WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/23
要望ですが、錦くらんど公園の前にバス停をつくってほしいです。
掲載日 2021/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました内容につきましては、現在路線バスの運行は住宅が隣接する旧道を運行しております。ご利用状況におきましても現在ご利用いただいておりますお客様が多数いらっしゃる状況でございますので、誠に申し訳ございませんが運行ルートを変更し新設する予定はございません。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/23
熊本●●●の車はスロープ付車両ですよね？
バスきたくまさんではノースロープとなっていますよ？改善お願いします。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘いただきました車両につきましては、スロープの取り扱いの悪さから事故防止のためスロープ非対応として運用しております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/22
コロナ禍の中、日々の運行に感謝申し上げます。質問です。延岡〜熊本のたかちほ号の再開見通しはどんな感じでしょうか？
掲載日 2021/08/02
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
たかちほ号につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在運行再開の目途は立っておらず、8月末まで運休が決定しております。
9月以降の運行につきましては、今後の新型コロナウイルスの感染状況や他路線でのお客様の利用状況を踏まえ、共同運行会社様と運行の可否を協議してまいります。
お客様へは大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/22
バス乗り場でバスを待っている時、缶チューハイを手に持ちマスクを外しておしゃべりしている2人組がいました。飲み終わっているようでしたがマスクをつける様子はなく、バスを待つために近づくとお酒臭くてとても迷惑でした。
混む時間帯ではなかったのでまだ良かったのですが、館内でのお酒の飲み歩きの制限等はできませんか？検討よろしくお願いします。
掲載日 2021/08/12
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
桜町バスターミナル内での飲酒は安全面を考慮し禁止しております。
館内表示等の見直しを行い、意識の啓発に努めてまいります。
これからも桜町バスターミナルの管理運営に誠心誠意努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/22
今日22日 熊本駅11時48分の小島行きに親が足を手術して不自由で歩行器で乗ろうとしたら運転手は手伝いもしてくれず降りる時も手伝いをしてくれませんでした。そして降車の際、無言でありがとうございますも言わず 嫌な気持ちになりました。熊本営業所のバスでした。
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご利用に際し運転士の接遇及び心遣いが不足しており、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫びいたします。
該当運転士へはご指摘内容とドライブレコーダーの記録を確認させ、挨拶やお客様の動向についてより留意するよう指導いたします。
状況次第ででは、他のお客様の乗降や精算対応を行っている場合があり、速やかな対応が出来かねる場合もございます。乗降に際し介添が必要な場合は直接または車外マイク等でお声掛けいただけますと速やかに対応いたします。またお待ちいただく場合もその旨をお伝えいたします。大変お手数ですがご理解並びにご協力くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/21
本日、交通局前から20時20分頃健軍校前に到着したバスを利用した者です。
乗車する際にICカードをタッチしましたが、反映されていなかった様で、降りる時に乗車処理をしてもらいましたがその時の乗務員の態度があまりにも酷かったです。こっちはお金を払ってる客なのでもう少し常識のある対応をしてもらいたいです。
ご指導の程宜しくお願い致します。
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス降車時にお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を真摯に受け止め、お客様の立場に立った丁寧な接遇態度に努めるよう該当運転士に指導し、引き続きサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/21
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 第二高校前
2 方面(向き) ⇒ 東区役所方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
せっかくのバスロケーションシステムのシールが部分的に剥がされていて読み取ることが出来ません。剥がれないようにアクリル板の内側に貼ってもらいたい。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、7月27日に再掲出させていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/20
「さんこーたいむぱす」を利用しています。
植木インターチェンジ〜植木間の往復は別途運賃を支払ってるので、出来たら、利用エリアを旧植木町全域に拡大して欲しいです。
予定はございますか？
また「さんこーたいむぱす」の定期券を紙からICカードに切り替えを実施しますか？
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在販売しております「さんこーたいむパス」の北部、植木方面は「植木」バス停までご利用になれます。誠に申し訳ございませんが、旧植木町全域までの拡大予定とこちらの定期券のＩＣ化の予定はございません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/19
いつもお世話になっております。
産交バスを通勤に利用している者ですが、１点ご質問させていただきます。それは、JR九州との接続についてです。産交バスの運行時間は、JRとの乗り換えを考慮して作られているのでしょうか？
私は退勤時に、17:29玉名駅着、18:04玉名駅着を利用することがあるのですが、いつもバスが遅れて来るので、定刻通りであれば間に合う玉名駅発の電車に乗れないことがほとんどです。17:31玉名駅発と18:08玉名駅発の電車です。
そして先程、19:11玉名駅着のバスに乗ったのですが、やはり遅れて運行していたので、19:15玉名駅発に乗ることができませんでした。バスは19:15に玉名駅に着きました。
行き場のない怒りから、このような問い合わせをしてしまっているのも自分で分かっているのですが、産交バスにおけるJRとの接続の悪さが気になって仕方ありません。
どうかお返事をお願いいたします。長文失礼いたしました。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延によりＪＲとの接続におきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘の件につきまして、全便をＪＲとの接続を考慮したダイヤ設定になっておりません。
しかしながら、遅延により通常乗れるはずの便にご乗車出来ていない現状でございますので、遅延状況を確認いたしまして関係自治体様と協議し出来る限りの対応を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/18
7月18日(日)18時50分発川尻行き車輌●●●
運転者名不明。
いやいや、運転荒すぎます。
普段バスには乗りませんがあまりにも荒いと感じました。降りる場所が分からず聞きましたが、私は知りませんよ！的な感じで不愉快でした。
掲載日 2021/07/28
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、運転に関しまして、発車・停車時に荒さ、雑さが見える部分がございました。また接遇に関しましても、お客様のご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には自分本位になるのではなく、必ずお客様の立場に立った運転並びに接遇を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。