WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2021/09/03
9月3日7時30分頃、国道3号線上り世安交差点に進入する際、先行車が交差点過ぎてすぐの所まで詰まっていたので停止線で停車したのですが、自分のすぐ後ろに旧道から合流してきたバスに2回ホーンを鳴らされたのでやむを得ず進入しました。
ナンバーは確認できませんでしたが、時刻的に遅れがなければ系統は●●のバスだと思います。
直進矢印は出ていたのですが、前が混雑していて交差点内で停車する可能性があれば青でも進入は禁止と記憶しているのでそれを守ったのですが、混雑している交差点での安全のとり方はどのような認識をされているのでしょうか？
掲載日 2021/09/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の時間に該当する車両の記録を確認いたしましたが、時間の経過に伴い事実確認はできませんでした。
しかしながら、各運転士には交差点での注意喚起及びむやみな警笛の使用を禁止するよう指導徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/02
今朝、熊本市役所前7:59着予定、山鹿営業所の●●に乗りました。運転手の対応がとても不快でした。
ICカード端末が使用出来ず『整理券取ってもらっていいですか』と乗客がかざしピーっと鳴る度に言う。とてもめんどくさそうな上からものを言う感じにとれました。使用出来ないと判明してるのであればICカード使用の有無にかかわらず開閉時にアナウンスすべきでは？降車時も端末が使用不可、それに加え両替機も使用不可。
かざす度に『定期？定期ならもういいから！』『ICカード？使えないんで！現金ありますか。両替？両替機も使えないんで！』
しまいには『あぁぁもういいです！』と降りろと投げやり。
降車時に毎回同じやり取り。運転手なら往生院から降りる人多いと分かってるはず。それなのに事前に降車時の端末、両替機が使用不可等のアナウンスもなし。端末に手を被せることもせず、ピーピー鳴る度にイライラした様子。
朝急いでる人が多い中、降車時に現金は？と言われても困ります。現金ある人は払え、ない人はそのまま降りろ、優しく問いかける人には下手に謝る感じで対応に統一性がない。指導してください。
掲載日 2021/09/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を確認いたしましたが、当該運転士はＩＣカード並びに両替対応ができないことに動揺し対処方法に戸惑い、結果的に不適切な対応となってしまいました。誠に申し訳ございません。
今後は運行前点検時に作動確認を行い、またイレギュラー発生時も冷静な対応を心がけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/02
市役所前上りと下り。上りは桜町行きのバスは素通りし、下りは水道町行きのバスが同じく素通りすることがあります。次やその次のバス停が終点だと客は乗せないのですか？短い区間ではあるけれど、急いでる人やお年寄りは利用することもあると思います。この意見は産交バスに限ったことではないのですが、共同運営を行っているのなら、全社に共有して少しでも利用する客を増やした方がいいと思います。
掲載日 2021/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、運転士には次が終点であろうと、区間または距離に関係なく、お客様がいらっしゃる限り、バス停での乗降扱いを行うよう指導しております。
今回の件を真摯に受け止め、改めて、各運転士には周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/01
夕方の九州看護福祉大学線玉名駅行きに利用しました。時間を調べてバスを待っていたら学休日で運休。その次も運休。その次は通常通り運行されるはずだったのに時間通りに来ずに電車を逃しました。こんなバスを待つだけに40分以上待たされました。学休日の時間も知らなかった私も悪いですが、もうちょっとバスの本数を増やして欲しいです。あと人が多くてバスに乗れなかったりするので、バスの台数も増やして欲しいです。
掲載日 2021/09/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運行ダイヤにつきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
九州看護福祉大学線につきましては、大学が８月１２日から９月１６日まで夏季休業中のため一部運行ダイヤが運休しております。
運行本数につきまして、現在のところ増便する予定はございませんが、今後関係自治体様と協議を行う際の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/01
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 九品寺交差点
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
お盆の時刻表の案内が貼ったままでした。
掲載日 2021/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、お盆ダイヤお知らせ文章の撤去が漏れており、大変申し訳ございません。
9月2日(木)に撤去完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/01
人吉から市房登山口行きの最終バスが、人吉方面へ回送で帰っていっているのを見かけます。
どこの車庫まで戻っているか分かりませんが、もし人吉まで戻っているのなら、夕方の人吉方面最終バスとして客扱いしてくれると助かります。
掲載日 2021/09/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在、人吉産交発最終便の市房登山口行きにつきましては、17時51分に市房登山口に到着後、回送にて人吉営業所ではなく多良木の車庫へ帰庫しております。運行便数の増便につきましては、現在のところ予定はございません。
大変申し訳ございませんが、最終便の市房登山口16時50分発をご利用くださいます様、お願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/31
毎日の運転お疲れ様です。玉名市循環バスの生鮮市場立願寺前のバス停に椅子などの設置は出来ないのですか？ 宜しくお願いします。
掲載日 2021/09/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停へのベンチの設置につきまして、設置してしない全停留所へベンチを設置するとなりますと多額の費用が掛かることと、道路占用基準上、安全確保等が非常に困難となることから、事業者としましては実施する予定はございません。誠に申し訳ございません。
また、既に設置してございますベンチにつきましては、広告主様が設置しており弊社では一切管理を行っておりませんので何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/30
まだ暑い日が続きますが、エアコンの温度が適していないです。窓も開けてあり車内は暑いままです。少し低めに設定して欲しいです。
ちなみに、今日の運転手さんだけです。路線は、楠団地発の８時代のバスです。
掲載日 2021/09/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルス感染症予防対策の車内換気の取り組みとして、少し窓を開けて運行を行っており冷房の効きに多少の影響があると思われますが、状況に応じて窓の開口部を調整する等、出来るだけお客様が快適な車内空間でお過しいただけるよう、全運転士へ周知いたします。ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/08/29
サクラマチの●●●に行ったんですが入口で消毒するわけでもなくテーブルを消毒で拭いてる感じもしない。他の飲食店舗は入口で消毒して体温チェックも徹底してる。お箸やスプーンも置きっぱです。
サクラマチ飲食店を徹底して見回りして欲しい。
掲載日 2021/09/10
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様へ店舗スタッフのご案内不足がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました店舗につきましては、入口にアルコールを設置、テーブル拭きにおきましてはアルコールを染み込ませて、ご利用ごとにこまめに吹き上げを行っております。またお箸やスプーンはご利用の都度新しいものと交換など日々新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでおります。
これからもお客様が安心、安全にご来館できますように、新型コロナウイルス感染症対策に引き続き取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/08/29
バス停の時刻表の件
大窪2丁目のバス停（下り、桜町タ−ミナル行き明生病院前）、セロテープ跡、擦れ等でアクリル板が傷ついており時刻表が見ずらい。交換の検討をお願いしたい。
掲載日 2021/09/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、バス停時刻表面の汚れによりご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
9月2日(木)にご指摘くださいました大窪二丁目バス停の時刻表アクリル面の清掃を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。