WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/05/04
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 12時
【内容】
くまもんのICカードにチャージしたいと伝えると、年配の運転手に舌打ちしてため息をつかれた。とても嫌な気分になりました。バス内での対応が出来ないのであれば、チャージできる場所を増やすような対策をとっていただきたいです。
掲載日 2026/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをおかけし申し訳ございません。頂戴しましたご意見は運行営業所へ周知し接遇改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/03
サクラマチクマモトができた頃は提携駐車場があったと思うのですが今はないみたいですね。
何回か映画やレストランを予約して行こうとしましたが、駐車場が満車で入れてもらえませんでした。
昨日も久しぶりにサクラマチのレストランのランチを予約しましたが、花畑広場でイベントがあったみたいで満車で入れてもらえずレストランをキャンセルしました。
映画館も昔は行ってましたが、予約したが駐車場に入れず時間に間に合わず見れなかったことがあったので熊本駅の映画館に行くようになりました。
私以外にも提携駐車場がないせいでサクラマチに行かなくなった人はいるのではないでしょうか。
ぜひ土日祝日だけでいいので、提携駐車場を復活していただければ嬉しいです。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/05/27
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2025年12月より土日祝限定で熊本市辛島公園地下駐車場ご利用のお客様を対象に、SAKURA MACHI Kumamotoで税込3,300円以上（レシート合算可、当日限り）のお買い上げで、100円割引券（30分割引券）を１枚お渡しする提携サービスを実施しております。
SAKURA MACHI Kumamoto2階インフォメーションまたはサクラマチ熊本駐車場管理室にて当日お買い上げのレシート（税込3,300円以上、合算可）と引換に配布しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/01
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 21時20分頃
【内容】
4/30 中学生の息子が塾が終わり、往生院前で21時20分頃のバスを1人で待っていました。バスが予定時刻より遅れていることは私もGoogleマップで確認済みで、息子にもそう連絡しました。バスがきて息子が傘を閉じて近づくと、減速はしたものの止まらずに行ってしまったそうです。
運転手の見落としなのか？息子はバス停にちゃんと居たのか？（息子のGPSは21分〜32分頃までバス停付近を示しています）
もし見落としであるならば今後同じことが無いように徹底して下さい。以前学校帰りでも同じことがあったようで、どうすれば見落とされないか教えて下さい。
掲載日 2026/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、雨の中バスをお待ちいただいていたご子息に対し、多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご子息と思われるお客様が確かにバス停でお待ちでいらっしゃいました。しかしながら当該運転士はお客様に気づかず、見落としをしておりました。
当該運転士に対しましては厳重注意をおこなうとともに、全運転士に対し、雨天時や夜間の視界不良時におけるバス停の確認徹底を改めて指導いたします。
引き続き再発防止に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/30
ひのくに号西鉄便もクレカタッチ決済3月から使えるようになり九州産交便と足並み揃うようになり20%引きは嬉しかったです。
ただ20%引きは4月末までで5月からは月に4回（往復だと2往復）乗らないと4回目で半額になり計算したは4回乗車した場合熊本ー福岡間を8750円と20%引きに比べたら事実上の値上げになりますよね？
しかももっと残念なのが6月いっぱいで回数券スマホ紙とも廃止になるようで西鉄便がクレカタッチ決済を導入したことにより回数券を廃止にするようですが、回数券廃止だとよくひのくに号を使う人によってはきついです。回数券は継続してほしいです。
回数券廃止にするならクレカタッチ決済は20%引き、西鉄便ならニモカでは20%分ポイントバック、九州産交便もくまモンICも20%分ポイントバックにしてほしいです。
掲載日 2026/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございます。
ひのくに号の割引制度ならびに回数券廃止の件について、日頃よりご利用いただいておりますお客様にはご負担をおかけし、申し訳ございません。
回数券の販売終了並びにタッチ決済の導入は、窓口での乗車券購入や事前のチャージを不要とし、バス車内でスピーディーにお支払いいただける新サービスへ移行することで、利便性を向上させる目的のもと実施しております。
よって誠に恐れ入りますが、現時点ではご要望にお応えすることが難しい状況でございます。ご希望に添えず申し訳ございません。
今回頂戴しましたご要望は、社内および共同運行会社様とで共有し、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/29
人吉ICのバス停に2種類のB&Sみやざき新八代駅行きの時刻表が貼ってあり、それぞれ違う時刻が書かれているのでどちらが正しいかわかりません。
掲載日 2026/05/07
平素より高速バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、人吉ICバス停に新旧の時刻表が混在し、お客様を混乱させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘に基づき直ちに現場を確認し、旧時刻表の撤去を完了いたしました。今後は掲示物の管理・点検を徹底し、正確な情報提供に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/04/29
