WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/09/22
いつも向山高前駅から通勤でバスを使用させていただいているのですが、朝の時間帯で8：00頃のバスが2〜3分程度の遅れではなく、ほぼ毎回10分程度遅れが生じているようです。
遅れが生じるのは交通の問題上仕方ない場合もあると思うのですが、発車の際に「交通の関係で遅れています」との一言もないので対応が良いとは言えないと感じました。
こちらも来るのかどうか焦る気持ちにもなるので、面倒ではあると思いますが当たり前のようにされると少し残念です。
掲載日 2021/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました遅延の件につきまして、午前8時台の向山校前は全ての便で遅れが生じていることを確認いたしました。
道路工事個所等の影響も見受けられるため、今後も状況を確認しながら時分の改善が必要かを検討してまいります。また、遅延が生じた際には謝罪並びに遅延理由等のアナウンスを適度に行うよう運転士に再度周知を図ります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/21
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 祇園橋
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
事故があったのか、バス停がかなり傾いており危険です。早急な修理をお願いします。
掲載日 2021/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
祇園橋バス停につきまして、車両の当て逃げにより大きな破損を受けておりご迷惑をおかけしております。
現在、専門の業者様にて応急処置及び仮バス停の設置を行っており、また倒壊等の危険性もないとの回答を得ておりますが、現在一刻も早い撤去立替えに向け準備を行っている次第でございます。
今しばらくお時間を頂戴しますが、早急に対応させていただきますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/20
現在、コロナ禍にて貸切バスは厳しい状況下と御察し致します。しかし、この先、少しずつ日常が戻って来ましたら是非ともリフトバス導入を願います。先日のパラリンピックでも貸切のリフトバス車輌の不足がニュースでも出てました。これからは健常者も障がいを持つ方分け隔てなく旅行を楽しめる環境作りを願います。熊本のブライト企業として御社の発展、成長を御祈り致します。
掲載日 2021/09/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様のご投稿内容につきまして、現段階では導入計画はございませんが、今後の車両計画の参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/20
9/20のフェニックス号宮崎19:00発福岡行に乗車しましたが、都城北から高原ICまでやたら車両が左右に揺れていました。更に高原ICでは、運転手が間違えて高原ICで高速本線から出て、料金所手前のバス停でまわって本線に戻りました。
その後は問題なく走行していましたが、運転の仕方がとても不安になりました。今後はないようにお願いします。
掲載日 2021/09/27
この度は、フェニックス号をご利用くださいましてありがとうございます。
また大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
当該運転士に聞き取りをしましたところ、休憩のため霧島SAに進入するべきところを誤って手前の高原ICの出口に進入しておりました。すぐに気付き、バス停の切込みを利用して高速道路に復帰いたしました。その際に、お客様へのご説明やお詫びが行き届かず大変申し訳ございませんでした。
当該運転士を指導すると共に、安全運転を徹底するよう営業所全体で取り組んでまいります。
今後とも、フェニックス号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/19
玉名市の循環バスの生鮮市場立願寺前店のバス停ですが 今度新しく何か建つみたいですので、その時はバス停の名前とか変わるのですか？
掲載日 2021/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停名でございます「生鮮市場立願寺店」様につきましては、お客様の仰る通り３年程前に閉店しております。現在、建物の解体が行われておりその後、建設予定の建物があるかもしれませんので、バス停名変更に向けて、関係自治体様と協議を行ってまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/18
財布に1000札しかなかった為バスで両替しました。小銭がバラバラになってしまいましたので、何度も料金を確認して運賃箱に入れました。しかしバスを降りたらマイクで「お金足りませんよ！」って言われました。なので「すみません！いくらたりませんか？」と運転手の方に尋ねました。そしたら「そんな細かいお金ばかりいれないで300円ぐらい入れてください。いくら入れたか運賃箱のところに表示されるので分かるんですからね！」と言われました。
私の後ろには沢山人が並んでいましたので300円入れてバスを降りました。すぐに1000札から出したのでお釣りがいくら残っているか確認しました。そしたら私の払った料金は間違っていませんでした。
