WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/08/10
8/11 20時50分、桜町バスターミナル発、八反田?戸島行きのバスに乗ろうとしたら、時間にも間に合い、バスの目の前に立ったのに、閉めた扉も開けて貰えず、バスが出発してしまいました。
確かに時間になったら出発するのは分かりますが、せっかく時間に間に合ったと思って、出発はしようとしていたものの、バスの時間には間に合ったのに、っと思ってしまいました。時間になったら、バスの目の前にいても絶対乗せてはくれないのですか？時間ギリギリまで待つ場合もありますよね？
今日のは、バスターミナルにつく直前はまだ時間になっていなかった為、時間になった瞬間に出発されてるようにしか思えませんが、時間になったら絶対乗せて下さらないのですか？
以前、申し訳ない気持ちでいっぱいですが、同じ状況で止まって乗せてくれた運転手さんもいましたよ？
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しました所、乗り場へ到着し、お客様が6名乗車された後、数十秒時間調整の後、定刻に発車していることを確認いたしました。
運転士には、発進する際、乗り場にお客様がいらっしゃらないか再度確認するよう指導いたしました。
また、恐れ入りますが、発進時は車内の安全確認や前方・右側方の安全確認を行うため、乗り場から来られるお客様に気付かない場合があります。何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/09
いつもバスを利用するのですが、運転手さんによってサービスが違うのはなぜなのですか？
特に車内放送やあいさつなど 時々黙ってらっしゃる方がいるのですがやる気が無いように感じます。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様がご利用されております路線バスでは、接遇教育を実施し対策に取り組んでおりますが、この度のご指摘内容を真摯に受け止め、運転士に改めて指導並びに周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/07
8月7日桜町バスターミナル〜八島町14時57分発のバスが３番のりばと書かれていたのでそこで待っていたのですが、４番のりばで停車していたので気づかずにそのまま発車してしまいました。その後の15時22分発のバスは３番のりばで停車していたので、どちらで待てばいいのでしょうか。
掲載日 2021/08/18
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、桜町バスターミナルにおける「S4-9野口町・並建経由 川口行」ののりばは「３のりば」で間違いございません。
ご指摘を賜りました同バスの8月7日（土）桜町バスターミナル14：57発の運行について、桜町の監視カメラおよび該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、誤って「４のりば」にて乗降処理を行っていることを確認いたしました。
弊社のミスによりお客様へご迷惑をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。
該当運転士へはご指摘の内容とドライブレコーダーの記録を確認させた上で、運行前の事前確認並びに各ターミナルのりばの再確認を実施し、同様の誤りを起こさないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/07
夏期講習の為、息子が初めてバス利用してます。
平日13:25発の旭志の小ケ原停留所から肥後大津駅行きに乗ってます。鶴口で降りて塾に行くんですが、ギリギリ13:50分の開始に間に合う時間帯です。そのことは初めに塾にも伝えてますが、遅刻する際は保護者が連絡しないといけません。
たまたまかもしれませんが、利用したほとんどが30分過ぎにしかバスが来ませんでした。多少の時間差はあるのは子供にも伝えてますが、出来るだけ時刻表通りにきて頂ければ助かるのでメールしました。これからもよろしくおねがいします。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、運行状況を確認しました所、下小ヶ原バス停には平均して約5分の遅れが発生しておりました。
運行に関しまして、日々定時運行に努めておりますが、菊池市街地のお客様の乗降時間及び道路交通状況により遅れる場合がございますので、ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。
また、バスの運行時分につきましては、ご利用状況・運行実績等を踏まえながら引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 一武原
2 方面(向き) ⇒ 人吉産交・多良木駅前方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
時刻表が剥がれてきていて、時刻表が読みにくくなっています。
掲載日 2021/08/17
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、8月11日（水曜日）に対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/07
わりと始発のバス停から近くのバス停(10停くらい)を利用しています。バスきたくまさんとか見てると、始発でかなり遅れての出発が多い気がします。場合によっては到着予定時刻を過ぎても“運行前”になっていたり、、、
何のための時刻表ですか？こちらは時刻表に合わせて、遅れたりしないように家を出て。ずっと待っているのに。暑い日も寒い日も雨の日も、屋根もないのに。
それに便数を増やして欲しいです。1時間に1〜2本しかないので本当に困ります。先日もバスの故障のため次のバスまで何も情報がないまま待たされました。せめてバスきたくまさんとかで知らせてくれたら今後の対策も立てやすいのですが、延々と待たされてうんざりです。
バスしか交通手段がないので使っていますが、以前に比べてかなり不便になりましたね。便数を必要以上に減らしたりするから利用客はどんどん減っていくんだと思います。卵が先かニワトリが先か、ではありますがもう一度考えて欲しいです。
掲載日 2021/08/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れについてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。現状の把握と今後の改善をいたしたく存じますので、ご利用の日時並びにバス停名をお知らせいただけませんでしょうか。
お手数お掛けしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
Email:[email protected]
ご投稿日 2021/08/06
九品寺交差点右折レーン直進バスについてです。
バスは特例で直進できるようになっておりますが、そのためにNTT角を曲がりたくて左に車線変更したくてもできないことが多々あります。
NTT角を曲がった先に駐車場があるので、先にいるバスの前に入れてもらおうとウインカーを出しますが100％入れてもらえないどころか睨まれもします。
特例で右折レーンから直進するのは構いませんが、直進で左折レーンに入りたい車は率先して譲らないとこの特例は成り立たないのではないでしょうか？九州産交バスさんのご意見をお聞かせいただきたく存じます。
掲載日 2021/08/17
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り、九品寺交差点では、一般車両が第二通行帯からバスレーンに進路変更し、左折しなければならず、左の方向指示器を出し、進路変更をしようとしている車両に対しましては、当然、道を譲らなければなりません。
また、他社の車両も多く通るうえ、朝の通勤・通学時間帯と夕方の帰宅時間帯では、水道町バス停に向けて、前方の渋滞状況が分からず、前のバスを追従し連なる為、進路をふさいでしまう場合がございます。
運転士には、バス専用レーンを走行時に、優先意識を強く持たず、一般車両に配慮した運転を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面(鶴屋前)
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスロケのディスプレイが真っ白と黒色で交互点滅しています。状態の確認をお願いします。
掲載日 2021/08/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスきたくまさん通町筋上りモニターでの表示トラブルにより、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該モニターは翌日8月6日午前に修理対応を完了いたしました。
ご連絡をいただき誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/05
いつも、安全に目的地まで運行して頂きありがとうございます！
本日、運転手さんへの対応について意見させて頂きます。バスの遅延についてですが、もちろん交通渋滞などで多少の遅延はありうるので理解はしておりますが、大幅な遅延で乗車した際、運転手さんからは特になぜ遅延したかなどの説明はなく、また目的地まで無言でした。
乗車するほうの気持ちも考えて頂けたらなと思い、投稿いたしました。
掲載日 2021/08/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大幅な遅延が発生していたにも関わらず、お客様へ遅延のご案内を行う配慮が足りず、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
運転士には、遅延が発生した際には適宜ご案内を実施するよう改めて指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/05
通勤でサクラマチを使用するのですが、朝空いてる店舗がスターバックスとファミリーマートしかありません。ファミリーマートで軽食を買って食べる際はテラス席まで出ないと空いてる席がありません。中にもう少しベンチを増やして欲しいです。スターバックスのところにある２つのベンチはいつも埋まってます。
掲載日 2021/08/18
平素よりSAKURA MACHI Kumamtoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のございましたベンチにつきましては、お客様の利便性と安全面等を考慮し対応を検討いたします。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。