WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2021/11/25
川尻方面に行くバスですが、運転士さんによって、運転操作に波があり、乗車していると不安になる時があります。
昨日の18時55分の水前寺駅通りから桜町バスターミナルまで利用したのですが、通町筋で停車の際に前のバスにぶつからないか不安になる停車の仕方でした。
たまに北窪のバス停でもバス停を過ぎるんじゃないかなと思う運転士の方もおられます。
プロのドライバーですのでお手本になる運転をお願い申し上げます。
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は怖い思いをお掛けし申し訳ございません。
日頃より回復運転は行わぬ様、点呼時に周知しておりますが、徹底出来ておらず申し訳ございません。
今後もお客様に安心してご乗車いただけるよう優しい運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/24
11/22 下近見（旧道）15:02発桜町バスターミナル まで利用しましたが、10分程度遅れての到着だったのですが、遅れた理由を知りたいです。
この路線を通院で利用していますが、桜町バスターミナル発も市役所前方面からの便が遅れて桜町バスターミナルに到着する便が多く、上下とも時間帯に問わず慢性的に遅れている印象があります。
掲載日 2021/12/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の便につきまして、遅れの状況を確認いたしましたが、定時で始発後、途中の交通状況により徐々に遅れが出始め、お客様のご利用時には9分の遅れが生じておりました。
現在は工事区間もあるため即時の運行時分の変更はできかねますが、今後も交通状況に応じて運行時分を見直し、ダイヤ改正を実施する中で改善を図ってまいります。
また、運行情報としましてバスロケーションシステム「バスきたくまさん」もご参考いただければ幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/22
11月22日(月)16時54分発のたかもり号を、東町中央バス停の【見晴らしの良い】ベンチに、お米や買い物の荷物を携えて座って待っていました。
たかもり号が到着、私はそれに乗車したく、ベンチから立ち上がり重い荷物を持つために一旦荷物の方へ後ろ向きになりましたが、そのとたんバスのドアを閉じられました。以前11月4日(木)の同じ時間のバスにも、【見晴らしの良い】ベンチで待っていたのにも関わらず素通りされました。
熊本駅で電車に乗り換えないといけないので、次のバスを待つと間に合わなく、仕方なくタクシーを使いました。本当なら使わなくてもいいタクシー代ですよね？3千円かかりました！
11月22日の今回は、ドアを閉じられた時、慌てて駆け寄ると辛うじてバスに乗車出来ましたが、嫌そうな目付きでしぶしぶ乗せるというような雰囲気でしたし、しかも謝罪もありませんでした。
●●という運転手です。この方はいつも、発車する時、曲がる時、停車する時等、ほぼ無言です。
しっかりとした教育をするようにお願いします！！
掲載日 2021/12/01
この度はたかもり号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーの確認と当該運転士への聞き取りを行い、事実確認を行いました。本件は運転士がバス停にてお客様を見落としたことが原因であり、またお客様へのお詫びも不十分なものであったことを確認いたしました。接遇に至らぬ点がありましたことも含めまして、改めてお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、バス停でのお客様の有無確認の徹底を再度教育し、またお客様へご迷惑をお掛けした際にはすぐにお詫びをお伝えするよう指導いたしました。
また本件をたかもり号の運転士全員に周知し、再発することがないよう注意喚起いたしました。
今後ともたかもり号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/21
熊本空港へ行くために桜町始発で熊本空港まで空港リムジンバスに乗りました。空港リムジンバスなので信用して乗車したら、リムジンバスとは名ばかりで通常の路線バスと同じような各駅停車のバスでした。おまけに空港の手前で通常の道を遠回りして空港に到着しました。
空港行きのリムジンバスでこの様な運行形態をとっているとは信じられません。コロナ禍の状況での運行は大変だと思いますが、旅行者の利便性を優先して考えてほしいです。
ちょっと渋滞したぐらいで１時間もかかるなんて有り得ないです。普通に考えたら40分ぐらいで着くんじゃないのですか？
掲載日 2021/11/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスの停車バス停の数、運行ルートにつきまして、速達性・定時性の低下を招いている点につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
空港リムジンバスの運行ルート、停車バス停につきましては、熊本空港の立地上の特性、交通アクセスの利便性を考慮し現状の運行形態とさせていただいております。また、現状といたしましてはコロナ環境下において、お客様のご利用低迷が続いており、直近での運行ルートや停車バス停の改変予定はございません。
しかしながら、県民の皆様、また県外からのお客様も含め、多くのお客様より速達性・定時性を含めた空港アクセス改善要望を多数いただいており、弊社といたしましても皆様のご期待に添えます様、今後も真摯に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/20
本日、午前8時15分頃、田崎橋交差点で信号停車時に、蓮台寺経由西部車庫行きの路線バスの運転士と、シルバーの軽自動車の男性との言い争いがありました。その後、信号が青に変わりバスの運転士は、窓を「バン！」と閉めて、蓮台寺方面へ去りました。運転士の態度は非常に悪いと思いました。運転士への指導・教育の強化や、再発防止に取り組んで下さい。
