WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/07/30
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水道町
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面（3号線沿い）
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、8月4日(水)に管理会社様にご連絡いたしました。
この度はご不便お掛けし誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/30
河内温泉センター便の件についてです。
河内温泉センター行きは中型車で運行されてますが途中狭い道路を走行するため向かい側からバスが来るととても怖いです。
田舎の方で運行している小さなバスを河内温泉センター便には割り当ててもらえませんでしょうか？
掲載日 2021/09/03
この度のご意見ありがとうございます。ご回答が大変遅くなり誠に申し訳ございません。
河内温泉センター線につきましては、現在、「玉名駅前発伊倉経由河内温泉センター行き」と「桜町バスターミナル発芳野経由河内温泉センター行き」が運行しております。
バスの運用上、河内線のみだけでなくその他の路線も運行しておりますので、小型バスを路線固定して運行することは出来かねます。
狭い道路を運行する際はご迷惑をお掛けいたしますが、運転士も安全運行に努めて運行しておりますのでご理解ご協力の程何卒よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/30
消防局防災センター前7:43発の熊本駅直行バスを利用させていただいているものです。
7/30も利用させていたただいたのですが、運転士の●●さんの対応に疑問が生じましたので、僭越ながらご意見させていただきます。
熊本整形外科病院前から乗車された男性が、九品寺交差点に侵入する前にバスが信号停止したため、●●運転士へ携帯の画面を見せて、このバスはこのバス停に止まるかを確認をされていました。しかし、このバスは熊本駅直行のため、男性が行きたかったバス停には停車しないため、●●運転士は「止まらないですね」と伝えてらっしゃいました。
男性は非常に困った様子で「途中で降りれますか？」と聞いたのですが、「降りれません」と言われ、さらに「ここで降りることもできませんか？」と言われても「降りれません」と言われてました。
熊本整形外科病院から九品寺交差点に侵入前の信号まで、数十メートルです。違うバスに乗れないから運転士に確認したにもかかわらず、冷たい対応をとられ、間違いに気づいた時に降りれば、男性は正しいバスに乗ることごできたはずです。
運転士は柔軟な対応を取ることができないのでしょうか？
掲載日 2021/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の点につきまして、路線バスはバス停以外での降車は道路運送法違反となります。したがいまして、バス停以外の場所での降車はご遠慮いただいております。なお信号停車をしている場合であっても、車道に出られると大変危険です。お客様の降車は安全のために次のバス停までお待ちいただいております。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
また今後は、親切丁寧に理由をご説明した上でお客様にご理解いただけるよう、接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/30
立田口駅から乗車します。最近路線の増便で２台が駐車されてます。桜町行きのバスに乗るのですが人か沢山待っててドアか開きません。それにもう１台が動いたら乗るバスが動きました。危ないし、待ってる列も意味がなくなります。改善をおねがいします。立田口駅発７時１８分位だと思います。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘のバスは7時17分発の桜町バスターミナル行きと推測いたしますが、この時間は直前の7時15分に電鉄バス様が同じバス停を使用することから、その発着を邪魔しないためにバス停手前の駅構内駐車場（車道）に待機しております。
待機場所の周囲は一般車の出入りもあり危険ですので、大変申し訳ございませんが、定刻にバス停に移動するまで乗車をお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/29
くまモンが大好きでここ7､8年､毎年熊本に行っている都民です｡熊本に着いてすぐ乗るのがリムジンですし､産交バスにも大変お世話になっています｡
そしてロバの旅も大好きです!
