WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/08/04
通勤のため毎日利用させていただいております。
最近は日差しも強くなりましたが、バスによってエアコンの効きに差があるため、送風口(黒い、丸いところ)の向きを変えて調節したく、触るとほぼ100%指が真っ黒になります。
どの車両ということではなく、全車両、埃がたまっていると思います。あれだけ真っ黒になるのは相当な期間、年単位で掃除をされていないですよね…。
毎日は当然無理でしょうが、週１回、せめて月１回でも拭いてはどうですか？つまりはその真っ黒に汚れた送風口から送られてくる風が車内を蔓延しているわけですし、衛生面でも良くないと思います。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様がご利用されておられます路線バスは、運転士が運行終了後に各車両の清掃を行っておりますが、今後より一層、衛生面に配慮した清掃を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/02
先日、桜町から鹿児島まできりしま号を利用しました。福岡より所要時間が長いのにトイレなしは辛かったです。以前のように車をトイレ付きに戻してもらえませんか？
掲載日 2021/08/06
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、現在きりしま号の車両は、お客様のご利用状況、車両の運用等から共同運行会社様と同様にトイレ無し車両で統一しております。
お手洗いのご利用につきましては、えびのパーキングエリア/山江サービスエリアどちらかでの休憩を設けております。また、急な体調の変化などございましたら、運転士へ遠慮なくお申し出いただければ、近くのサービスエリア・パーキングエリアで停車いたします。
お客様へはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/02
以前にも投稿させていただきましたが、あまくさ号の時刻表が、九州のバス時刻表と御社のWEB時刻表で異なってます。
8月より時刻表が変わったようなので、九州のバス時刻表に正しい時刻表のデーターの反映をお願いします。
掲載日 2021/08/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、あまくさ号の時刻表におきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
こちらの確認不足により、お客様の仰る通り７月の運行時刻が表示されたままの状態でしたので、現在更新作業を行っております。
今後改正時には、事前に更新確認を行い、お客様にご迷惑をお掛けせぬよう努めてまいります。
この度はご指摘をいただきありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/01
本日11:44発、武蔵ヶ丘北口から東新山へ向かう道中の運転手さんの対応が大変横暴で看過できませんでしたので、改善要請を致します。
乗車中、下記の出来事がございました。
・乗車バス停停車時のアナウンスがなく、(通常「○○行き、○○経由」等の案内がある)乗車後の自動アナウンスのみ
・2人連れで、2人掛けの椅子に乗ろうとしていた所、当方が着席途中、同行人は未だ座れていない状態での声掛けなし突然の発進。当方、座席後部の取っ手部分に膝を打ち付け、痛みを感じたので目的地到着後確認した所、痣になっておりました。(足が不自由などではなく、着席までに時間は要していません)
・交差点にて信号停車時、ICカードチャージをお願いするも、終始無言にて横柄な対応(こちらは「すみません、チャージお願いできますか」と一声かけております)
・光の森五丁目通過後、突然の声掛け。「新山で降りなくていいんですね。このまま産交まで行きますけど。ゆめタウン行かないんですか。いいんですか。このまま行きますよ。」と、高圧的な調子でミラーでじっとこちらを見ながら何度も強く低いトーンで呼びかけられました。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠に有ありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして乗務中の様子を確認しました所、お客様のご指摘の通りでございました。
膝を打ち付けられたとのこと誠に申し訳ございません。
最後の光の森五丁目通過後の突然のお声掛けにつきましては、お客様がご乗車されました場所が終点光の森産交に近いことから、ゆめタウンに行かれると勝手に思い込み、最寄りのバス停である新山をご案内したものございました。
該当運転士には、お客様が確実に着席されてから発車すること、またマイクによる放送案内並びにICカードチャージの際は状況に応じてお声がけをすること、そして勝手な思い込みでご案内をせず、ご案内の際は優しい口調で行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/01
玉名市循環バスダイヤ改正の際、熊本県北病院に直接乗り入れてもらえると嬉しいです。現在乗り換えをしなくては行けないので大変です。玉名駅〜新玉名駅に乗り入れているバスも熊本県北病院迄行ってもらえると助かるのですが、よろしくお願いします。平日だけでも検討していただければと帰りもよろしくお願いします。新玉名駅と熊本県北病院直ぐ近くなんですけどよろしくお願いします。