掲載日 2021/11/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士への聞き取り及びドライブレコーダーの確認を行いましたところ、ご指摘の通りでございました。当該運転士につきましては、本人の自覚と再発防止の為に本社による指導教育を近日中に実施いたします。また本件を全運転士へ周知し、再発防止を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/20
宇土市民体育館と、運動公園の間のカーブした道路上に路上駐車11/20 7時頃 車番●●●
必ず土曜日3週間前、2週間前、それから今日、見通しが悪く離合困難な為、非常に危険。2.3ヶ月前に、改善依頼を松橋営業所にお願いしたが、未だに改善出来ていない。営業所の回答としては、トイレに行っていたとの事だったが営業所まで10分程で着く距離な為納得出来ない。急を要するなら公園駐車場に停車して欲しい。改善宜しくお願いします。
掲載日 2021/12/14
この度のご投稿、ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容は土曜日の午前７時過ぎの事案であり、１便目の「砥用発松橋産交経由宇土本町二丁目」は約1時間かけて運行いたしますが、お客様のご指摘がございましたように、到着後次便までの時分調整の際、併せてトイレ休憩を行っており、宇土市民体育館と運動公園の間の道路の路肩に駐車しておりました。
その際一般車両がバスを追い越す際のリスクも否めませんので、トイレ休憩及び次便までの時分調整のための待機につきましては、運動公園内の駐車場も検討いたしましたが、公園内を散歩する方々や各種大会等で一般車両の出入りが多い場合、駐車場内での事故のリスクも考えられますので、今後は以前使用しておりました停留所近くの引き込みスペースを活用することで一般車への影響が出ないよう改善いたします。何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/19
18時台の野口町、川口方面のバスを利用しているが、毎日毎日遅れて来る。今日なんて１８時２０分頃の五丁行きは30分遅れですよ。これから年末にかけて交通量も増えてくるし、待つのも寒いので、どうにか対策をしてください。そして、遅れた時は音声案内ではなく直接謝罪してほしいです。
掲載日 2021/11/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善してまいります。
また、寒い中バスをお待ちいただいているお客様の立場になり、遅延時は口頭でのアナウンスを実施するよう引き続き指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/19
高速バス・ひのくに号のバス停のご案内ページ。
グーグルマップに地図を置くのであれば、周辺（徒歩圏内）の一般路線バスのバス停の位置（自社他社問わず）も表示していただけたら助かるのですが・・・。
掲載日 2021/12/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望くださいました件につきましては、WEBサイト改善の今後の参考とさせていただきます。
ご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/19
子供の通学に利用しています。昨日の帰りの出来事です。
荒尾方面から玉名駅までのバスが遅れて、玉名工業高校前で乗車したのが定刻より5〜6分遅れて来たそうです。そのまま玉名駅で降りて南関方面へ乗り換えるのですが、定刻より玉名駅到着が遅れたため16:00出発のバスに乗れませんでした。次のバスもかなり時間が空くので、結局私が仕事を早退し迎えに行く羽目になりました。こういう時、同じバス会社なのですから、臨機応変に対応していただけないのでしょうか？電車だったら理由を告げて遅れて出発することもあると思います。本人にしたらバスしか術がないのですから、もう少し利用者に寄り添ってもらいたいです。でないと、利用者は減る一方ですよ。
子供が、こういう時はどうしたらいいのか尋ねているのでお答えをお願いします。
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くだださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延により、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
玉名駅発南関行きの発時刻につきまして、現在のところ、各方面からの乗り換えを考慮した発時刻の設定とはなっておりませんので、関係自治体様に遅延状況やお客様のご利用実態をお知らせし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
また、遅れて出発することにつきましては、他にご利用のお客様もいらっしゃいますので申し訳ございませんが対応することは出来かねます。ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/18
東海学園前まで毎朝バスを使って登校しているのですが、サクラマチからの始発が8時のバスしかないので、毎日遅刻しそうです。遅刻したこともあります。10分でもいいので1本早い便を時刻表に組むことはできませんか？
掲載日 2021/11/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は桜町発東海学園方面行きの始発時刻につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在の運行ダイヤに関しましては、過去のお客様のご利用状況に応じ設定させていいただいておりますが、今回頂戴いたしましたご意見は次回改正時の参考とさせていただき、対応を検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。