信号が赤であり、かつ最終便であったことから青になるまでバス停に停車していたとのことでございました。
今後はお客様にご不安な思いをお掛けせぬよう、その旨をアナウンスし、お客様本位のサービスを提供できるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/10
8月にダイヤ改正があると、商工会議所前のバス停にあらたな時刻表が貼ってありましたが、該当のダイヤ改正について、ホームページに掲載がないようです。バス停に掲示する同じタイミングで、ホームページへも公表してほしいです。
また、10月のダイヤ改正は4月のように運行事業者の変更を伴う大規模なものとなるのでしょうか？
掲載日 2021/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
路線廃止のお知らせにつきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
今回の停留所へのお知らせにつきましては、路線廃止がございましたのでＨＰ掲載より先にお客様へ周知すべく実施させていただきました。
次回改正時より、ご利用いただきますお客様にご迷惑をお掛けしない様、停留所告示とＨＰ掲載をなるべく合わせるよう調整し準備してまいります。
尚、１０月の改正につきましては、現段階で運行事業者の変更を伴う大規模なものはございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/10
光の森産交の●●●のバスの前面の電光掲示板の一部が切れており、行先が見にくいので修理をお願いします。
掲載日 2021/07/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り前面の行先を示す電光掲示板の一部が文字欠けしておりましたので、お客様のご指摘を基に電光掲示板の修理を行います。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。