WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/05/22
迷惑駐車に関する意見
いきなり団子の製造工場（熊本市中央区国府）にてスタッフの方々による近隣私有地・契約駐車場及び路上への無断駐車が昼夜問わず頻繁に行われており、実際に住民はもとより緊急車両や通行車両にも支障がある状況です。
（目の前はタイムズ駐車場がございます）
幾度となく警察車両に警告される様子も見受けられますし、直接注視注意するも全く改善される様子がなく余りにも常習化し悪質な状況により、このままでは事故やトラブルにつながる可能性も否定できません。
つきましては、早急に現地確認のうえ、注意喚起の掲示や巡回の強化、必要に応じた指導など、継続的具体的な対策をご検討いただけますと幸いです。
地域の安全確保のため、ご対応をお願い申し上げます。
掲載日 2026/05/28
このたびは、弊社国府工場周辺の駐車状況につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、近隣の皆様にご心配とご不便をおかけしておりますこと、まずはお詫び申し上げます。
ご指摘を受け、現地状況および工場スタッフの通勤・駐車状況について確認を行いました。
その結果、弊社国府工場スタッフによる近隣私有地・契約駐車場・路上への無断駐車の事実は確認されませんでした。
一方で、同建物内のテナント関係者による車両の駐車について、近隣のご迷惑となる行為が発生していることを確認しており、警察による注意・指導が行われている状況も把握しております。
弊社といたしましても、地域の安全や周辺環境への影響を重く受け止めております。
今後につきましては、弊社としても改めて周辺状況の確認を継続するとともに、建物関係者への注意喚起や、必要に応じた対応の働きかけを行い、近隣の皆様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。
このたびはご連絡をいただきありがとうございました。
ご投稿日 2026/05/22
3F授乳室前のおむつ替えコーナーについて
おむつを替える様子が外から丸見えなのが不快です。トイレに入る人全員がおむつ替えを見られるようになっています。赤ちゃんだからといって他人からおむつを替える様子が見られていいわけではないと思います。
このご時世、赤ちゃんのおむつ替えを除く人もいる中、比較的新しい施設であるにもかかわらず見てくださいと言わんばかりの仕様にとても驚きました。
どのような経緯であのような仕様になったのか知りたいです。また、利用するお子さんのためにも改善を求めます。
掲載日 2026/06/10
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
3階授乳室前のおむつ替えコーナーについては防犯および安全性を高める事を最優先とし現在のような仕様となっております。
しかしながらご意見の通り配慮が足りていない点もございますので、今後の施設運営の参考とさせていただければと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/22
バス停名 ⇒ 河原町（市道）
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ 7:24（実際は遅れて7:30すぎ）
【内容】
ドアも空けずに「満員ですので次のバスをご利用ください」とアナウンスされ走り去った。この事自体は仕方ないとも思えるが、通勤時間帯にこの行き先のバスの次はない。
運転手さんは安全に配慮したのかもしれないが、確かに混んではいたものの、詰めればまだまだ乗れる程度の車内に見えた（この程度であれば今まで何度も詰めてくださいとアナウンスされ、もっとぎゅうぎゅう詰めになることもしばしばある）。
仮に今回の対応が正しいのであれば、他の運転手さんの対応が非常に危険ということになるし、通勤時間帯の増便を検討してもらいたい。
掲載日 2026/06/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は満員のためご乗車いただけず、大変ご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日は、手前の停留所からの混雑により安全確保の観点からドアは開けず、マイク等で後続便をご利用いただくようご案内した上で通過いたしました。
今後はより丁寧な状況説明を行うよう運転士への指導を徹底いたします。
また、7時台の運行間隔に開きがある件につきましては、貴重なご意見として承り、今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
限られた人員および車両での運行のため即座の改善は困難な状況でございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/05/21
乗車受付の際の一方的で高圧的な対応に辟易。別サイトからのチケット購入につき相応メールを提示もアプリから乗車券の提示を、と一方的な指示。後ほど先方がミスに気づいたようでしたが最初にキチンと確認すべき。周りの乗車客へも、かなり高圧的で一方的な指示。今までは言われた事が無かったけど、と慌ててらした。
無償サービスではなく、金銭のやり取りが伴う客商売である以上、相応の対応が必要では無いか。
掲載日 2026/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
営業所へ直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間を下記メールアドレスまでご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2026/05/18
