WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/09/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜木3丁目
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
時刻表が路線図が貼ってある場所に落ちていて路線図が見えません。又、盆や正月などの特別な時刻表を貼ったあとのシール跡が汚いと思います。沢山あるバス停なので大変かと思いますが改善してほしいです。又、以前送信したバス停…未だに変化がなく残念です。
掲載日 2021/09/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
桜木三丁目(桜町方面向き)バス停の不備に関し、ご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
9月14日(火)に対応完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 東町中央
2 方面(向き) ⇒ 東区役所方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスロケーションシステムのシール破損。読み取りができません。
掲載日 2021/09/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
東町中央バス停のバスきたくまさんQRコード不備に関し、ご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
9月16日(木)に対応完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/07
バス停の表示について
バス停の場所を調べると乗り場Aと乗り場Bが順路的に逆になっています。以前、お電話にて確認のため営業所へは連絡しましたが改善がされていませんでした。
具体的には、大津中央の乗り場なのですが大津高校へ行く順路のはずなのバス停表示が乗り場Aと乗り場Bが進行方向の逆になっています。
私自身の話になりますが、こちらの土地にあまり詳しくなく目的地への交通手段を時間をかけ前もって調べているので 、正確な位置を知らせていただきたいです。慣れない場所へ行くときに確実に安心して調べられる便利なツールになってくれることを期待します。
どうぞよろしくお願いします。
掲載日 2021/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス停表示につきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、システムの修正を行いまして10月1日より反映いたします。
この度はご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/06
4日の、１７時４９分頃味噌天神のバス停過ぎて、交差点の真ん中でリムジンバスが進路変更したので、私の前を走ってる車と接触しそうになりました。危険な運転はやめて下さい。
掲載日 2021/09/08
この度のご投稿、ありがとうございます。
また多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の場所で車線変更していることを確認いたしました。弊社では、他車との安全距離の確保やみだりに車線変更をしないことを運転士に指導しております。当該運転士を改めて指導すると共に、本件を周知し安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/05
週に4回ほどは、八代の病院に向かうために市役所前（水俣）から道の駅田浦で乗り換えで利用し、月3回は熊本市内の病院に通院しています。
昔と比べると西回り自動車道が水俣ICまで通行が出来て便利になり、バスでも水俣市内から熊本市内を結ぶ高速バスを八代インターチェンジ経由で新規の認可のほどをお願いします。過去の自動車道が整備されて居なかった頃の快速バスは、除きますが、高速バスでは、水俣ICが開通して一度もないです。過去に2度3度と復活して結局また、廃止になったひとよし号を運行するくらいなら水俣から熊本市内の高速バスを認可してほしいです。
八代市内や熊本市内などの医療の足や乗り換え、生活の足などが有ります。水俣市内熊本市内どちらとも午前2便、午後2便の4便8往復熊本営業所と水俣営業所の共同運行で認可のほどをお願いします。市民の声や利用者の声を聞いて頂きたいです。
掲載日 2021/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答が遅くなり申し訳ございません。
水俣〜熊本間を結ぶ高速バスにつきましては、現在のところ運行予定はございませんが、今後の施策検討の参考とさせていただきます。
ご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/05
9/5 17:03 桜町発の熊本空港リムジンが来なかった。
9/5、9/12のみ運行となっているし、ターミナルの案内にも出ていたが、次便17:33まで立ったままで待たされた。
バスターミナルなのに案内も何もなしとはどういうことでしょうか？
掲載日 2021/09/08
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
桜町バスターミナルの案内に表示しておりましたとおり、9/5（日）は桜町バスターミナル17時03分発阿蘇くまもと空港行きの空港リムジンバスを設定しておりましたが、手配漏れが発生していることに次便の出発時に気付いた状況でございました。
お客様におかれましては、長時間お待ちになられたこととご出発が遅れましたことを改めて深くお詫び申し上げます。今回の件は運輸支局へ報告を行うとともに再発防止策を早急に策定し、同様のご迷惑をお掛けすることがないよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/05
桜町バスターミナルから池田二丁目まで行きたかったので10:55分発の富尾団地行きのバスを待っていましたが10:58分になっても来ず、10:58分発の山鹿温泉行きのバスが来たので乗ったのですが富尾団地行きのバスは故障か事故で来なかったのですか？
掲載日 2021/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、桜町バスターナル内で出発準備に手間取り、5分遅れの11：00に桜町バスターミナルを出発していたことを確認いたしました。
お急ぎのところ、始発地かつ渋滞等の理由がない状況で運行に遅れを生じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。該当の運転士へは遅延なきようスムーズな運行準備を行う旨、指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/03
産交バス発行の「さんこーたいむパス」と熊本電鉄発行の「Day timeパス」を統合して産交バス、熊本電鉄、熊本バス、熊本都市バス共通で時間帯定期券の発行をして欲しいです。実施する予定はありますか？
掲載日 2021/09/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本の路線バス事業者5社が集まり、共同で様々な検討を進めております共同経営推進室に相談させていただきました。共同経営推進室からは、「各バス会社の垣根を越えて利用できるIC共通定期券の導入に向けて準備を進めており、お客様からご提案いただきました「さんこーたいむパス」と熊本電鉄様の「Day timeパス」を含めた昼間の割引商品につきましても、今後の検討課題と認識しており、できるだけ多くのお客様にご利用いただきやすい商品づくりを目指し、調整を進めてまいります。」との回答をいただいており、今後、協力体制を築きながら、共に取り組んでまいります。
なお、この件に関しましてご不明な点や他にご意見等がございましたら、共同経営推進室までお願い申し上げます。
■共同経営推進室■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2021/09/03
通勤でバスを利用しています。
コロナ禍で病院や施設は椅子の間隔をあけて座るようになってるのに、バスは相席が当たり前みたいで多くのお客様を安全に座らせるのはわかりますが、今の世の中誰がコロナを持ってるかわからないので相席ははっきりいって嫌です。どうにか対策は出来ないものでしょうか？
掲載日 2021/09/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様にご利用いただいております路線バスは、車内換気の徹底と一運行毎に除菌スプレーの噴霧をし、新型コロナウイルスの飛沫または接触感染予防対策に取り組んでおります。
また、着席におきましては車内事故防止をご案内しているもので、相席を強要しているものではございません。つきましては、着席に関しましてはお客様ご自身でのご判断をお願い申し上げたく存じます。
何卒ご理解を賜りますようにお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/03
こんにちは。先日、往復ともあまくさ号を利用させていただきました。
往復とも同じ車両かは不明ですが、座席ポケットの車内誌が雑然と入っており、汚れてるもの折り曲がってるもの等、多数見受けられました。座席ポケットを利用しようとしましたが躊躇しました。汚れてるもの等は取り除くか、コロナ禍で不特定多数の人間が触れるような車内誌は暫く撤去されてはどうでしょうか？
掲載日 2021/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、車内座席ポケットの観光チラシ等の管理不足により、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
快速あまくさ号に関しましては、都市間交通としてビジネス及び観光利用も多いことから、関係する自治体様のご協力をいただき、長時間のご乗車のひと時に沿線の観光情報をご覧いただき、地域を知っていただくという趣旨で取り組んでいるところでございます。
頂戴いたしました内容につきましては真摯に受け止め、今後お客様にご不快な思いをお掛けしないためにも管理徹底に努め、また新型コロナウイルス感染防止対策を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。