今回私が言いたいことは、運賃箱の精算の間違いがないように改善してほしいことと、運転手の態度が気に入らなかったことです。今回の出来事でかなり恥をかきました。電話でこの内容を言いたかったのですが運転手の方が怖かったので思いだすだけで怖く言えませんでした。いつもいい運転手ばかりの方が多いので言うか迷いましたがこのことは改善して頂きたく意見箱に書かせて頂きました。
掲載日 2021/09/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスのご利用に際しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
状況確認と運転士へ指導をしたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便をご利用されたかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/09/18
以前は玉名駅の近くに産交バスの窓口ターミナルがあったのですが、今は産交バスの窓口が遠くなり不便です。今後周辺に窓口の設置はないのですか？
掲載日 2021/09/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
営業所窓口につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ設置の予定はございません。
ご足労をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/17
先日、ひのくに号のカーテンについて質問させていただいた者です。早速のご回答ありがとうございました。
が、少し意図が伝わっていないといいますか、質問に対して回答が噛み合っていないと感じましたので、失礼ながら再度投稿させていただきます。
私は、日差しを遮るためのカーテンを日が暮れてからも閉める必要ありますか？と書いていたと思います。冷房効率や燃費の為ということは十分理解していますが、せめて夜くらいはカーテンを開けて運行してもらえませんか？と言いたかったのですが...。この質問を理解していただいた上での回答だったのでしょうか？昼夜関係なくカーテンは閉めます、という回答と理解してよろしいのでしょうか？日中でも雨の日など、寒いくらいに冷房が効いていることがあります。
よろしければ再度、ご検討くださればと思います。度重なる投稿、申し訳ありません。
掲載日 2021/09/24
この度は、再度ご投稿をくださいまして誠にありがとうございます。
カーテンの活用につきましては、車庫出発時の状況に応じて各運転士の判断で閉めさせていただいており、時刻の設定は特にございませんでした。
そのため始発地やご乗車いただいたバス停まで辿り着くまでに時間がかかり、結果として日が落ちた後にもカーテンが閉められていたものと思われます。ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
尚、気温の低下に合わせて9月11日をもって、カーテンの活用は終了いたしました。車内設備等でご不都合やご不便がございましたら、お気軽に運転士にお申し付け下さい。精一杯対応させていただきます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/17
バス停の管理がどこなのか分かりませんが、こちらに書かせて頂きます。
「熊本整形外科病院前」の屋根のあるバス停についてのお願いです。雨の日、道路側の屋根のちょうど中央あたりから雨のしずくが集まって落ちてきます。バスが着いて入口のドアが開いたちょうどその上あたりです。雨が強い日はすごい量の雨が集まって落ちてきてバスに乗る時びしょ濡れになります。屋根が壊れているのかどうかよく分かりません。点検修理して頂けないものでしょうか。
掲載日 2021/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本整形外科病院前上屋の不備につきまして、ご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
9月21日(火)に管理業者様へ修理依頼の対応をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/16
10月のダイヤ改正で、利用している鍋田のバス停が廃止になります。仕事で通勤の際に利用してるので、不便になります。相乗りタクシーが出来ますが、週に2回だけです。これでは仕事に行けません。山鹿大津線の始発バス停を鍋田からに延伸して下さい。
掲載日 2021/09/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は路線再編に伴いましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
廃止区間につきましては、ご利用状況が非常に少なく、時間帯によっては全くご利用がない時間帯もございましたので2系統をこのまま維持していくことは困難であると判断し、系統を集約しての運行へと再編させていただくこととなりました。また、山鹿大津線の始発地変更につきましては現在のところ変更予定はございません。
ご利用いただいておりますお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度の投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。