5月18日月曜日13時頃宮原SA下りのフードコートを利用していた際大変気になる点がありましたので、今後の改善を願います。
食事時で忙しく、同時に呼び出し掲示板が故障していたようで大変な状況だった事はわかります。
しかし、非常に残念に感じ直接伝えましたが、その後も状況は変わらずでしたので指導をお願いしたく、連絡させて頂きます。
従業員2名がマスクをしていませんでした。
従業員の方がマスクを着用しないまま、大声で何度もお客様の番号を呼び上げていました。提供を待つ料理に唾が混入していないのか、非常に不快でした。食品を扱う場としての配慮にかけているのではないでしょうか。
おじいちゃんおばぁちゃんの従業員はちゃんとされていました。上の立場とて、カウンターに入る場合は衛生面上着用して頂きたいです。
私が気になり、直接マスクをしてほしいと伝えましたが、その後も10分ほどマスクをする事はなく、看板が直るとどこか裏に下がられました。
また、トラブルにより現場が混乱されていたのでしょうか？焦る気持ちもわかりますが年配の従業員の方に対して、周囲に聞こえるほどの大きな声でマスクをせず大きな声で荒々した話をしたり、責めたてる姿が見受けられました。子どもと食事をしている者としてはすごく怒りと残念な気持ちになりました。
トラブルがある時こそ、トップが冷静に判断して現場と力を合わせていかなくてはいけないのに、衛生管理にしても、仕事のスキル、サービスの提供のあり方についても見直しが必要な事だと思います。せっかくの休憩の場です。誰もが安心して気持ちよく利用できるよう、指導をお願いします。現場で働く、年配従業員に対しての態度のあり方、上に立つのなら、勘違いをしないで勤めてもらいたいです。
せっかくの休みに利用しましたが、残念でした。
掲載日 2026/05/27
平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、フードコートスタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は機器の不具合により、一時混乱していた状況ではございましたが、そのような中であっても、お客様に安心してご利用いただける環境を維持することが私どもの努めであり、従業員が大声でご案内を行っていたこと、特にお客様より直接ご指摘をいただいたにもかかわらず、速やかな改善対応ができていなかったことにつきましては、配慮不足として重く受け止めております。
大変申し訳ございません。
加えてスタッフ間での大声によるやり取りや、周囲のお客様へ不安・不快感を与えるような言動につきましても、接客に携わる者としてあるべき姿勢を欠いたものであり、深く反省しております。
今回のご意見は現場責任者および店舗スタッフへ共有し、スタッフ教育を行い、再発防止に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見賜りありがとうございます。
今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/18
バス停名 ⇒ 通町筋
【内容】
数日前にらくのう牛乳のバスが長い時間停車しててなかなか出発しなくて遅れたと送ったのだか、1週間以上過ぎても回答と謝罪がないというのはどういうことか？
客を舐めてるのか？いい加減にしろ！
こういう回答は即日回答が基本じゃないのか？
回答と何故まですぐに回答しなかったのか、また今回の回答の担当者と責任者への処分内容を早急に掲載するように！
掲載日 2026/05/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご意見に対するご回答が大幅に遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました5月8日（金）の運行につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたところ、当日は8時37分に通町筋バス停に到着後、9名のお客様の乗車対応およびトランクルームへの荷物9個の積み込みを行っておりました。
あわせて、ご乗車の外国人観光客へのご案内・対応を行ったため、同バス停の発車が8時40分（3分間停車）となっておりました。
後方にいたバス車両や、お待たせした周囲の皆様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、お客様の安全なご乗車および適切なご案内のため、どうしてもお時間を要する場合がございます。
何卒、ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/18
件名：乗務員の危険運転に関する厳重抗議および事実確認の要求
貴社運行の高速バスにおいて、極めて危険かつ不適切な運転を確認しました。乗客の命を預かる公共交通機関として断じて容認できません。以下の通り事実を報告し、厳重な処罰と調査結果の回答を求めます。
【当該便】
・17:50博多発 熊本行
【危険運転の具体的状況】
1. 速度超過：ナビアプリでの計測中、平均105km/hの高速走行を継続。
2. 粗暴な操縦：急ブレーキ2回、急ハンドルによる強引な車線変更を3回確認。
3. 安全装置の作動：車内で安全アラート（警告音）が頻繁に鳴動しており、システムが危険を検知する異常な状況。
4. 車内状況：激しい揺れが続き、乗客は極めて強い不安と恐怖を感じた。
【要求事項】
運行記録（デジタコ）およびドラレコ映像を速やかに照合してください。上記事実の認否、当該運転手への処分、および具体的な再発防止策について、回答を求めます。
