WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/11/08
11月7日、21:53ごろ、熊本駅行き。
数字は見えなかったがEというアルファベットは見えました。立田自然公園入口横の押しボタン式信号で歩行者用信号が青になるのを待っていたところ、上記のバスが赤信号を通過して行きました。
具体的には、自動車用信号が赤になったからそろそろ歩行者用信号が青になるなと思っていたところでバスが通過して行きました。バスが通過した直後に歩行者用信号が青になりました。
停止線で止まれてたはずだと思いますがいかがでしょうか。
私はよく立田自然公園入口横の信号を利用します。待ち時間が長いので、いつも早く赤にならないかなと思いながら自動車用信号を見ています。
普段信号を利用していて、自動車用信号が赤になってもうすぐ歩行者用信号が青になるというタイミングで車が通過することはないので、バスが通過したときは驚きました。
自動車用信号が赤になったら、歩行者用信号が青になるのを待たずに横断歩道を渡り始める人も時々いるので、もしそのような人がいた場合、その人をはねる事故になっていたかもしれません。
安全運転の意識が低い方がいて残念です。
掲載日 2021/11/12
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また大変ご心配をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました便のドライブレコーダーを確認しましたが、記録容量を越えており事実確認には至りませんでした。しかしながら、信号の厳守は安全運転の基本であり、お客様に大変ご心配をお掛けした点を鑑みまして、当該運転を含めた運転士一同に今一度信号表示の確認を徹底し、安全第一で乗務するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/08
先日、福岡宮崎線「フェニックス号」ならびに宮崎熊本線「なんぷう号」に乗車してて思ったのですが、以前はビデオサービスの合間に音声案内と連動して停留所案内と運賃を表示してありました。ビデオサービスがなくなった今、使われなくなったモニターが未だそのままになっています。使いもしないのにモニターがそのままというのは勿体無い気がしますし、邪魔にも思えます。ビデオサービスがなくなっても停留所案内と運賃表示だけでも引き続き使えないのですか？もし使えないのであれば、直ちに撤去して運賃表示器を付けた方が良いのではないでしょうか？
掲載日 2021/11/11
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車両に搭載しておりますモニターにつきまして、取り外しを行う場合、コスト面での課題がございますので、現在見送っている状況でございます。
車両の改修などを行う際に、運賃表示器への切り替えも含め検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/06
主人は定期券をネットで購入し、高速バスを毎日利用して福岡まで仕事へ行っています。
その際に武蔵ヶ丘バス停近くの駐車場を利用しており、安くなる割引チケットを使っているのですが、そのチケットを引き取りに行くのがとても家族の負担になっています。なぜサクラマチ熊本でしか駐車場割引券をもらえないのでしょうか？
近くに光の森営業所があるのにもかかわらずとても不便です。割引券を取りに行くだけのために、毎月往復１時間半以上かけてサクラマチ熊本へ行きガソリン代や駐車代もかかり、小さな子どももいる為とても負担となっています。もっと近場で受け取れる方法またはバスで定期券を見せたら200円チケットをもらえるようにはならないのでしょうか？
どうか改善していただけるようご検討の程よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様からのご要望を踏まえ、11月15日（月）より、光の森営業所にて、ひのくに定期券をご提示いただいたお客様へ駐車場サービス券をお渡しいたします。
この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/06
運転手名前は ●●。車体No.●●●
11/6 土曜日 水道町バス停に9:17頃 到着したバスの運転手が、何度も両手の手放し運転をしたました。黒髪5丁目から熊本大学に着くまで、両手の手袋を外して、軟膏チューブを塗り始めて、驚きました。向かい側車線からトラックが走っており、両手手放し状態の為怖かったです。
藤崎宮バス停でも、２回目の軟膏塗りを開始。マスクも帽子も手袋も外して、軟膏を塗ってた様子。
掲載日 2021/11/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおりでございました。
当該運転士へ事情を確認しましたところ、右耳の周囲が炎症し、かゆみが出たため軟膏を塗っていたとのことでした。運行中にハンドルから手を放す行為はご乗車のお客様へ恐怖感を与えるばかりか、事故を招く恐れもあるため、今後はダイヤ間もしくはバス停停車時に処方し、運転中に行わなぬよう指導いたしました。この度は大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/06
川尻駅前からサクラマチ行きに乗った際1番前の段が上がった1人席に座りましたが、座る前に発車したので体制を崩しかけました。｢止まるまで席を立たないでください｣と書いてあるので、だったら座るまで発車しないで欲しいです。
