WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/08/23
八代市街地循環バスを利用しています。
ゆめタウンから八代駅へ行くために乗車しているのですが、産交バスからゆめタウンまでの短い距離で2〜3分遅れてきます。その挙句、駅着も10分遅れはよくあります。バス停から電車に乗るまで1〜2分で乗れるのですが、電車が出発する6分前着のバスに乗車したにも関わらず、到着が遅れ電車に乗り遅れてしまいました。ただでさえ本数が少ないのにそんな運行の仕方では困ります。
時刻表の時間を変更してくれた方がまだマシです。駅まではまだしも、始発であるゆめタウンにでさえ、遅れてくるのはあり得ません。乗りたい利用者も乗らなくなると思います。どうか考慮していただけませんでしょうか。
掲載日 2021/09/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ゆめタウン始発運行につきまして、車庫を出る際に交通渋滞を十分に考慮した上で始発地に遅れないよう、運行する全運転士に対しまして指導を行いました。
また、八代駅到着時刻に関しまして、バスの運行時分の変更におきましては、昨今の道路交通状況並びに運行実績等を踏まえながら引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 自衛隊前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
スマホでバスの現在地、接近情報わかるQRコードが途中剥がれてて読み込めなかったです。
路線図同様、ケース？の内側に貼った方がいいんじゃないかなと思いました。
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
自衛隊前市内向きバス停のバスきたくまさんQRコードシールの剥がれにより、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8/26(木)に交換対応を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/22
バスきたくまさんに、時間だけではなく運賃も表示していただけると大変助かります。
いつもとは別の区間を乗車する際に便利だと思うのでよろしくお願い致します。
掲載日 2021/08/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またバスきたくまさんサイトについて、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今回いただきましたサイト内への区間運賃表示につきまして、現状といたしましては対応の予定はございませんが、お客様の利便性改善への貴重なご意見として、共同運用各社との協議の参考とさせていただきます。
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 県庁方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので交換をお願いします。
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
水前寺駅通り県庁方面向きバス停の電灯の消灯によりご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8/27(金)に修理完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/20
2021/8/20 桜町バスターミナル9時発リバグリーン八幡行き(R-2)
熊日前のところは直進するはずなのに、道を間違えて右折していました。乗客全員困惑していましたが、運転手は気付くことなくそのまま進行しました。ただでさえバスが遅れていたのに加え、道を間違えたため、かなり時間ロスになりました。
掲載日 2021/08/24
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダ-の記録により、ご指摘の状況を確認いたしました。発生直後に当該運転士より報告を受け、迂回し元のルートにて運行し直しております。
お客様におかれましては、お急ぎのところご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は分岐点における右左折確認の徹底と指差呼称を確実に行い、安心してご利用いただけるよう再発防止ならびに信頼回復に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/19
新型コロナウイルス感染拡大の影響で8月28日以降に予約していたりんどう号の運休の連絡案内が来ましたが、りんどう号を2便4往復だけ残して頂けたらと思います。なんぷう号やきりしま号は減便ダイヤで運行なのに、長崎りんどう号だけ全便運休になったのですか？路線によって全便運休と減便で運行にかなりめちゃくちゃなコロナダイヤになりますよね。福岡方面は、除きますが、長崎方面を全便運休にするなら、きりしま号やなんぷう号も全便運休して頂きたい。
掲載日 2021/08/27
この度は、りんどう号の運休によりお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
今回、福岡県への緊急事態宣言の発令及び九州各県の感染拡大に伴う利用者の大幅な減少を鑑み、共同運行会社様と協議の上、りんどう号は全便運休といたしました。
他路線につきましても、各路線の利用状況を確認しながら、共同運行会社様と協議の上、運行の可否について判断している状況でございます。
お客様へは引き続きご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/18
緊急時、早い時間のお問い合わせは何処にしたら良いのですか？たとえば大雨などで始発のバスが動いているか、知りたいのですがその時はどうしたら良いのですか？宜しくお願いします。
掲載日 2021/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
大雨などによる緊急時の運行状況に関しましては、速やかに「のりものinfo」に反映させていただいております。バスが運行している時間中はそちらですぐに確認できますので、お手数ではございますが「のりものinfo」にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
のりものinfoURL:http://www.norimono-info.com/
ご投稿日 2021/08/18
本日、熊本市役所前17:52発、光の森産交行きのバスに乗りました。運行には問題ありませんでしたが、運転手の方が何度も咳をされていて不安になりました。（マイクで車内中に聞こえています）
熊本でもコロナが蔓延している状況なので、従業員の健康管理はきちんとされているのだろうかと不安になりました。
掲載日 2021/08/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
コロナ禍の折、ご利用のお客様にご心配とご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在弊社では感染症対策の取り組みとして全ての運転士が運行前の出発点呼時に、体温測定及びその他健康状態の確認をしております。
当該運転士に関しましても、運行前に体温の測定を行っており平熱だったため乗務が可能と判断いたしました。しかしながら持病のため途中咳き込む場面をドライブレコーダーで確認いたしました。当該運転士には咳をする際には不安感を与えないようマイクを切るなどお客様に配慮するよう指導いたしました。また今後も引き続き運転士の健康管理には十分留意しお客様が安心してご利用いたけるように努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/18
8月18日熊本駅前発17時08分のあまくさ行快速に乗りました。雨の為、混雑して満席でしたが乗客のひとりが酒をのみながらマスクも使用せず座って、独り言を言ったり唾をはいたりしてました。
このコロナが蔓延している時に、もしこれが原因でコロナになった場合産交さんは責任をとっていただけるのでしょうか?運転手さんはマスクも酒を飲んでるのもしってらっしゃいましたが、注意もありませんでした。企業としてこういう対応でいいのでしょうか?
掲載日 2021/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様がおっしゃるように全国的に新型コロナウイルスが感染拡大している中、感染防止の対応が出来ておらず心よりお詫び申し上げます。
今後、マスク未着用等のお客様がご乗車の際は、感染防止に対する車内案内とご協力依頼を確実に実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/18
最近、18時26分北窪発の国町駐車場行きのバスですが、接客の際の飛沫防止対策として、運転席横にビニールカーテンを使用しないで運行されております。
また、17時37分の阿蘇くまもと空港からテクノリサーチパークを経由して、熊本駅行きの路線バスも接客の際の飛沫防止対策として、運転席横にビニールカーテンを使用しないで運行されております。
御社の新型コロナウイルス感染予防対策の取り組みとして、掲載しているのであれば、きちんと対応をお願いします。
掲載日 2021/08/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、コロナ禍の中お客様に大変ご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。ビニールカーテンの使用も含め、感染予防対策を徹底するよう運転士に再度周知並びに指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。