WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/05/27

この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。当社のバスをご利用に際して、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、該当の営業所へ適切な指導・改善を行いたく存じます。恐れ入りますが、今回の出来事がどちらの停留所で起きたことか、下記メールアドレスまでご連絡いただけますでしょうか。

お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/05/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

デビットカードでバス車内のタッチ決済をご利用いただいた場合、乗継割引等の運賃計算の都合により、口座からのお引き落としは即時ではなく、翌日となります。

恐れ入りますが、翌日以降に改めて口座残高をご確認くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当該運転士へ事実確認を行いました。今後は降車時の安全確認および接遇対応について、改めて指導を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠ににありがとうございます。また、運転士の基本動作に関する大変貴重かつ具体的なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました一連のミラー確認手順は、まさに弊社が全運転士に対して徹底している、安全運行の「最基本動作」でございます。

これらは教習所や入社時の初期訓練だけでなく、毎月の安全指導や添乗教育においても繰り返し指導している初歩的かつ最も重要なステップでございます。それにもかかわらず、今回このようなご心配をおかけする事態となり、指導の至らなさを深く反省しております。

お客様が安心してご乗車いただけるよう、基本に忠実な安全運転の徹底に会社を挙げて取り組んでまいります。
今後とも、お気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご意見をお寄せいただけますと幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

この度は、弊社バスの走行により、お客様に多大なる恐怖心とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の通り、鹿校通一丁目バス停付近において、左側車線を走行中の自転車に対し、弊社のバスが十分な側方間隔を確保せずに追い越し、近距離まで接近していたことを確認いたしました。

当該運転士に対し厳重注意をおこない、ドライブレコーダーの映像を確認させた上で、十分な側方間隔の保持について再教育を実施いたしました。
また、本件を社内で共有し全営業所の運転士に対し、側方間隔保持徹底を周知いたしました。
改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、公共交通機関として、地域の皆様が安心して通行できる安全な運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、貴重なご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。

「道の駅ウェルネス荒尾⇒荒尾駅行き」におきまして、本来のルートではない「白寿園前」が経由地として表示されていた件につきまして、ご利用のお客様に誤解とご不便を招く表示となっておりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受けまして、該当車両の表示データを正しいものへと修正いたしました。今後は、行き先データ確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社運転士の不適切な行為により、ご不快な思いをおかけましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきましてドライブレコーダーの映像確認および運転士への聞き取りの結果、ご指摘の通り横断歩道で停車されていた車両に対し、当該運転士がクラクションを鳴らしていた事実を確認いたしました。
横断歩道において歩行者の方が渡ろうとされている際には、車両が一時停止し安全に横断していただくことは道路交通法に定められた基本ルールであり、回送中・実車中を問わず、運転士として当然遵守すべき事項でございます。
不要なクラクション使用は、歩行者の方に不安や不快感を与える行為であり誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、横断歩道における歩行者保護の徹底、ならびに不適切なクラクション使用の禁止について指導いたしました。

今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士のハンドル操作に関しまして、お客様に多大なるご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

該当の運転士に対しまして、いかなる状況下においても基本に忠実な安全運転を徹底するよう指導いたしました。併せまして、全運転士に対しても、お客様へ「安全・安心」を提供することを再認識させるべく、改めて周知徹底を図ってまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停留所への接近時の荒い運転により、お客様に多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通り、安全を欠いた運転操作が行われていた事実を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、いかなる状況下でも安全運行を最優先とし、丁寧な操作を徹底するよう指導いたしました。
今後も安全運行の徹底に努めてまいります。

引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運賃表示および運転士の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

運賃表示につきましては、当時の状況を確認のうえ、正確な機器操作を行うよう運転士へ指導いたします。また、接遇面につきましても改めて指導を徹底し、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

なお、お支払いいただいた区間運賃につきまして確認いたしましたところ、該当区間は同一運賃であり、過払いは発生しておりませんでした。
今回の件によりご不安、ご不快な思いをおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。