ひのくに号についてです。療育手帳を持ってるんですが産交便ならともかく西鉄便でも割引は適用されるんですか？
掲載日 2026/05/07
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号の障がい者割引につきましては、産交便・西鉄便いずれをご利用の場合でも、同様の割引内容を適用しております。
療育手帳1種：ご本人様および介護人1名様がそれぞれ5割引
療育手帳2種：ご本人様のみ5割引
詳細につきましては、西日本鉄道株式会社様の公式ホームページをご確認ください。
https://www.nishitetsu.jp/bus/norikata/shougai/
今後ともひのくに号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/29
ひのくに号の福岡空港行きの予約制始発便について。
最近頻繁に使用する機会が増えましたが、毎回10〜20分ほど遅れて久留米IC〜国際線に到着します。
朝早い時間、渋滞も起こらない時間で、これだけ遅れるのであれば、乗客の乗り降りの時間を考慮してもう少し桜町を早く出発させるか、空港にもう少し遅く到着させることはできないんでしょうか。
また4月29日は、松の本停車時に乗務員さんがトイレに行かれました。もちろん行かれること自体はなにも問題はないと思うのですが、その時点で遅れていたので、せめて何かしらのアナウンスをするべきではないでしょうか。別にトイレ行くと言って文句言うような方はいないと思いますので。
掲載日 2026/05/27
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
福岡空港行き始発便につきまして、早朝の渋滞が発生しにくい時間帯であるにもかかわらず遅延が生じておりますこと、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今回のご意見を受け、実際の運行データ（各停留所の通過時刻および発着時間）の再確認を行います。恒常的な遅延が発生している実態を重く受け止め、運行計画の見直し（所要時間の精査や出発時刻の調整）について、共同運行会社様とも協議を進めてまいります。
また、4月29日の松の本停留所での運転士対応につきましても、お客様へのご案内及び配慮が不足していた点につきまして深くお詫び申し上げます。
体調管理や生理現象による離席はやむを得ないものと考えておりますが、遅延が発生している状況下においてはお客様への丁寧な説明が不可欠ですので、今後はより丁寧なご案内に努めてまいります。
引き続き、お客様に安心してご利用いただける運行を目指してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/26
バス停名 ⇒ 京町本町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 15時頃
【内容】
15時頃に京町本町から熊本市内方面へ向かう為にバス停で待っていましたが、京町本町のバス停には停車せずに手前の信号から上熊本方面へ曲がっていきました。
後に聞けば、清正公まつりで迂回運行だったとか…
しかし、事前に産交バスのホームページで時刻表を調べた時には清正公まつりでの迂回運行は告知されていなかったですよ。
加藤神社や熊本市役所のホームページにも事前に調べた時には、清正公まつりの迂回運行への告知はなかったと思いますが…
迂回運行があるならあるで2週間前からホームページの告知は当然であり、もっと数多くの人々に周知が出来るように大きく告知すべきではありませんか？
また、京町本町の臨時のバス停があったとのことですが…
私には京町本町の臨時バス停が何処にあったのか全く分かりませんでした。
掲載日 2026/05/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際し、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、「清正公まつり」の開催に伴い、当該時間帯は迂回運行を実施しておりました。そのため、京町本丁バス停には停車せず臨時バス停での対応となりましたが、弊社および加藤神社様のホームページへの案内掲載が漏れており、十分な情報提供ができておりませんでした。
車内や停留所への掲示（3月24日〜）、ナビタイムへの掲載（4月24日〜）は実施しておりましたが、結果としてお客様に情報が伝わらず、臨時バス停をご利用いただけなかった事態を重く受け止めております。今後は、関係機関との連携を強化し、ホームページを含む多角的な情報発信の徹底と、臨時バス停の案内表示の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/25
4/24、17:52福岡空港国内線発の便に乗車しました。
高速木山だったと思いますが、バス停で待っていた若い男性の方が「予約していないのですが大丈夫ですか？」と聞いたところ「空いているならいいんじゃないですか」というような言い方を運転手さんがされました。また、その男性が「大分に行きますか」と言う風に聞いたところ「大分じゃないよ、熊本だよ。何を見てるの？」と言われていました。
自分に言われたわけではありませんが、とても嫌な気持ちになりました。
お客さんへのタメ口も気になりました。
確認をお願いいたします。
掲載日 2026/05/07
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の対応により多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、お客様のご指摘通りの事実を確認いたしました。今回の件を重く受け止め、当該運転士はもとより、全運転士に対して、お客様の年齢や性別を問わず、常に親切・丁寧な接遇を行うよう改めて指導を行い、再発防止とサービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/24
高森町民バスは、ハイエースが入る日は決まっていますか？
掲載日 2026/05/18
このたびはご質問いただきありがとうございます。
ハイエース車両につきましては主に、月曜・火曜・木曜・金曜に使用しておりますが車両状況により変更になる場合がございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。