WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/10/20
10月20日08:05に桜町バスターミナルを発車した●●についてなのですが、3人ほど乗せてほしい意志を示していたにも関わらず、発車されたので驚いて思わずご連絡差し上げました。
そのうちの一人については、手を挙げて乗せてほしいと叫ばれていました。それでも無視されていましたので、あんまりだと思います。
掲載日 2021/10/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、当該運転士は乗り場でお客様7名が乗車された後に他にお客様がいらっしゃらないことを確認後ドアを閉めておりました。その後、左右と車内の確認を行いご案内を行った後に出発しております。
映像ではご乗車しようとされたお客様が中ドア付近に近寄って来られた時には、すでに運転士は左側の確認をした後で、発車直前に右後方と前方を見て既に出発の動作に入っていたため気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後、できる限り多くのお客様にご乗車いただけるよう努めてまいりますので、引き続き、産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/19
１０月１８日にサクラマチクマモトのテラスで紅葉が半分ほど色づいておりました。繁華街で早くから紅葉が見られる場所があるとは珍しいと思います。秋本番と感じます。
桜町ターミナルのバス乗り場の件ですが、島式の青ホームへはターミナルの外から利用の場合、サクラマチの地階または２階を通らないと行くことができないので不便です。旧ターミナルの交通センター時代は同ホームへは外から横断歩道で直接行くことができました。京町経由植木方面の乗り場は現在は同じホームですが、旧ターミナル時代は百貨店さんの裏側出入り口の前の赤ホームのため便利でした。
掲載日 2021/11/05
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoの屋上およびテラスには四季折々の花や緑を楽しんでいただけるよう、様々な品種の植物を植えております。これからもご来館の際は屋上及びテラスをぜひご利用ください。
また桜町バスターミナルにつきましては、安全確保並びに排気ガス対策のため各のりばにホームドアを設置しており、島式ホームである青ホームに行くにはエスカレーター、エレベーターまたは階段を利用してのご移動となります。
何卒ご理解ご容赦くださいましたら幸いです。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/19
何故、産交のバス運転手さんは乗客が座席に座るまで止まっていないのでしょうか？
全員の運転手さんではないけど、かなりの確率で座る前に走り出し危ないです。
掲載日 2021/10/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様の仰る通り、着席される前に発車をしますと大変危険であり、車内事故へと繋がります。
よって発車の際は、車内の動静に十分注意し着席を確認するよう運転士への教育を改めて徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/18
最近、産交バスで行き先のLED表示が白系のものを見かけますが、オレンジ色のものと違いは何かあるのでしょうか？
掲載日 2021/10/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、行先を表示する機器の代替に伴い、代替工事が完了した車両から表示ランプ色が橙色から白色へ変わっております。
ランプの色は変更しておりますが、運行に関する内容等に変更はございませんので、今後も変わらずご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/18
6時38分発のバスが6時53分現在も到着しておりませんが、どういう事でしょうか？
結局20分程の待ちぼうけになりました。数人の男性は別のバスに走って乗車しに行っておりましたが、こういったトラブルの際の為に、運行時間の間くらいは電話対応して欲しいです。運転手の方が会社に連絡し、現在事実確認中ですとおっしゃっておりましたが、事実を知る術が無い為お手数ですが調査結果を教えてください。
掲載日 2021/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。こ
の度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、回送中にエンジンランプが点滅し異常を確認したため始発からの運行を見送らせていただきました。朝の通勤・通学のご利用のお客様が多い時間帯で運行途中の故障に至りまして、更にお客様にご迷惑をおかけしてしまうと判断し、代替車両をすぐに用意し楠団地を20分遅れにて運行いたしました。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/18
いつもお世話になっております。早速ですがバス停の不具合報告です。
産業道路の『熊本整形病院前２番バス停』【上り線】蛍光灯電球切れしています。早急に蛍光灯交換お願いします。
掲載日 2021/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
10月25日（月）に当該バス停の電球を交換いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/10/17
週末にサクラマチに行きましたが、マスクをつけてない人が目につきました。
最低限の感染対策は引き続き呼びかけて欲しいです。
掲載日 2021/11/01
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
マスクの着用におきましては館内アナウンス等にてご協力お願いを引き続き行い、意識の啓発に努めてまいります。
お客様に安心、安全にご来館いただけますよう、これからも新型コロナウイルス感染症対策に取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/15
私は定期券を使用してます。昨日１４日通勤で山鹿産交ﾊﾞｽに乗車し、通常通り降車しました。
帰りのバスに乗る際、カードリーダーにタッチすると、昨日のチャージ残高より160円少なくなっていました。
定期券で指定の区間しか使用していないのに、残高が減っているのは疑問があります。これを調べる方法はあるのでしょうか？私の推測ですが、運転手の方がバス停の変更をしておらず、区間外にしていたのではないのかと思うのですが。ご返答をお願いします。
掲載日 2021/10/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様がご利用されておりますくまモンICカードの内容をご確認させていただき、160円ご返金の対応をいたします。
大変お手数ではございますが、下記のお電話番号までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
九州産交バス 山鹿営業所
0968-44-6111（8：50〜19：00）担当：池田
ご投稿日 2021/10/14
10月14日木曜日、往生院から桜町までのバス6時44分、49分が2本とも来ませんでした。（仕事に遅れました。）信じられない気持ちでいっぱいです。
掲載日 2021/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました日時で、北区、鹿子木町での衝突事故の為6：00〜8：00まで国道3号線上下線通行止めが発生し、往生院バス停を2時間程の遅れで運行しておりました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/14
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ テクノ工業団地入り口
2 方面(向き) ⇒ 両方向
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の不具合（損傷）などではなく、英語名称についての指摘です。バス停名「テクノ工業団地入り口」は、英語訳が「Techno housing complex entrance」となっています。しかし、これだといわゆる住居としての「団地」になってしまい、本来の意味とずれているように思います。正しくは「Techno industrial park entrance」ではないかと思うのですが、いかがでしょうか。ご確認いただければと思います。
掲載日 2021/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またテクノ団地入口バス停の英字表記につきましてご連絡くださりありがとうございます。
益城町小谷テクノリサーチパーク東側に位置する「テクノ団地入口」の英字表記についてかと存じますが、弊社バス停の正式名称は「テクノ団地入口(英字表記:Techno Danchi Iriguchi)」でございます。
ご指摘の点につきましては、私どもの誤表記の可能性がございますのでご覧になられた詳しい表示物を下記アドレスまでご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
e-mail：[email protected]