WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/07/27
いつも利用しているのですが、玉名駅発の新玉名駅行きのバスもそのまま熊本県北病院に乗り入れてもらうと嬉しいです。 本数少ないのでよろしくお願いします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望くださいました内容につきましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/27
保田窪1丁目バス停、保田窪入口バス停ともにバスきたさんバーコードがなくかなり不便です。改善してください。
掲載日 2021/08/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、7月27日に再掲出させていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
7月26日玉名市循環玉名駅前14時40分発。
お客様が着席していないのに発車していました。案内もなしです。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運転士の安全確認の不徹底につきまして大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しました所、お客様の仰る通り乗車されたお客様が着席する前に安全未確認のまま発車しておりました。
また、車内案内につきましても行先案内のみで、車両が動く際の『発車します』のご案内もございませんでした。
該当する運転士にはドライブレコーダーを実際に確認させ、車内事故に繋がる可能性があることを十分に認識させ車内案内の徹底及び安全確認を十分に行い再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
光の森営業所の●●●のバスの後ろの電光掲示板が一部切れているので修理をお願いします。
掲載日 2021/08/02
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、該当車両の車両後部の行先を示す電光掲示板の一部が切れておりましたので、修理を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
来月からのダイヤ改正で県庁・済生会病院経由松橋産交行と熊本駅前川口二丁経由宇土本町一丁目行が廃止又は路線短縮になりますが、廃止又は路線短縮の理由と何故4月や10月でなく8月のダイヤ改正が必要だったのかを教えて下さい。
ちなみに松橋産交行をリバグリーン八幡行へ短縮になりますが、せめて国丁駐車場行でも良かったのにと思いますが。
掲載日 2021/08/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ダイヤ改正の実施理由といたしましては、ご利用者の大半が桜町バスターミナル〜川尻間に集中しており、川尻〜松橋間のご利用につきましては、九州産交バスの松橋線とも重複している区間となっていることから、重複する路線の見直しを行うことで、収支改善を図ることを目的とし路線短縮を実施いたします。
実施時期等につきましては、様々な要因をもとに決定しており、誠に恐れ入りますが回答を差し控えさせていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/26
玉名市役所反対側のバス停にも屋根付きのイスがあると嬉しいです。乗り換え案内ももう少し分かりやすくして欲しい。それと病院前から玉名駅行きの14時のバスが欲しいです。よろしくお願いします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の停留所屋根付きイスの設置につきましては、大変申し訳ございませんが現在のところ設置する予定はございません。
乗換案内につきましては、停留所へ掲示するには場所も限られておりますので大変ご面倒ではございますが、時刻掲示板もしくは弊社ＨＰに時刻表検索ページがございますので、ご利用されます路線の運行時刻をご確認いただければ幸いです。
病院前からの増便につきましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、ご利用状況を確認いたしまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/25
7/25夜8時くらいに東バイパスの動植物園に曲がる交差点の手前の交差点で●●●の高速バスに急な割り込みをされました。
産交バスは交差点内で車線変更してもいいんですね。道交法はどうなってるんですか？
掲載日 2021/08/02
この度は、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該車両のドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘の場所で車線変更している場面がございましたが追い越しではない車線変更であり、また方向指示を3秒程度出した上で交差点手前で車線変更を行っておりましたので道路交通法上では問題ございませんでした。
一方で九州産交バスでは、他車との安全距離の確保やみだりに車線変更をしないことなどを、運転士に常々指導しております。本件を周知し、再度安全運転に努めるよう重ねて指導してまいります。
ご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/24
熊本駅バスターミナルが大変わかりにくい。
近くまで行かないとどこ行きかわからない。時刻表示、経路案内がスクリーン表示だが、経路図は確認してる間に変わる、また、画素が粗く文字、数字も潰れてはっきり見えない。
掲載日 2021/07/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご指摘の件、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回いただきましたご意見につきまして、のりばの行先が分かりづらい点は、管理者主体であります熊本市様と共有させていただき、今後検討の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/23
小学生にはキッズパスという夏休み1000円で乗り放題の乗車券がありますが中学高校生にも小学生の倍の値段で夏休み乗り放題の乗車券をつくってくれませんでしょうか？
そうすると友達などとバスの運賃を気にせずに遊べると思います。検討御願いします。
掲載日 2021/07/28
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
「キッズパス」は、小学生以下のお子様を対象とした夏休み期間中の定期券で、弊社及び熊本県内交通事業者（熊本電鉄様、熊本市交通局様、熊本バス様、熊本都市バス様）で発売いたしております。
お客様からいただきましたご意見につきましては、今後のご利用促進の参考とさせていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/23
回答遅いです。時間経てばよけいに腹が立ちます。
1220ターミナル発（宇土駅東口行き）と表示されたバスは運行されていないのですよね？
それなら時刻表書き直して下さい。1220バスはバスターミナル行きの行き先表示で宇土駅東口行きますと。
それと、この前の質問に正確に答えて下さい。
何分遅れで本来のバスは来たのですか？
掲載日 2021/08/02
ご回答が遅くなり申し訳ございません。
12時20分発宇土駅東口行は平土日祝日全て存在せず、7/3は土曜日ですので、12時25分発「川尻バイパス経由宇土駅東口行」のバスが「桜町バスターミナル行」と方向幕を間違って運行いたしました（12時25分に出発・到着ホーム21番）。
この間違いについて当該運転士は、ご意見が送られてくるまで気づいておらず、この日の12時25分発「川尻バイパス経由宇土駅東口行」の正しい方向幕のバスは運行できておりません。
このような不祥事を起こしましたことに対し下記の対応を行っております。
1.営業所長が当該運転士に厳重な指導を実施いたしました（7/10）
2.当該営業所の全運転士に対し点呼時における注意喚起を行いました（7/10・11）
3.営業所長会議にて全所長に再発防止を呼びかけました（7/14）
4.九州産交バスグループの従業員に社内メールにて通達文を送り、周知徹底を実施いたしました。（7/15）
なお、本件は熊本運輸支局様へ報告を行い、再発防止に取り組むよう指導を受けております。（7/15）
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。