本件は重大な事故に直結しかねない事案です。誠意ある対応を強く求めます。
掲載日 2026/06/01
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社運行便におきまして、お客様に不安と恐怖心を与えましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、デジタルタコグラフのデータ解析およびドライブレコーダーの映像からご指摘の内容を確認いたしました。
なお、運行速度等詳細な走行内容に関しましては、記録データの管理規定及びプライバシーの保護の観点から控えさせていただいておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士に対し、運行データの記録を元に自らの運転の問題点を認識させ、安全運転の再指導を厳しく実施いたしました。さらに指導教官による実技指導や抜き打ちでの運行実態調査を実施し再発防止を図ります。
今後は一層の安全管理体制の強化を図り、信頼回復に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/18
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 県庁木山方面
利用時間 ⇒ 8時10分すぎ
【内容】
クラクションを鳴らしてあおり運転をしているバスを目撃した。
県庁木山行（県庁木山方面走行）水道町交差点から水道町バス停の間
自転車で通学中の男子高校生に向かってクラクションを鳴らし、後ろからあおり運転をしたバスを目撃した。じゃまだ、どけと言わんばかりにあおり運転をしていた。すぐ目の前に水道町バス停があるにも関わらずに。ひどい運転だった。
産交バスは、自転車に対しクラクションを鳴らして追い越す場面を何度も目撃しているので、証拠画像を撮影した。
改善を求めます。
掲載日 2026/05/27
この度の投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の運行につきまして調査した結果、交差点付近にて、前方の自転車との接触リスクを回避するため、運転士の判断でクラクションを1回使用した事実を確認いたしました。
調査により「あおり運転」の事実はございませんでしたが、当日の状況を精査した結果、減速等の措置も可能であり、今回のクラクションの使用は周囲への配慮や慎重さに欠け、誤解を招く運転であったと受け止めております。ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は危険回避の局面であっても、状況に応じたより適切な判断と周囲への配慮、および減速徐行による安全確保を徹底するよう指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/16
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 小山
利用時間 ⇒ ７時
【内容】
バス停を乗り過ごしてしまい、終点まで行ってしまいました。その際、折り返しの停留所をドライバーに訪ねたところ教えてくれませんでした。
乗り過ごした私も悪いですが停留所ぐらい教えてくれて欲しかったです。次回はもう少し優しくして頂けるとありがたいです。宜しくお願い致します。
掲載日 2026/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は終点でのご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、当該運転士は小山団地到着時に確認を怠り、待機場所までお客様をお連れしたことが判明いたしました。
その後、八反田方面への行き方を方向のみで限定的にご案内してしまい、ご不安な状況のお客様に寄り添った丁寧な説明が不足しておりました。誠に申し訳ございません。
今後は終点での車内確認を徹底するとともに、親切・丁寧なご案内に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/15
鹿児島空港-熊本駅付近への路線で、男性運転手さんに現金払いの際、3700円の運賃を4200円と告げられ、えっ3700円じゃなくて？うん、4200円。というやりとりの後、お釣りが必要な額を出しました。
お釣りはないから券は今窓口で買ってと言われました。窓口で4200円と告げると3700円じゃないか？と言って両替だけしてくれました。戻って3700円と言われましたが？と言うと『そうですか。あっそうですね。じゃあ3700円』と言われゾッとしました。
そのまま500円プラスで払っていたら返すのも大変だしポッケないないコースですよね、きっと。始めからぶっきらぼうな対応でしたので、当然謝罪の言葉などありませんでした。
手慣れている感じで、領収書もない現金払いは証拠も残りません。怖い方がいるなという印象で、改善策として領収書かレシートなど出していただけたら防止になると思いました。
掲載日 2026/05/27
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。当社のバスをご利用に際して、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
本件につきまして、該当の営業所へ直接指導を行いたく存じます。恐れ入りますがご利用のお日にち、ご乗車された時間、どちらのバス停での出来事かを下記メールアドレスまでご連絡いただけますでしょうか。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
[email protected]