WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/09/30
サクラマチ7:56発楠団地行きが8:00過ぎても来ませんでした。
掲載日 2021/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて当日の状況確認を行いましたところ、該当便の楠団地行きの前便の運行が7時50分頃桜町へ到着し、該当便の出発準備を行い、8時1分に16番ホームにて楠団地行きのご案内を行っておりました。始発地かつ通勤・通学時間帯での運行開始が遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士へ、遅れの際はお客様へのご案内を確実に行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/29
九州のバス時刻表に10月1日ダイヤ改正の時刻が未だに反映されてませんが、なぜですか？
掲載日 2021/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、九州のバス時刻表の改正データ反映が遅くなり申し訳ございません。
一部データの修正がございましたので、改正データの反映が遅れておりました。次回改正より、弊社の時刻表検索ホームページと同時期に反映できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/28
以前、平日早朝の木山産交行を設定して欲しいとお願いしましたが残念ながら今回のダイヤ改正では反映されませんでした。
平日朝の沼山津行（桜町バスターミナル６時５６分発）の1便だけでいいので木山産交まで延伸してもらえませんか？そうなれば８時前に木山産交に到着するので通勤・通学がしやすくなり便利になります。
次回のダイヤ改正でぜひ木山産交への延伸を検討及びダイヤの設定をお願いします。
掲載日 2021/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご期待に沿えず申し訳ございません。
延伸を検討させていただきましたが、この時間帯の延伸はダイヤの編成上増便が必要となります。
新型コロナウイルス感染拡大により経営状況が悪化しているなか増便は難しく、よって今回は断念いたしました。
今後、外部環境等の変化を見ながら継続的に検討してまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/27
質問です。南高江から熊本駅まで行きたいんですが、あまくさ号は路線バスと同様にバス停で待っていたら乗れるのでしょうか？予約とか必要ないですか？
掲載日 2021/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件でございますが、南高江から熊本駅まで路線バス同様に「あまくさ号」をご利用いただけます。また、ご予約は不要でございます。
お客様のご利用お待ちしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/26
菊水ロマン館→植木一丁目、玉名駅→植木一丁目は来月から行き先表示は寺尾病院になるのでしょうか？周辺住民は寺尾病院で良いかと思いますが、今まで植木で通していたので植木が分かりやすいです。
また大概の方が植木で乗り換えをされるので発着を植木に変更しても差し支えはないです。無駄に一丁目を発着にしているから乗り間違える高齢者がいるのです。
掲載日 2021/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回の「植木一丁目」から「寺尾病院前」への停留所名称変更につきまして、バス正面の行先表示は「植木」と表示し、横の経由地表示を「寺尾病院前」に変更して運行いたします。
音声合成のご案内を、「寺尾病院前」の後に「旧植木一丁目」としまして、お乗り間違いの無いように設定をしております。ご不便をお掛けいたしますがご理解賜りますようお願いいたします。
また、終点の変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現在のところ変更の予定はございません。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/26
天水支所のバス停上下とも今の位置ではなく、天水グランド前の片側1車線ずつある道路の方が少し広いので移設した方が安全ではありませんか。
掲載日 2021/10/12
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
「天水支所バス停」につきましては路線開設時より現行のバス停での運用をおこなっており長年、乗降扱い時につきましても細心の注意をもって周辺の安全を確認の上、運用を行っております。
現状、バス停を移設する予定はございませんが、今後の改正作業の参考とさせていただきますのでご理解の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/25
いつも病院などで利用しているのですが、玉名市内の循環バスは県北病院になぜ乗り入れないのでしょうか？途中で乗り換えて行くのが大変なので出来れば乗り入れてもらえれば助かります。
お忙しいと思いますが検討宜しくお願いします。
掲載日 2021/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望でございます玉名市循環バスの延伸につきましては、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/25
バスから数人降りようとしてるのに、1人2人降りると、もう降りる客がいないと思ってか、ドアを閉めて発進するケースを何度も見ます。
先日はとうとう私もされました。降ります！と声掛けしたにも関わらず閉められました。9月25日土曜日 朝6時40分過ぎ頃、沼山津行きバス。北窪だったかと思いますが、そこで降りる方も、前の客の真後ろに居たのに閉められていましたのでご連絡しました。改善してください。
掲載日 2021/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、ありがとうございます。
この度はバス停での降車時に、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして当該運転士へ、バス停発車前の車内確認及び車内マイクを活用し、降車されるお客様を確実に確認するよう指導いたしました。
また全運転士へ再度周知し、再発防止に努めるとともに、安心で快適な運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/09/23
先日日曜日の18時過ぎ、サクラマチから西部車庫行きのバスに乗りました。
熊本駅に到着するまで時間調整のためと言うことで、すべてバス停におよそ1分ずつ止まってました。その間に2台くらいのバスに追い越されました。多分そちらのバスに乗っていれば早く熊本駅に着いたのでしょうが、運転手は乗車の際に何も説明がありませんでした。
たまに同じ熊本駅方面のバスに乗りますが、時間調整する事はありません。
なぜ追い越されてまで時間調整するというような事が起きるのでしょうか？またなぜ運転手からその説明(後ろのバスに追い越される)がないのでしょうか？
掲載日 2021/09/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
路線バスにおいては、各バス停に発時刻が決まっている為、早発をすることが出来ません。よって運転士は運行表で定められた各バス停の発時刻を守る為に、時間調整を行ったものと思われます。なお、今後は時間調整を行う際、お客様にご案内をするよう、各運転士に周知徹底いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/09/23
Googleマップ上にあるバス停の位置で熊本〜大分線が停車する「玉来」バス停がありますが、御社と共同運行の大分バスで名称が違っていて、大分バスは「竹田玉来（真正寺前）」になっています。バス停の位置も国道57号線沿いにあるバス停が正しい位置です。私も何度かやまびこ号に乗車していて、バス停の位置も把握しています。「玉来」バス停は実際に存在しており県道135号線沿いにローカル路線が停車するバス停となっています。Googleマップのストリートビュー機能を使って再確認をお願いします。
また、やまびこ号の紹介ページも正しいバス停名称に訂正をお願いします。
掲載日 2021/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたやまびこ号の「玉来」バス停は、正式名称でございます「竹田玉来」へ近日中に修正いたします。
また、Googleマップに関しましては、弊社ホームページに掲載しておりますマップにてご確認くださいますようお願い申し上げます。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。