WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/11/02
九州学院前バス停で11/1 16時57分のバスに乗ろうと待ってました。
しかしバスは止まらずにスルーして行きました。
走って追いかけましたが、止まってくれませんでした。遠方からバスで通う生徒たちもいます。
毎日、バスに乗るのもドキドキしながら登校して乗ってるのにスルーされて悲しくなりました。スルーしないでください。
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回ドライブレコーダーの映像記録は残っておりませんでしたが、該当運転士にはご指摘内容をしっかり伝え、今後はバス停手前で充分に減速しお客様有無の確認を徹底することで、お待ちになられているお客様がスムーズにご乗車いただけるよう、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/02
バスきたくまさんについて
始発から3停〜5停先のバス停にて、乗る予定のバスが「始発前」表示のため15分程待っているとバスきたくまさんの画面上で乗る予定のバスの表示が消えることがあります。バスを待たなければ他のルートから行けたかもしれないのに、信頼して待っていたおかげで結果的には実際には来ないバスを待ち続けることになります。本来は便利な機能でも精度が低いと不信感しかありません。
仕事の都合で様々な路線に乗りますが、路線かかわらず同様のことを複数回経験しています。残念です。
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの遅延状況表示につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バスきたくまさん運用開始以来、ご指摘のような不具合解消に取り組んでまいりましたが、車両故障や事故、大幅な遅れや人為的ミスにより1日数便の割合で不具合が発生していることを確認しております。引き続き不具合監視及び改善対応を継続させていただきます。誠に恐れ入りますが、不具合が発生しました場合、ご利用予定のバス停とお時刻・行先、またはスマートフォン等の便が分かる画面コピーなどを下記アドレスまでご連絡いただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2021/11/02
新500円玉の発行が今月から始まったみたいですが、路線バス車内では両替できるのですか？
掲載日 2021/11/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新500円硬貨の車内両替等につきましては、機器の回収等に多額の費用がかかりますので、現時点で対応の予定はございません。
お客様にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、新500円硬貨を車内で使用される際には運転士へお申し出いただきますと、両替等の対応をさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/01
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
日中（電灯がついていない時間）帯､時刻表が見づらい状況です｡確認していただきたいです。
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
水前寺駅通りバス停時刻表面の美化につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
11月4日（木）に清掃を完了させていただきました。この度はご連絡をくださり誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/30
バス停の時刻表がたまに消えてる所があり時間が見にくい時があります。 見回りなどして張り替えたりしないのでしょうか？ 今朝も玉名市内のマルエイ築地のバス停の時間が見づらくなっていたので、バスに乗る前に玉名営業所に張り替えてもらうようにお願いしました。バス停の時刻表は特にちゃんとしてもらいたいです。宜しくお願いします。
掲載日 2021/11/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたマルエイ築地店前の時刻表を確認しましたところ、お客様の仰る通り字が薄く見えづらい状態になっておりましたので、11月1日（月）に上下共に時刻表を張替えをいたしました。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/30
10/29に刈草のバス停で21:48発のバスをバス停のすぐそばでわかるように立っていましたが、乗り口を開けてもらえずにそのまま発進されました。次のバスまでかなり時間があったため、時間を無駄にしました。
掲載日 2021/11/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士には厳しく注意するとともに、また他の運転士にも夜間時は特にご利用者がいないか慎重に確認するよう指導いたします。
この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/29
平日はほぼ毎日大窪二丁目付近から市役所までのバスと市役所から西原郵便局前のバスを利用しております。
特に大窪二丁目からのバスは遅延が酷く、20分遅れなんかも結構あります。雨でも週末でもないのに15分、20分と遅れられるととても困ります。
バスの時刻表を見直すか、本数を増やして頂きたいです。
また、市役所から西原郵便局前に行くバスも子飼橋を経由するバスは特に酷く、時間通り又は定刻5分以内に着くことが全くないです。夕方の時間で混みやすいのは分かりますが、改善して頂けないでしょうか？
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/29
10/28 保田窪一丁目から桜町バスターミナル行き
17：14発のバスへ乗車しようと発車時間前から待っていましたが、そのバスは来ず次発のバスに乗りました。17：14発のバスは定刻前に行ってしまったのでしょうか？
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日は市内渋滞の影響により該当バスの一つ前の運行が大幅に遅れており、その影響により保田窪一丁目17：14発桜町バスターミナル行きは始発より20分以上の遅れで運行いたしました。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/29
本日6:36楠団地発サクラマチ行きが遅れ、やっと来たと思いきや回送中のまま停留所に右折して入りもせず直進して誰も待ってなかったもうひとつの停留所の前を素通り。しかも猛スピードで。これで2回目。前回と同じ運転手と思われる。前回の時、次の日の運転手に伝えたが、改善指導してあるのか?
掲載日 2021/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月29日（金）楠団地6時38分発便におきまして、遅延を発生させてしまいましたことをお詫びいたします。
当便は出発直前に不具合が発生し、営業所での処置が必要であったため急遽回送・帰庫の指示をいたしました。前回の10月14日（木）に続き、同じ便で遅延を発生させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、運転士の回送に関しましても危険な運転は行わないよう当該運転士に注意いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/10/28
日中の田崎市場〜桜町バスの本数が少なすぎます。運行間隔も均等化してほしい。
前のバスが行ったあとで、まだ残暑の中、15分以上待ちました。
掲載日 2021/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の田崎市場バス停から桜町までの運行便数、および運行間隔につきましては、今後のご利用状況を確認しながら均等化を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。