軍艦島に行けたのはロバの旅のおかげです｡
伺いたいのは5年以上前の話､今の熊本駅になる前､白川口にあった旬彩館の事です｡
白川口に大きめのお土産屋さんは2つあったと記憶しています。(旬彩館と熊本銘品蔵)
理由は思い出せませんがちょっとリニューアルしたか何かでくまモンがやってきて､サイン色紙を書いたことがありました｡その色紙はレジの後ろに飾ってあり熊本に行く度に見ていました｡
肥後よかモン市場に移動してから置かれなくなり寂しいなとずっと思っています｡
熊本の方もくまモンの事ばっかり気にしている訳にいかないのですが､すぐ分かる所にしまってある様な状態ならまた飾って欲しいです｡
掲載日 2021/08/02
日頃より弊社グループをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました、くまモンの色紙についてでございますが、
飾られていたのは旬彩館ではなく銘品蔵様だと思われますので、お客様よりご意見があったことは弊社より銘品蔵様へお伝えいたします。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/29
先月、親を歩行器で熊本駅で待ってたら運転手さんが急いで降りてきて手伝ってくれました。
また帰りは国府のバス停で待ってた時も運転手さんが急いで降りてきて手伝ってくれました。熊本営業所と木山営業所の運転手さんでした。その時はすごく嬉しい気分になりました。
運転手さんもバス停で待ってる客を見て歩行器で待ってるのを見てすぐ降りてきて手伝ってくれる運転手さんがいるにも関わらず、声をかけないと手伝ってくれない運転手さんがいるのはどうかと思います。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様がご利用になられました路線バスの運転士は、歩行器をご利用のお客様とご一緒に付添人のお客様がいらっしゃると判断をしたものと思われます。
なお、お手数ではございますが、今後ご利用されます際は、乗車並びに降車のお手伝いが必要な旨を運転士にお伝えいただければ、お手伝いをさせていただきます。
お客様には何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/29
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 川尻町
2 方面(向き) ⇒ 通町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
以前はバス停にベンチがありましたが、いつの間にかなくなりました。
病気だった高齢の母がバスを利用して習い事に出かけるまで回復しましたが、最近「ベンチがなくなったのでバスを待つのが辛い」と言います。猛暑で熱中症も心配です。
川尻はご高齢の方が多い町なので、母だけではなく皆さんお困りかと思います。再度、ベンチの設置をお願いいたします。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
川尻町上りバス停のベンチ設置につきましてご要望を賜り誠にありがとうございます。
従前に設置してありましたベンチは弊社の設置物ではなく、弊社にて移動や撤去をした事実はございません。しかしながら、お客様のご利用状況やご要望を踏まえ新たにベンチの設置検討をいたしましたが、当該バス停はベンチ設置後の歩道幅員や点字ブロックとの間隔等において法的にバス停ベンチの設置基準を満たしておらず、設置は困難と判断させていただきました。
誠に恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/28
改善事例を見ていて、コロナ禍での御社の取り組みに疑問を感じますので投稿させていただきます。運行後に車内の消毒を実施されていると回答されているページがありましたが、本当に実施されていますか？
最近特に感じるのですが、窓など人の手が触れた跡がそのまま残っている事が多いです。手垢というか油分で、手や腕の触れた跡や、頭で寄りかかって、頭髪が触れた跡です。写真の投稿ができるなら写真で投稿したいと思います。最初は、前に座った人かなと思いましたが、あまりにもその頻度が多いので、疑問に感じます。見た目も悪いし、乗って気分が良いものではありません。運転手の人にもよるかと思いますが、全体的に実施されていない気がします。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様がご利用されておられます路線バスにおきましては、車内換気の徹底と一運行毎に除菌スプレーの噴霧をし、新型コロナウイルスの飛沫または接触感染予防対策に取り組んでおります。
また、窓などの人の手が触れた跡がそのまま残っているとのことですが、一運行毎の窓等のふき取りまでは、運行上時間が取れない場合もございます。運転士には引き続き車両美化に努めるよう指導いたします。
お客様には何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/27
毎日安全運転お疲れ様です。
毎日熊本駅前18時10分発の光の森産交に乗っていますが必ず若い男女2人が乗車するんですがいつもお喋りをずっとしています。特に女性の方が大きい声で喋っています。コロナの第5波があるので注意していただけませんか？また咳をずっとしている女性もいます。お忙しいとは思いますがが宜しくお願い致します。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、車内での会話を控えていただくようポスターの掲示を行っております。また状況に応じて適切な車内アナウンスや自動放送でのお願いを行うよう点呼時に指導しておりますが、運転士には再度状況に応じ車内アナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/27
いつもお世話になっております。
仕事で毎日30分程の区間乗車させて頂いておりますが、ほぼ毎回冷房が付いていない、もしくは全く効いていない状態で、ほぼ外と変わらない温度の為、熱中症の不安を感じています。
朝や夕方以降はまだ暑いだけなので耐えられるのですが、昼間から夕方にかけては大きな窓からの強い日差しもあり、乗車中に気分が悪くなる事もしょっちゅうです。
対策として冷たい飲み物を持ち込んだりしていますが、コロナ禍ですのでマスクを外しての水分補給もしづらい状況です。
車内設備や予算、コロナ禍で換気が必要など、様々なご事情がおありかとは思います。
我儘を言って申し訳ありませんが、どうか車内温度について、改善・検討頂ければ嬉しいです。
掲載日 2021/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染症予防対策の車内換気の取り組みとして、少し窓を開けて運行しており冷房の効きに多少の影響があると思われますが、今後も厳しい暑さが続くことから、窓の開口部を最小限にする等の対策をし、お客様が快適に車内でお過ごしいただけるよう、各運転士へ周知徹底いたします。
お客様には何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。