掲載日 2021/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃よりお客様の着席を確認後、発進するよう指導しておりますが、実施出来ておらず誠に申し訳ございません。
今後は、お客様の着席を必ず確認し、注意喚起と目視確認を併せて行うことで、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 川尻方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
桜町バスターミナルの21番ホームの国町方面やリバグリーン八幡等に行く側の足元表示が外れかけているので、交換をお願いいたします。
掲載日 2021/11/24
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘くださいました21番ホームの足元に掲示しております案内表示を、新しいものに差替えいたしました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/05
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 元三町
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
アクリル板が凹んでいて危険なので修繕お願いします。
掲載日 2021/11/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
元三町バス停時刻表面のへこみにつきまして、ご不便並びにご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
11月15日（月）に修繕を完了させていただきました。
この度はご連絡くださり誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/04
桜町バスターミナルのりば16
11/4 19:41始発予定だった●-●
19:35頃から待っていましたが結局来ませんでした。何かあって欠便になるのなら、アナウンスや案内ディスプレイに表示があってもいいのではないですか。類似の路線の次の便が来るまで約30分、最終的に15人ほど待ってましたよ。
●-●しか停まらないバス停を利用の人はもっと待ったと思います。改善希望です。
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
11月4日（木）の桜町バスターミナル19：41発の便におきましては車両不具合が発生したため、18分遅れの19時59分に運行を開始いたしました。
その際、バスきたくまさんやサクラマチ構内でのお知らせが実施できておりませんでした。お客様へご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今後再発防止に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/04
熊本駅前・市役所前間のバスを通勤で利用しています。11/4、市役所前19時01分発、熊本駅行きのバスに乗りました。停留所に着いた時点で8分遅れ、熊本駅には15分遅れて到着しました。
当方、博多から新幹線通勤をしており、19時半の新幹線を逃すと次は20時過ぎまでありません。この日は市役所前バス停の運行状況を示す掲示板が「調整中」となっており、モヤモヤする中やっと遅れてきたバスは新人さんが運転手。当然、熊本駅までの間、遅れを取り戻すこともなく、どんどん時間が過ぎていきました。
交通状況にもよりますが、あまりに遅れ過ぎです。新人は誰もが経験することだし、若い人を応援したいという気持ちもあります。ただ、熊本駅を経由する路線は、遅れると困るお客様がたくさんいると思うので、もう少し慣れてから経験させてはいかがでしょうか。
掲載日 2021/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を調査しましたところ、お客様のおっしゃる通りご指摘いただきましたダイヤは熊本駅前に約15分ほど遅れて到着しておりました。当日は、熊本駅方面に向けて運行していた他のバスも10分から15分程度の遅延が発生しており、渋滞など道路状況によるものが大きかったものと思われます。何卒ご容赦ください。
また産交バスでは、運転士に実車運行を兼ねた教育を実施しております。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/03
2021.11.3(水)am9:00過ぎ頃、九品寺交差点電停で信号右折を開始していたところ対向車の右折バスが物凄い速さで走行してきました。相手の右ウインカーもｷﾞﾘｷﾞﾘで出していたようにも思え、当初自分に突進してくるかと思い生きた心地がしませんでした。回送表示がされており、青色のカラーだったので調べたら産交さんと表示されたのでこの場を借りてコメントさせて頂きました。
私が思っていたバスへのイメージが崩れたように思えました。
掲載日 2021/11/11
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り九品寺交差点を右折時に速度がやや出ておりましたことを確認いたしました。当該運転士には、右折矢印信号が出ていた場合にも、右折時は確実に徐行するよう指導するとともに、引き続き安全運転に取り組んでまいります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。