掲載日 2021/08/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご要望くださいました玉名市循環バスの延伸につきましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。ただし、玉名駅〜新玉名駅間につきましては九州看護福祉大学線が絡みますのでこちらの便につきましては延伸する予定はございません。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/31
実家が植木にありますが、植木ICを通過する時には、高速バスの乗り換えのお知らせ放送に「ご案内します。高速バス植木IC停留所ご利用のお客様は次でお降り下さい」の放送が有ります。
休み日や都市への遠出の時は美里町停留所で高速バスを利用しますが、中央中学校前のバス停の車内放送は、唯一美里町からの高速バスのバス停でも有りますので、中央中学校前の車内放送に「ご案内します。高速バス美里町停留所ご利用のお客様は次でお降り下さい。」の放送を追加した方がいいと思います。
掲載日 2021/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました中央中学校前バス停は、「美里町」バス停として西鉄様、宮崎交通様が共同運行するごかせ号の乗降扱い停留所でしたが、2019年4月1日改正により運行ルートの変更がなされ、それ以降「美里町」バス停における乗降扱いが廃止されております。
現在では、当該バス停を経由する都市間バスの運行はなされていないため、誠に恐れ入りますがご要望くださいました内容につきましては、実施いたしかねます。
車内放送の内容につきましては、ご利用くださるお客様にとってより分かりやすく、便利な内容となるようにこれからも検討を続けてまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/07/31
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺公園前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換お願いします。
掲載日 2021/08/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は水前寺公園前桜町向き電照式バス停が消灯しており、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8月14日(土)に修理対応を完了いたしました。
ご対応に時間を要しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/31
熊本駅の旬彩館でくまモンＩＣ決済をするときに、レジ中央が塞がってるといつも申し訳なく開けてもらうときが過去に何回かありました。
旬彩館のレジが３台あるかと思いますがレジごとにどの決済が可能かサインを示していただけないでしょうか？（例：現金のみのレジ、現金・その他決済が可能なレジを表記する等）
また、こちらは旬彩館全店に関する質問になりますが、旬彩館各店で使える決済が異なるかと思います。昨今のコロナ禍の中キャッシュレス決済を進める動きもあるかと思いますので、現金以外の決済の可否等を旬彩館のページかpdf等で一覧表示できるようにしてもらうと助かります。
※現金以外の主な決済方法：クレジットカード（使えるカードブランド。タッチ決済の可否も含めて）、交通系ＩＣ（SUGOCA・nimoca・Suica等）、くまモンのＩＣカード、WAON、楽天Edy、QUICPay、id、スマホ決済（PayPay・d払い等：こちらは可能な場合は詳細な支払い方法の説明をお願いします）
掲載日 2021/08/04
平素より旬彩館ＪＲ熊本駅店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見いただきました件につきましては、3台のレジ全てで「くまモンIC決済」は可能でございますが、お客様への表示がわかりにくくご迷惑をお掛けしたことをお詫びいたします。
お客様のご意見を基に、わかりやすい表示に改善し、お客様が快適にご利用いただける店舗を目指してまいります。
今後とも旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/07/31
玉名市の循環バスをよく利用させていただいてます。普段はすごく愛想もよく挨拶をしてくれるのですが16時台の右周りの運転手さんすごく感じ悪かったです。挨拶もなし。ずっと黙ってます。
気持ち良く利用したいので御指導お願いします。
掲載日 2021/08/06
この度のご投稿ありがとうございます。
運行する営業所へ状況を確認し指導をいたしますので、
１、お客様がご乗車された日時
２、お客様がご乗車された停留所名
をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/07/31
電鉄バスの学生ワイドフリー定期のように、産交バスも土日祝限定で定期購入者を対象に全線無料のサービスを導入して頂きたいです。
掲載日 2021/08/16
この度のご提案、誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、産交バスの学生定期券において、土日祝限定で全線無料サービスの導入予定はございません。
お客様のご提案は、今後の商品開発の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。