WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/11/30
高校生です。定期を買いたいけど学校終了が４時くらいになり、バスが間に合わなく４時半をすぎるから、受付の時間を遅くまでしてほしい。
当番、部活、課外があるときもあるので。
掲載日 2021/12/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
窓口営業時間は、平日、土曜、日曜、祝日とも午前9：00〜午後4：30でございますので、大変恐れ入りますが、土曜、日曜、祝日にご来店くださいますようお願い申し上げます。（年末年始を除きます。）
また、定期券の購入は1ヶ月前から可能でございますので、あわせてご案内いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
１１月２７日（土）二里木発９:３１に浄行寺まで乗車しました。道中、車内テープ案内のみで、無言に近い状況でした。
運転には問題ないとしても、何とかなりませんでしょうか？ドライバーによっては、「次のバス停通過します」まで案内される方もいらっしゃいますよ。
今回は乗車口すぐ左側の席に腰掛けておりました。途中、通路に診察券が落ちているのに気付きました。信号停車中に運転席に届けました。無言でしたので、そのまま両替機の横に置いて着席しました。事故無く乗客を運ぶことが一番の使命でしょうが、貨物を運んでいるのではないのです。
毎日利用していますが、嫌な感じでしたよ。
掲載日 2021/12/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には積極的に車内案内を行い、お客様に安心していただける接遇を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
たかもり号に乗車させていただいております。
いつも安全運転、お客様第一に考えて下さりありがとうございます。
ある運転手が19:51発なのにも関わらず、空港の方と54分まで喋っていました。挙句の果てに空港の方は｢丁度いい時間だ｣と言っていました。もちろん、運転手から謝罪の言葉はありませんでした。
乗客数が少ないとはいえ、なんの為に時刻表があるのかわかりません。運転手への指導はどうなっているのでしょうか？対応のほどよろしくお願いします。
掲載日 2021/12/14
平素よりたかもり号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通り阿蘇くまもと空港にて予定時刻から遅れて発車していることを確認いたしました。当該運転士に聞き取りを行ったところ、発車時刻に気が付かず遅れて出発してしまったとのことでございました。当該運転士には、発時刻の厳守と遅れた際のお詫びの徹底を指導いたしました。
今後ともたかもり号をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
熊本から長崎行きの高速バス。運転士●●さん。とても親切だし仕事熱心そうに見えて良いのだが、休憩の度に彼がバスに戻るとバスがタバコ臭くなる。手ぐらい洗ってバスに戻ればいいのに。
掲載日 2021/12/03
この度はりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に事実確認を行いましたところ、普段から消臭剤などを携行し、気を使って行動していたつもりではあったとのことでございましたが、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。この度のご指摘内容を真摯に受け止め、今まで以上にお客様へ配慮した行動を取るよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/29
お尋ねですが、サンライズ号の九州産交便ならびにあそ★くま号はいつ復便するのでしょうか？
落ち着いたとは言え、コロナ禍がまだ完全に収束していない状況下、乗務員不足もあるのでしょうが、1日でも早く御社の便を利用したいです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2021/12/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
サンライズ号の当社便ならびにあそ☆くま号につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ運行再開の目途はたっておりません。
引き続き、共同運行会社様と協議してまいります。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/28
20時〜22時のバスの本数が少ないです。
特に平日21:40の後が22:55ってひどくないですか？21:40のバスに乗り遅れたら1時間以上待たなければいけません。本数削りすぎです。
コロナも、落ち着いて来て夜にバスで山鹿まで帰る人も増えると思いますので本数を増やして下さい。昼の時間を削れば良いのではないですか？
掲載日 2021/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夜間のお客様のご利用につきましては少しずつ回復傾向にございますが、依然として低迷しており、便数を増やすまでには至っておりません。
今後もご利用状況を確認しながら検討を続けてまいります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/11/27
11月26日6時30分西部車庫発阿蘇くまもと空港行きのリムジンですが、運転士名の掲示がありませんでした。
これは、旅客自動車運送事業運輸規則の中の第四十二条に記載されているのに規則を守らないのはどうかと思いますよ。
始発で掲示を忘れたのならばサクラマチバスターミナルで、掲示をすることもできると思いますよ。以前も運転士名の掲示がなかったことがあり投稿しております。
掲載日 2021/12/03
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士が車両に名札を掲示しておらず、誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、運行前に必ず名札を掲示し、今後このようなことを起こさぬよう指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/26
熊本ー大分のやまびこ号でバスの上から冷たい空気が流れてくるから寒いと何回言っても冷たい空気が出てくるまま。運転士は●●とありました。
どういう教育をされてるんでしょうか。
掲載日 2021/12/03
この度はやまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際しお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、出発時に暖房を点けた上に、感染症予防のため外気の取り込みを行っておりました。お客様のご指摘を受けて暖房を最大に設定しましたが、運転席の窓も感染症予防のため、少し開けておりそこから冷気が流れてしまいました。
今後はより良い車内環境をご提供できるよう努めてまいります。
今後ともやまびこ号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/11/26
バス停でバスが止まる位置についての苦情です。
バスの時間から5分以上前から、時刻表が立っている所を先頭に、横に並び始めますが、毎日毎日どの運転手さんも、バス停の手前でドアを開きますので、先頭の方が最後のほうに乗るという現象が何年も続いています。せめて、時刻表の付近でドアを開けることは出来ませんでしょうか。
掲載日 2021/12/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用に際してご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現状調査と改善をしたく存じますので、よろしければご利用のバス停をお教えいただけませんでしょうか。お手数おかけしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2021/11/25
11/25 17:20ごろ。サクラマチから河原町方面へ向かおうと電車通りの手前左車線で信号待ちをしていたところ、りんどう号がいきなり右車線へ信号が変わると同時に左へウインカーを出し、直進車の行く手を阻むように交差点内で進路変更して行きました。
右折レーンからの直進、進路妨害、交差点内での進路変更等どのような安全教育をされているのでしょうか？
掲載日 2021/12/01
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また弊社バスが直進車の走行進路を阻むような行為を行い誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。左車線の車両の動きを予測し、車両を先に行かせてから車線変更を行っていれば発生しない事案でございます。当該運転士には、より周囲や他車の動きに注意を払い、譲り合いの気持ちを持って走行するよう指導いたしました。当社でも一般の交通安全ルールの遵守は当然であること及びプロの運転士として模範となる運転行動を再度運転士全員に周知を行い、さらなる安全教育の徹底を実践してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。