WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/11/14
月に１、２度、午前中に熊本市内から松橋産交で乗り換えて鏡町まで行きますが、時間が接続されておらずいつも１時間待たなければなりません。
どうにかなりませんか？
帰りの午後便も同じです。免許を返納して、公共の交通機関が不便なことを痛感しています。松橋発があと10分遅ければ乗れるのですが。鏡行はすべて00分発なので、接続は考えてないのでしょうね。
掲載日 2021/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
接続に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
お客様のお尋ねの通り接続が上手く出来ていない便も確かにございます。貴重なご意見と受け止め、今後、関係自治体様と協議を行い路線再編時の参考として活用させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/13
本日、桜町バスターミナルから18時15分過ぎに熊本駅・蓮台寺経由西部車庫行きに乗りましたが、途中、北岡神社前で降りられるお客様が千円札の両替をされてましたが、千円札を入れても戻されるところがあり、それでも入れるまで待たされておりました。時間がかかる位なら、運転士からの早急な対応をして欲しかったです。車両は●●、運転士は●●です。
掲載日 2021/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
11月13日（土）に運行しました該当車両におきましては、運賃箱のセンサーの不具合により
対応に時間がかかり大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫びいたします。
運賃箱の不具合は営業所に帰庫後速やかに修理いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/13
聖ヶ塔病院に受診しているんですが、聖ヶ塔バス停は病院から遠く歩くには坂もあり高齢者には大変です。
どうにか病院を受診しやすいように病院前にバス停が出来ないのでしょうか？
待合室にはバス停時刻が貼ってあるのですが、皆自家用車かタクシーしか使えず困ってると話してます。
掲載日 2021/11/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
聖ヶ塔バス停は、国道501号の改良工事が行われた際にバスベイが設けられ、現在の場所に設置されました。国道501号沿いの病院に近い場所にバス停を設置するとなりますと、ご利用されますお客様が安全に乗降ができなくなることから、バス停を移設することは困難でございます。また、聖ヶ塔病院前の旧道は勾配が急で道幅も狭いことからバスを運行することは出来かねます。大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/13
●●車内の右側の横向きの座席の真ん中の降車ボタンは、機械がむき出し状態でした。修繕して欲しいです。
掲載日 2021/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、降車ボタンが破損している部分がございましたので11月15日（月）に修理を行いました。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/12
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 田崎
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅前方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
バスきたくまさんのQRコードがありませんでした。
掲載日 2021/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
11月15日（月）の朝に対応いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/10
貸切バスの●●●が市役所前バスレーンを右折していくのを見た。またその後、水道町交差点でもバスレーンを直進していった。
貸切バスはバス専用レーンの走行は可でしたでしょうか？
掲載日 2021/11/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
以前こちらのご意見箱に、熊本市中央区の市街地に設定されておりますバス専用レーンにつきまして、「貸切車両はバス専用レーンを走行できない」と回答いたしました。しかしながらご指摘のバス専用レーンにおきましては「バス・二輪車専用」の標識がある場合には貸切バス車両も走行可能でありましたので、過日分で大変申し訳ございませんが回答を修正させていただきます。
今後とも状況に合わせた走行を実施してまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/10
コロナ禍で大変な状況の中、利用実態に応じてこまめに復便・改正をして下さりありがとうございます。私は県外の者ですが、在住地域の運行会社と比べても、ダイヤ改正や経路変更など、利用者の目線に立って即座に実行して下さる、この駿足なフットワークは他社にはなかなかみられないと感じています。しかし、一点だけ検討していただきたいことがあり、この度、メールさせていただきます。
高速バスの産交バス便においては、依然、乗降口付近の座席が使用禁止となっておりますが、いつ開放して頂けますか。開放を検討して頂いていますか。新型コロナウィルス感染状況も落ち着きを見せ始め、ワクチン接種も進んでいます。また、電車・バス車内での感染はあまり考えられないと耳にします。車両の換気性能の高さ、運転席周りをビニルシート等で覆う飛沫感染対策などは共同運行会社と差はなく、十分に施して頂いています。しかし、ひのくに号やフェニックス号などで他社便は座席使用についてコロナ禍以前に戻っていますので、足並みをそろえて頂きたい次第です。年末年始の繁忙期、乗客同士もできるだけ距離をとって座りたいです。宜しくお願いします。
掲載日 2021/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
あわせてお褒めの言葉も頂戴し、厚く御礼申し上げます。
ご指摘いただきました座席開放の件でございますが、仰る通り感染拡大も沈静化が進む状況であり、共同運行会社様もすでに座席を開放しております。
早急に協議した結果、弊社としましても12月1日(水）より座席を開放することに決定いたしました。ただし新型コロナウイルス感染状況によっては、座席制限を継続する可能性がございますのでご了承ください。
この度は貴重なご意見をお聞かせくださり、ありがとうございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/09
いつも通勤でお世話になっています。
本日（11月9日）、県庁前バス停で18時13分発木山行きのバスに乗車することができませんでした。
空港行き？の大型バスがバス停にいたため、後ろから来た木山行きのバスは、大型バスの後方で待機しているように見えました。
降車口はギリギリ歩道部分に面していましたが、乗車口は街路樹部分に面していたため、大型バス移動後に前に移動して乗車するものと思っていたら、そのまま走り去っていきました。
周りにも木山行きのバスに乗りたくて、バスの移動を待っていた方が数人おり、みな首をかしげておりました。
掲載日 2021/11/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、県庁前バス停ではリムジンバスの後ろで停車した際、お客様1名が降車されましたが、お客様のご指摘とおり、前へ詰めて停車することなく、乗車のご案内も行っておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
今後の指導対策としまして、前方のバスが出発後は前へ移動し、乗車案内と確実なお客様の確認を徹底することにより、一人でも多くのお客様がご乗車できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/09
玉名市内の糠峯入り口バス停の時間表が見づらくなっています。
新しいのに張り替えて下さい。よろしくお願いします。
掲載日 2021/11/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
糠峯入口バス停の時刻表を確認しましたところ、字が薄く見えづらい状態になっておりましたので、時刻表を張替えいたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/08
11月8日18時48分北窪発川尻市道松橋産交行きのバス停を利用しました。
19時ぐらいにバス停の九品寺交差点についた際に
御社のバスが、バス停内で、前に割り込みをして、停車されました。後ろの行き先表示は、春日校前経由→田崎市場→西部車庫行きでした。
ナンバーまでは、覚えておりませんが、御社のバスの運転士さんは、自社のバスでしたら前に被せて、バス停内で停車をする教育をされているのでしょうか？乗車の高齢のお客様も乗りににくい止め方でした。恐らくドライブレコーダーを確認すると分かるかと思います。
掲載日 2021/11/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当ダイヤの運転士に聞き取りを行い、またドライブレコーダーを確認いたしました。調査の結果、当該運転士はお客様がご乗車されていたバスが時間調整のために停車しているものと思い込んでしまい、誤って追い越した上で乗降対応を行っていたことが発覚いたしました。
本人には、再発防止のため安易な追い越しを行わぬよう指導し、併せて本件を周知徹底し、同様の案件を起こさぬよういたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。